neuroncrm

 

در شش ماه گذشته تقاضای جدیدی برای پیاده سازی و تقویت CRM     ها وجود داشته است. Microsoft XRM     داده‌های مشتری را برای تیم‌های بازاریابی، فروش و پروژه در یک پلتفرم واحد قرار می‌دهد. ما از اینکه شرکت‌هایی با 500 کارمند وجود دارند که هنوز یک CRM  پیاده‌سازی نشده‌اند، در حالی که با مشتریان سازمانی بزرگ‌تر، فرصت‌های جدیدی را شناسایی کرده‌ایم و چگونه می‌توانیم با سرعت بیشتری مطابق با نیازهای آنها ارائه دهیم.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

مایکروسافت گفت: "با همه چیز، CRM ها باید دائما در حال بهبود و به روز رسانی باشند تا ارزش واقعی خود را نشان دهند." Insightly اخیراً قابلیت های تست A/B را برای افزودن ارزش به مشتریان خود راه اندازی کرده است. «شما می‌توانید کل یک کسب‌وکار را در یک CRM جای دهید، فقط باید با قابلیت‌هایی ساخته شود تا با نیازهای خاص کسب‌وکار مطابقت داشته باشد»".

نه فقط ذخیره سازی داده ها

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

علاوه بر اینکه می‌توانید اطلاعات هر بخشی از فرآیند ایجاد، بازاریابی و فروش مشتری را به دست آورید، چه بازدیدکننده‌ای برای اولین بار از یک صفحه یا وب‌سایت رسانه‌های اجتماعی باشد، چه بازدیدکننده‌ای که رفتار و ترجیحاتش ممکن است در سال 2022 تغییر کرده باشد، CRM اکنون در حال تغییر است. انتظار می رود به حل مسائل بازاریابی کمک کند.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است

شما باید این توانایی را داشته باشید که نه تنها توضیح دهید که CRM چه می‌کند، بلکه باید با مشتریان خود کار کنید تا مطابق با نیازهای آن ها عمل کند. «CRM مشتری باید با استراتژی داده‌های آن‌ها مطابقت داشته باشد، و همچنین این واقعیت را در نظر بگیرد که داده‌های CRM آن‌ها به نحوه تغییر مصرف‌کنندگان در سال جاری توجه نمی‌کند.

انتظار می رود تولید سرنخ ها از یک پایگاه مصرف کننده در حال تغییر، همراه با داشتن یک CRM که منبع واحد برای همه داده ها باشد. CRMها در حال حاضر باید به همان اندازه با چشم انداز تجزیه و تحلیل داده ها هماهنگ باشند و اطلاعات مصرف کننده را ذخیره کنند.

این تنها راه برای دریافت دید 360 درجه از مشتری است. «دستیابی به آن مهم و دشوار است. ما معتقدیم که همه چیز باید در کنار هم برای دیدگاه یکسان از مشتری باشد.

 

با بیش از یک میلیون کاربر CRM خود، Microsoft Dynamics 365 نقطه شیرینی را در بازار میانی پیدا کرده. ما شاهد ارائه‌های جدیدی در فضای CRM توسط ارائه دهندگان CRM جدید یا تبدیل شده هستیم. ما احساس می کنیم که با ارائه همه عملکردهای بازیکنان بزرگ با قیمت کمتر، تقاضای جدیدی در فضای CRM برآورده می کنیم.

ورود به بازار CRM

پس از یک یا دو سال از یک رابطه مستحکم، آن ها به مهارت های مدیریت داده ما اعتماد کردند و می خواستند یک CRM بسازند. جمع آوری داده های مشتری و ایجاد مقیاس پذیری کلیدی بود.

بازاریابان باید به CDP ها به عنوان داده های متحرک نگاه کنند و CRM ها را به عنوان داده هایی که در حالت استراحت هستند. در طول پنج سال گذشته، ما شاهد یکپارچگی این فرآیند فکری بوده‌ایم. بسیاری از بهترین ابزارها در دسترس هستند و اکنون خریداران می توانند به جای استفاده از یک فروشنده CRM، پشته خود را بسازند و صاحب آن شوند.

همچنین دسترسی سریعتر و ایمن تر به پلتفرم CRM را فراهم شده است.

با فهرست مشتریانی که بیش از 25000 مشتری شامل AT&T، بلومبرگ و بوش، CRM و ارائه‌دهنده اتوماسیون بازاریابی یک برنامه تلفن همراه جدید را معرفی کرده است که ویژگی‌هایی را برای مدیریت پروژه پیشرفته و داده‌های ایمن‌تر ترکیب می‌کند.

برای مطابقت با نیازهای محیط کار از راه دور فعلی، برنامه جدید دسترسی به داشبوردهای سراسری سازمانی را مستقیماً از دستگاه های تلفن همراه به موازات تجربه دسکتاپ ارائه می دهد. برنامه جدید این کار را در حالی انجام می دهد که سرعت پاسخگویی را افزایش می دهد با توانایی مقیاس کردن مجموعه داده های CRM با میلیون ها رکورد بدون نیاز به همگام سازی.

یک برنامه تلفن همراه قوی که اطلاعات مشتری را در هسته اصلی قرار دهد، بسیار مهم است. رویکرد ما با ارائه دسترسی بسیار امن به تلفن همراه که سریع و مجهز برای مدیریت مقادیر زیادی داده است، منحصر به فرد است.

از جمله ویژگی ها عبارتند از:

بررسی نقش. اپلیکیشن موبایل جدید یک ویژگی انعطاف‌پذیر را ارائه می‌کند که در آن کسب‌وکار می‌تواند مجوزهایی را برای نقش‌های مختلف در CRM تنظیم کند، و به طور ایمن دید کاربر را به سوابق مشتری مرتبط محدود می‌کند.

وب به موبایل همه داشبوردها و نماهایی که ابتدا برای پلتفرم وب ایجاد شده بودند، اکنون به برنامه جدید موبایل منتقل می شوند.

 

 

تقریباً پشت هر کسب و کار موفقی یک تیم فروش موفق وجود دارد.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

چه تیم کوچکی از نمایندگان فروش داخلی داشته باشید، چه یک تیم فروش بزرگ در فضای باز، یا یک بخش عمده فروشی که روی شرکای توزیع برای محصول بعدی شما کار می کند، فروش رگ حیاتی هر کسب و کاری است.

متأسفانه، هنر استخدام نمایندگان فروش اغلب نادیده گرفته می شود. بسیاری از کسب و کارها فکر می کنند که هوش مصنوعی و پیش بینی داده ها می تواند عملکرد فروش را با تبدیل آن از یک هنر به یک علم بهینه کند.

اما، اگرچه درست است که داده ها می توانند فروش را بهبود بخشند، اما بهانه ای برای شکست در استخدام تجربه فروش مناسب برای تیم شما نیست.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از پلتفرم crm است

در این مقاله، ما در مورد نحوه استخدام نمایندگان فروش مناسب و مهمتر از همه چگونه آن ها را هنگامی که در کنار شما هستند نگه دارید، صحبت خواهیم کرد.

قبل از شروع

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آمزوش سی ار ام است

در حالی که وقتی سعی می‌کنید بهترین فروشنده را پیدا کنید، اگر در طول (و بعد از) فرآیند مصاحبه پیشنهاد رقابتی ارائه نکنید، می‌تواند یک نقطه ضعف باشد.

ما این موضوع را با جزئیات بیشتری در زیر پوشش خواهیم داد، اما در اینجا مواردی وجود دارد که قبل از شروع فرآیند استخدام باید در نظر بگیرید:

میانگین نرخ گردش مالی سالانه برای نقش‌های مبتنی بر فروش بسته به سال و صنعت بین 27 تا 39 درصد شناور است.

تقریباً 67 درصد از نمایندگان فروش قبل از پایان دومین سال استخدام خود شرکت را ترک می کنند.

در سال 2021، نرخ اشغال کردن مشاغل حدود 71? بود در حالی که تعداد فرصت های شغلی جدید (پس از همه گیری ویروس کرونا) 39? افزایش یافت که منجر به تقاضای استخدام بیشتر شد در حالی که تعداد نمایندگان واجد شرایط عمدتاً ثابت ماند.

به طور خلاصه: در حالی که استعدادهای زیادی وجود دارد، فروش یک بازار کار بسیار رقابتی با نرخ گردش مالی نسبتاً بالا است.

اگر مایل به ارائه یک پیشنهاد رقابتی هستید، احتمالاً می توانید استعدادهای فروش را با شایستگی های مورد نظر خود پیدا کنید و موقعیت های فروش خود را به سرعت پر کنید.

با این حال، شما همچنین باید آماده باشید تا به مشکلی که با این فرآیند وارد می شود رسیدگی کنید و اقداماتی را برای تقویت آن اجرا کنید.

وقتی کاندیدای مناسب را پیدا کردید و آماده سرمایه گذاری روی پیشرفت شخصی او هستید، منطقی است که آن ها را تا زمانی که ممکن است در تیم خود نگه دارید. این به ویژه درست است زیرا تخمین زده می شود که هزینه جایگزینی مستقیم یک کارمند می تواند به 50? تا 60? حقوق سالانه یک کارمند برسد. استخدام فروشندگان سخت است، اما نگه داشتن آن ها سخت تر است. اجازه ندهید کار سخت شما در طول فرآیند استخدام به هدر برود.

نحوه استخدام نمایندگان فروش

به طور کلی، استخدام نمایندگان فروش می تواند نوعی هنر باشد.

در حالی که برای ایفای نقش در فروش به استعدادهای با تجربه نیاز دارید، اگر می‌خواهید از هر استخدامی بیشترین بهره را ببرید، باید تصمیمات کلیدی در مورد انسجام تیمی، رقابت و قابلیت اطمینان بودن بگیرید.

در مراحل زیر، اقداماتی را که باید برای به دست آوردن اعضای تیم مناسب انجام دهید، بیان می کنیم، اما به خاطر داشته باشید که فرآیند پیموده شده شما ممکن است بر اساس فرآیند فروش شرکت شما و چشم اندازی که برای استخدام های جدید خود دارید، متفاوت باشد.

مطمئن شوید که در موقعیت درست برای استخدام هستید

قبل از اینکه وارد وب سایت استخدام مورد علاقه خود شوید و فرآیند استخدام را شروع کنید، مطمئن شوید که زمان مناسبی برای استخدام است. هنگامی که یک نامزد عالی پیدا کردید، کار شما تازه شروع شده است.

بهترین متخصصان فروش در جهان نمی‌توانند کمک مثبتی به شرکت شما داشته باشند، اگر شما توانایی حضور و آموزش آن ها را نداشته باشید. ایجاد زیرساخت صحیح به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل شود که زمان مناسب برای استخدام جدید است.

قبل از شروع بررسی رزومه ها، گزارش های فروش سازمان خود را به خوبی بررسی کنید. آیا زمان تغییر فرا رسیده است؟ آیا باید بیشتر با ابزارهای پیشنهادی قدرتمند یا CRM  های جدید بهینه سازی کنید؟

آیا می توانید با ساده سازی بیشتر یا توسعه بیشتر از تیم خود بهره بیشتری ببرید؟

همه اینها عواملی هستند که باید قبل از شروع استخدام در نظر بگیرید.

به خاطر داشته باشید که بخش‌های فروش قوی بر ایجاد یک فرآیند قابل تکرار و مقیاس‌پذیر تمرکز می‌کنند.

استخدام نمایندگان فروش بیشتر قبل از اینکه آماده شوید، فقط تمرکز تیم شما را پرت می کند و پول را هدر می دهد.

کارمند فروش ایده آل خود را تجسم کنید

قبل از اینکه آگهی های شغلی ارسال کنید یا شروع به مصاحبه کنید، یک دقیقه وقت بگذارید تا فرد آل خود را تجسم کنید.

بر اساس تیم فعلی شما، چه نوع فردی برای تیم شما معنا دارتر است؟

در اینجا چند نکته قابل توجه است:

آیا تیم شما شکاف دانشی دارد که باید آن را پر کنید؟

این شغل به چه سطح تجربه (واقع بینانه) نیاز دارد؟

چقدر زمان یا چه منابعی برای آموزش یک استخدام جدید دارید؟

آیا به یک بازیکن تیم نیاز دارید یا کسی که ترجیح می دهد به تنهایی کار کند؟

یک استخدام جدید برای تناسب با فرهنگ شرکت شما به چه ویژگی هایی نیاز دارد؟

این و سوالات دیگر در مورد مدارک و تجربه کاری مکانی عالی برای شروع در هنگام تلاش برای ایجاد نامزد ایده آل شما هستند.

به خاطر داشته باشید که اگرچه این یک تمرین عالی برای کمک به تصور بازیکن کلیدی بعدی خود است، اما فروشندگان عالی در اشکال و اندازه‌های مختلف هستند.

فقط به این دلیل که شخصی با معیارهای از پیش تعریف شده شما مطابقت ندارد، به این معنی نیست که برای کسب و کار شما مناسب نخواهد بود.

یک چارچوب مصاحبه مناسب برای کسب و کار خود ایجاد کنید

پس از اینکه افراد مصاحبه خود را انتخاب کردید، کمی وقت بگذارید تا مشخص کنید چه نوع چارچوب مصاحبه برای سازمان شما منطقی تر است.

 

اگر در محیط اداری کار می کنید که در آن کار تیمی ضروری است، ممکن است یک مصاحبه گروهی منطقی باشد. با این حال، مصاحبه های یک به یک استاندارد هستند و باید به شدت مورد توجه قرار گیرند.

اگر استارت آپی هستید که تیم فروش فعلی ندارید، سعی کنید بر اساس ویژگی هایی که تاکنون ذکر کردیم، به صورت تیمی استخدام نمایید.

این نه تنها به تقویت سطح سالم رقابت کمک می کند، بلکه شانس بیشتری برای جلوگیری از شکاف استعداد وجود دارد.

به خاطر داشته باشید که چارچوبی که ایجاد می کنید به نوع مصاحبه ای که ایجاد می کنید یا فهرستی از سناریوهای فرضی که ممکن است بخواهید با مصاحبه کنندگان بالقوه ایفای نقش کنید محدود نمی شود.

افرادی که مصاحبه را انجام می دهند نیز یک عامل هستند.

ممکن است منطقی باشد که مدیران فروش را در تیم فعلی خود درگیر کنید یا رهبران فروش و کارمندان برتر را برای پرسیدن سوالات به مصاحبه بیاورید.

اگر این کار را انتخاب می‌کنید، مهم است که به نگرانی‌های تیم فروش خود گوش دهید، حتی اگر مخالف نظر شما باشد.

آن ها ممکن است بینش ارزشمندی در مورد اینکه چرا یک نامزد برای شرکت مناسب است یا نیست، داشته باشند.

به وضوح شغل را توصیف کنید و انتظارات خود را بیان کنید

به عنوان بخشی از فرآیند مصاحبه، حتما جزئیات را به وضوح پوشش دهید.

پست شغلی شما ممکن است برای استخدام کافی باشد، اما هنوز باید اصول اولیه در مورد انتظارات، محیط، حقوق و مشوق ها را کاملا مشخص کنید.

اگر نیازهای خاصی دارید، مانند مهارت های کار با CRM یا انتظارات روزانه برای انجام تماس های بیهوده، حتما این جزئیات را ذکر کنید.

همچنین می توانید امتیازات و پاداش ها را ذکر کنید.

همانطور که از این مرحله عبور می کنید، به یاد داشته باشید که برخی از بهترین افراد انتخابی شما احتمالاً با شما نیز دوباره مصاحبه خواهند کرد.

تعریف واضح نقش ها و مسئولیت ها باعث صرفه جویی در زمان می شود و اطمینان حاصل می کند که فروشنده جدید شما مناسب کار است.

افراد مورد قبول را پیگیری کنید.

هنگامی که دورهای مصاحبه خود را به پایان رساندید، در هماهنگی با مدیران استخدام و شروع فرآیند پذیرش دریغ نکنید.

زمانی که متوجه شدید که قصد دارید شخصی را استخدام کنید، به تعویق انداختن آن فقط روند را طولانی می کند.

اگر مصاحبه‌های خود را از نزدیک فهرست‌بندی کرده‌اید و تعداد کاندید های استخدامی بیشتری را نسبت به آنچه می‌توانید استخدام کنید مشخص کرده اید (همیشه چیز خوبی است)، ارسال یک ایمیل شخصی‌سازی‌شده برای اطلاع دادن وضعیت آن ها ایده خوبی است.

هنگامی که با کمی آینده نگری بیشتر رفتار می کنید، می توانید بیشتر با کاندید های استخدامی امیدوار کننده ای که در انبوه پیگیری های شما قرار می گیرند ارتباط بگیرید و در را برای فرصت های آینده باز بگذارید.

با توجه به میانگین طول عمر یک نماینده فروش (67? از نمایندگان تا سال دوم استخدام سازمان را ترک می کنند)، احتمالاً در یک دوره نسبتاً کوتاه مدت یا از طریق رشد یا پسرفت استخدام می شوند، نحوه مدیریت آن ها با شخص خود شما است که در نهایت آن ها را برای این مقام در سازمان خود انتخاب کرده اید.

چگونه نمایندگان فروش را حفظ کنیم

تحقیقات فعلی نشان می‌دهد که میانگین نرخ فرسایش برای نمایندگان فروش بسته به سال و صنعت، بین 27 تا 39 درصد است.

این بدان معناست که اگر 100 نماینده فروش در بخش خود داشته باشید، احتمال اینکه امسال تقریباً یک سوم آن ها را از دست بدهید وجود دارد.

این یک مانع خسته کننده برای مقابله با در نظر گرفتن زمان و هزینه ای است که برای پیدا کردن آن ها صرف کرده اید. به علاوه، زمانی که هر یک از کسانی که ترک می‌کنند جزو بهترین افراد شما باشند، سخت است و شما با شکاف استعداد گیر کرده‌اید.

بنابراین، برای جلوگیری از گردش مالی چه کاری می توانید انجام دهید؟

آنچه را که برای انجام کارشان نیاز دارند به نمایندگان بدهید

بدون برنامه ریزی مناسب، برای شرکت ها آسان است که نمایندگان فروش را از ابزارهایی که به آن ها کمک می کند کار خود را به خوبی انجام دهند، منتظر نگه دارند.

استارت‌آپ‌ها همیشه به پول نقد توجه می‌کنند، اما مهم است که در مورد آموزش و توسعه شغلی در بودجه خود تجدید نظر کنید.

نقش خود را به عنوان یک مدیر فروش مؤثر فعال کنید تا به تیم خود کمک کنید تا روابط با مشتریان را در مقیاس بزرگ تقویت کند.

درک کنید که دستیابی به این هدف مستلزم تعادل اتوماسیون و شخصی سازی است.

 

از یک پلتفرم نرم‌افزاری یکپارچه مانند Microsoft Dynamics 365 برای ساده‌سازی گردش‌های کاری استفاده کنید تا تیم فروش خود را با پیام‌رسانی برند و رسانه‌های غنی در تمامی وثیقه‌های خود تقویت کنید.

این کار باعث می‌شود که تکرارها بیشتر روی فروش تمرکز کنند و کمتر روی پیشنهادات، قیمت‌ها و مدیریت قرارداد تمرکز کنند.

 

نرم‌افزاری مانند Microsoft Dynamics 365 نه تنها برای شرکت‌های بزرگ، بلکه برای استارت‌آپ‌های B2B و شرکت‌های کوچک تا متوسط ??نیز مهم است، زیرا آموزش کارکنان به یک کتاب بازی خاص به شما امکان می‌دهد تا فرآیندها را به طور موثر مقیاس‌بندی کنید.

به نمایندگان فروش خود آموزش های لازم را بدهید تا مهارت های خود را با این نرم افزار ترکیب کنند و یک تیم فروش با اعتماد به نفس و توانمند ایجاد خواهید کرد که مجهز به بستن معاملات با سرعت برق است.

کار آسانی نیست که فقط یک نماینده فروش باشد، و موقعیت‌های فروش می‌توانند استرس‌زا و ناسپاس باشند.

بنابراین، یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ رهبران فروش، ایجاد فرهنگ فروش مثبت با ارزش‌هایی است که با چشم‌انداز شما همسو هستند. در اینجا چیزی است که ممکن است به نظر برسد:

 

با تعیین سطح مشخصی از برتری، سهمیه های قابل دستیابی، و ساختار کمیسیون نماینده فروش با نرخ کمیسیون متناسب با کسب و کار شما، سطح رقابت سالمی را تقویت کنید.

عملکرد مثبت فروش و نگرش مثبت کارکنان را با انگیزه های مبتنی بر شناخت و پولی پاداش دهید.

باز کردن گفتگو بین نمایندگان فروش و مدیریت و تشویق شفافیت.

برای تیم خود در دسترس باشید.

یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد فرهنگ فروش مثبت، شناسایی عمومی تیم‌تان است. به جای نتایج، بر فعالیت تمرکز کنید.

نمایندگان فروش نمی توانند فروش را بر سرنخ ها تحمیل کنند، اما می توانند بر افزایش کارایی و بهره وری خود تمرکز کنند.

و پس از همه‌گیری ویروس کرونا، به خاطر داشته باشید که فرهنگ فروش قوی می‌تواند در یک محیط فقط آنلاین ایجاد شود. طبق تحقیقات اخیر، 87 درصد از کارمندان ترجیح می دهند از راه دور فعالیت کنند.

84 درصد از جستجوها در لینکدین برای مشاغل از راه دور هستند و آنهایی که 4 برابر تعداد متقاضیانی که مشاغل در محل انجام می دهند دریافت می کنند.

فرهنگ فروش مثبت را می توان خارج از دفتر ایجاد کرد و احتمالاً می توانید با انجام این اولویت ها تیم فروش قوی تری بسازید.

بسیاری از مدیران تصور می کنند که نمایندگان فروش به این دلیل که به دنبال پول بیشتری هستند آن ها را ترک می کنند، اما همیشه اینطور نیست.

52 درصد از کارکنانی که داوطلبانه از کار خارج می شوند، می گویند که مدیر یا سازمان آن ها می توانست کاری انجام دهد تا از ترک شغلشان جلوگیری کند.

فروش می تواند مانند یک شغل بن بست بدون فرصت های قوی برای رشد باشد!

بیشتر فروشندگان می‌خواهند احساس کنند که رشد حرفه‌ای را مشاهده می‌کنند و مجموعه مهارت‌های خود را به گونه‌ای افزایش می‌دهند که منجر به نتایج مفیدتری شود.

اگر آن ها به نقطه ای برسند که احساس کنند پتانسیل خود را با شرکت شما به حداکثر رسانده اند، ادامه خواهند داد.

 

برای اینکه آن ها را در اطراف نگه دارید، باید راه هایی پیدا کنید تا آن ها را درگیر جراین فروش نگه دارید.

به آن ها فرصت هایی برای توسعه کسب و کار بدهید. نمایندگان فروش نقش منحصربفردی در درک دقیق چگونگی کسب درآمد جدید توسط کسب و کار دارند.

به افراد با عملکرد بالا اجازه دهید تا به نقش‌های استراتژیک‌تری در مدیریت تبدیل شوند، و شما رهبرانی خواهید داشت که می‌توانند تیم بازاریابی شما را در مورد شخصیت‌های خریدار آگاه کنند و به طور مؤثر ارزش پیشنهادی شما را به اشتراک بگذارند.

اهداف واقع بینانه اما چالش برانگیز را توسعه دهید و ابزارهای مورد نیاز برای رسیدن به آن اهداف را در اختیار آن ها قرار دهید.

در نهایت، مطمئن شوید که یک گفتگوی باز با نمایندگان فروش خود ایجاد کرده اید. پیشرفت خود را به اشتراک بگذارید و راه هایی را برای عملکرد در سطح بالاتر توصیه کنید.

مجریان برتر از این نوع بازخورد صادقانه قدردانی می کنند و باعث تقویت رابطه شما با تیم شما می شود.

پرداخت رقابتی و ارائه پاداش های عالی

در حالی که نمی گوییم پول همه چیز است، یک چک حقوق عالی می تواند انگیزه خوبی برای ورود و انجام یک کار خوب باشد.

 

دستمزد کمتر کارکنان، به ویژه نمایندگان فروش، نیز راهی عالی برای از دست دادن آن ها است! حتی سیستم‌ها و امتیازات عالی هم دستمزد ضعیف را جبران نمی‌کنند.

در پایان روز، کارمندان شما صورتحساب هایی دارند و برای یک چک حقوق کار می کنند. اگر نرخ‌های شما رقابتی نباشد، عملکرد بالایی را در مقابل رقبای از دست خواهید داد که مایلند برای خدمات خود هزینه بیشتری بپردازند و به خاطر داشته باشید که بازار کار فعلی بسیار رقابتی است.

با وجود این واقعیت که تقریباً 4.4 میلیون نفر هر ماه شغل خود را ترک می کنند، تعداد فرصت های شغلی از حدود 4.6? به حدود 7? افزایش یافته است. البته به صورت جهانی. یک برنامه پاداش عالی (و دست یافتنی)، همراه با حقوق رقابتی و سایر مزایا به شما کمک می کند استعدادهای لازم برای مبارزه با فرسایش را حفظ کنید و تیم فروش خود را در بهترین حالت نگه دارید.

در هنگام خروج، کاملا دلایل را بررسی کنید.

اگر می خواهید درصد حفظ کارمندان را افزایش دهید، باید بدانید که چرا کارمندان شما در وهله اول ترک می کنند. هر بار که یک نماینده فروش شرکت شما را ترک می کند، یک مصاحبه برای بررسی دلیل خروجی انجام دهید تا دلیل آن را بیابید. این به چند دلیل اهمیت دارد.

اگر نمی دانید چرا بهترین افراد خود را از دست می دهید، به همان اشتباهات ادامه می دهید.

اغلب، کارمندان به این دلیل کار را ترک می‌کنند که شغل فعلی‌شان فرصت‌هایی برای ارتقا و پیشرفت در اختیارشان نمی‌گذارد یا نمی‌توانند برنامه‌ای ایجاد کنند که تعادل بین کار و زندگی بهتری ایجاد کند.

در اینجا چند نکته وجود دارد که هنگام انجام مصاحبه خروجی باید به خاطر داشته باشید:

به متقاضی اطمینان دهید که مصاحبه محرمانه است. جلسه را یک به یک به صورت خصوصی برگزار کنید تا فرد احساس راحتی کند که صریح صحبت کند. به آن ها بگویید که پاسخ های آن ها را با کسی که با آن ها کار کرده اند به اشتراک نخواهید گذاشت.

فردی را از منابع انسانی برای انجام مصاحبه خروج انتخاب کنید. هر کاری که انجام می دهید، سرپرست کارمند را مجبور به انجام مصاحبه نکنید. هیچ‌کس نمی‌خواهد دلایل ترک کار را به رئیس سابقش بگوید.

سوالات مصاحبه را متفکرانه بپرسید. آن ها در مورد کار در شرکت شما چه چیزهایی را دوست داشتند یا دوست نداشتند؟ در مورد فرهنگ بخش فروش چه نظری داشتند؟ چه احساسی نسبت به سرپرست خود یا سایر مدیران داشتند؟ چه تغییراتی ممکن است پیشنهاد کنند؟

با دقت به پاسخ ها گوش دهید. حتی ممکن است بخواهید یادداشت برداری کنید و صحبت را قطع نکنید یا به روشی ناراضی پاسخ ندهید.

همانطور که به انجام این مصاحبه ها ادامه می دهید، خواهید دید که موضوعات مشترک شروع به ظهور می کنند. با پرداختن به این مسائل، به جلوگیری از جابجایی کارکنان در آینده کمک خواهید کرد.

گردش کار کسب و کار خود را با Microsoft Dynamics 365 بهینه کنید

در حالی که استخدام فروشندگان عالی راهی موثر برای انجام کسب و کار بیشتر است، اما این آماری است که به طور مرتب گزارش شده است که نمایندگان معمولا کمتر از 40 درصد از زمان خود را صرف فروش می کنند.

بقیه زمان صرف وظایف اداری مانند ساختن پیشنهادات، مدیریت صفحات گسترده و موارد دیگر می شود.

یکی از مهم ترین کارهایی که می توانید برای تیم فروش خود انجام دهید، سرمایه گذاری روی فناوری است که گردش کار فروش را بهینه می کند و زمان صرف شده از مشتریان بالقوه را به حداقل می رساند.

به همین دلیل است که Microsoft Dynamics 365 ابزار بسیار مهمی برای بیش از 40000 کسب و کار است.

پلت فرم Microsoft Dynamics 365 مستقیماً به گردش کار اسناد شما متصل می شود تا ایجاد و مدیریت سند سریع، ساده و آسان باشد.

به تیم خود ابزارهایی را بدهید که برای بستن معاملات در زمان بی سابقه نیاز دارند.

در این مقاله با استناد به سایت رسمی Microsoft Dynamics 365     برخی قابلیت های جدید یکپارچه سازی شده برای Microsoft CRM   با پلتفرم Microsoft power  می پردازیم.

نکات برجسته از Dynamics 365

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

Dynamics 365 Marketing هماهنگی مسیر قابل طی شدن برای رسیدن به پایان یک فرآیند توسط مشتری در زمان واقعی را به ارمغان می آورد تا برندهای تجاری (B2B) را قادر می سازد تا تجربیات خود را در کل سفر فرآیند خرید شخصی سازی کنند و با اطمینان برنامه های بازاریابی و تجربه مشتری خود را رشد دهند تا حداکثر 100 میلیون مشتری را هدف قرار دهند. 300 میلیون پیام و تعامل در ماه. فرم‌های شهودی جذب سرنخ، سرنخ‌ها که اتوماسیون دستی را به روز کنند، و داشبورد تجزیه ‌و تحلیل جدید، همسویی بین تیم‌های فروش و بازاریابی را که قبلاً هرگز انجام نداده اند را ممکن می‌سازد. سازمان‌ها می‌توانند با انتخاب بهترین محتوای بعدی مبتنی بر هوش مصنوعی و افزایش پشتیبانی از واحدهای تجاری، به سطوح جدیدی از بلوغ بازاریابی برسند.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

Dynamics 365 Sales به بهینه‌سازی تجربه فروشنده با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی ادامه می‌دهد تا به فروشندگان کمک کند تا کار خود را اولویت‌بندی کنند، ابزارهای تجاری و بهره‌وری را برای ملاقات با فروشندگان در جایی که هستند ترکیب کنند و تجربه‌های همکاری در لحظه را ایجاد کنند تا هر فروشنده بتواند با همکاران خود تعامل داشته باشد. مشتریان به طور کارآمد، زمان خود را بازپس می گیرند و بهره وری بیشتری دارند.

خدمات مشتری Dynamics 365 بر ارائه قابلیت‌هایی متمرکز، پشتیبانی مشتری در تیم های مایکروسافت به نمایندگان کمک می کند تا موارد پیچیده را از طریق همکاری حل کنند. سازمان‌ها می‌توانند مشتریان خود را با گزینه‌هایی برای گذاشتن پست صوتی، پاسخ به تماس و شماره‌گیری مستقیماً در کانال صوتی، توانمند کنند. تجربه نماینده با جدول زمانی مکالمه پیشرفته و  سرپرستان می‌توانند تجزیه و تحلیل‌های Microsoft Power Virtual Agents را در داشبورد تجزیه و تحلیل همه‌کاناله خود مشاهده کنند.

Dynamics 365 Field Serviceقابلیت‌های جدیدی را به ارمغان تا برای سهولت مدیریت، انواع حوادث مشابه را در «تجارت» گروه‌بندی کنند.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

Dynamics 365 Finance در حال راه‌اندازی عمومی تشخیص کاراکتر فاکتور فروشنده (OCR) است که خواندن و تشخیص فاکتورهای فروشنده را خودکار می‌کند و به افزودن قابلیت‌های اضافی برای موارد استفاده از صورت‌حساب را به اشتراک ارائه می‌دهد.

Dynamics 365 Project Operations به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای توانمندسازی مدیران پروژه و تیم‌های پروژه در این موج انتشار با بودجه‌بندی پروژه و پیش‌بینی مرحله‌ای زمانی، خطوط مبنا و عکس‌های فوری، و مدرن‌سازی تجربیات اپلیکیشن در وب و عوامل فرم موبایل ادامه می‌دهد. برای حسابداران پروژه و شخصیت های دفتر پشتیبان، مایکروسافت در حال روشن کردن قابلیت های پیشرفته قرارداد فرعی و صورتحساب اشتراک است. علاوه بر این، سرمایه‌گذاری‌های سراسری برای کاهش پیچیدگی الگوهای تعامل و جذب کنترل‌های مدرن و روان نیز برای این موج انتشار هدف قرار گرفته‌اند.

راهنماهای Dynamics 365 به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای بهبود تجربیات همکاری برای نویسندگان و اپراتورها در مایکروسافت داینامیک 365 ادامه خواهد داد. این برنامه همچنین به‌روزرسانی می‌شود تا گردش‌های کاری تالیف محتوای پیشرفته‌تر نسخه‌سازی و انتشار راهنماها را در موج های آینده ارائه کند.

Dynamics 365 Commerce تجارب جدید و به روز B2B را امکان پذیر می کند، از جمله توافق نامه های فروش در کانال ها و کاتالوگ های خاص مشتری. مدیریت رسانه ها به این روش، دارای ویژگی هایی است که گردش کار را ساده می کند. سرمایه‌گذاری‌های کلیدی فروش شامل در دسترس بودن برنامه تجارت فروشگاهی برای دستگاه‌های iOS و Android است. و ادغام کیف پول های الکترونیکی و همچنین گزینه های جدید پشتیبانی مشتری از طریق ادغام عامل مجازی و عامل زنده برای تجارت الکترونیک در دسترس خواهد بود.

Dynamics 365 Business Centralبه بهبود قابلیت‌های گزارش‌دهی برای مشتریان، از جمله مجموعه داده‌های گزارش جدید با فرمت Excel و بهبود گزارش‌های Microsoft Power BI که اکنون از فرمت های مختلفی پشتیبانی می‌کند، ادامه می‌دهد. ادغام Microsoft Power Apps و Microsoft Power Automate نیز همچنان قابلیت‌های جدیدی را برای توسعه با کد های کمتر را ارائه می‌کنند. این برنامه چندین پیشرفت مانند کمک به کاربران برای ورود معکوس در ژورنال تطبیق پرداخت و چندین بهبود در عملکرد زنجیره تامین خواهد داشت. مایکروسافت در جهت افزایش بهره وری شرکای خود از طریق ابزار کارآمدتر برای توسعه و مدیریت گام هایی رو به جلو می دارد.

Dynamics 365 Customer Insightsبه سرمایه‌گذاری در تسریع درک مشتری از طریق افزایش زمان برای ارزش‌گذاری با بینش‌ها، پیش‌بینی‌ها، بخش‌ها و معیارهای سریع‌تر با توسعه‌پذیری نامحدود در اکوسیستم‌های فناوری ادامه می‌دهد. ویژگی‌های جدید به شما این امکان را می‌دهد تا با بینش‌ها، تحلیل‌ها و فعال‌سازی‌های هم‌زمان، تجربیات شخصی‌سازی‌شده را تقویت کنید تا شخصی‌سازی پیشرو در صنعت و بازاریابی مبتنی بر لحظات را ارائه دهید و درواقع در همه زمان ها به روز و برخط باشید. ویژگی‌های جدید همچنین بینش‌های همه‌جانبه‌ای را امکان‌پذیر می‌سازد که جریان داده یکپارچه را در Microsoft Dataverse، Dynamics 365 و Microsoft Power Platform برای گردش‌های کاری یکپارچه امکان‌پذیر می‌سازد.

Dynamics 365 Connected Spaces اکنون از هشدارها و اعلان‌ها از طریق Teams یا Outlook پشتیبانی می‌کند.

نکات برجسته مایکروسافت پاور پلتفرم

Power BI به سرمایه گذاری در توانمندسازی هر فرد، تیم و سازمان برای هدایت دادهها ادامه می دهد. تجربه ایجاد با هماهنگ کردن بخش "تجربیات ما" با Office و فعال کردن نوشتن مجموعه داده‌ها در وب بهبود می‌یابد. با آوردن نمای نمودار قدرت پرس و جو در Power BI Desktop، سازندگان می توانند از تجربه بدون کد برای اجرای استخراج (ETL) روی داده های خود استفاده کنند. برای تیم‌ها، مایکروسافت پیشرفت‌هایی را در معیارهای متمرکز بر نیازهای سازمانی و ادغام با Microsoft Viva Goals ارائه می‌کند. علاوه بر این، تجربه کلان داده از طریق تجمیع خودکار، مقیاس پرس و جو، قابلیت‌های حفاظت از داده از طریق جلوگیری از، از دست دادن داده (DLP) و ایجاد دید بهبود یافته در فعالیت برای مدیران نیز افزایش می‌یابد.

Power Apps قابلیت‌های مدیریتی را گسترش می‌دهد تا به سازمان‌ها اجازه دهد تا توسعه کاربران را در کل سازمان فعال، مدیریت و پشتیبانی کنند. سازندگان و توسعه‌دهندگان در تمام سطوح مهارت، با تجربیات مدرن برای ساخت و مدیریت داده‌ها و منطق، و همچنین تزریق هوش مصنوعی برای پشتیبانی از توسعه، غنی‌سازی داده‌ها و بهینه‌سازی تجربیات کاربر نهایی، نسبت به Dataverse در یک ادیتور یکپارچه نیز سازنده‌تر خواهند بود. علاوه بر اطمینان از اعتماد و توانایی استفاده از تجارب غنی از داده ها، هم سازندگان و هم کاربران نهایی از قابلیت های همکاری خارج از محدوده نرم افزاری بهره مند می شوند تا کاربران را قادر سازد در هنگام کار با یکدیگر بهره وری بیشتری داشته باشند.

Power Pages به سرمایه گذاری خود ادامه می دهد تا قابلیت های خارج از محدوده نرم افزار crm بیشتری را برای پشتیبانی از توسعه کم کد/بدون کد و همچنین توسعه دهندگان حرفه ای ارائه کند. برخی از قابلیت‌های برجسته در این نسخه به سازندگان این امکان را می‌دهد که قابلیت‌های بیشتری برای کار با فرم‌ها و فهرست‌ها با استفاده از Visual Studio داشته باشند و با استفاده از قالب‌های آماده اضافی به سرعت شروع به کار کنند. پیشرفت‌هایی برای توسعه‌دهندگان حرفه‌ای وجود دارد که با استفاده از ابزار رابط خط فرمان Microsoft Power Platform (CLI) و کد ویژوال استودیو (VS) و همچنین برای مدیران بهتر مدیریت و مدیریت سایت‌های Power Pages خود را انجام دهند.

Power Automate با تجربیات جدید بیشتر از همیشه در دسترس است تا به کاربران در هر سطح مهارتی کمک کند تا متد هایی در فضای ابری و دسکتاپ خود را ایجاد کنند. سازمان ها باید استقرار Power Automate خود را خودکار کنند، بنابراین پیشرفت های اضافی برای مدیریت چرخه عمر برنامه (ALM) وجود دارد.

Power Virtual Agents با نظر دادن، ادغام Power Pages، گزینه‌های پیشگیری از دست دادن داده‌ها، پیام‌رسانی پیشگیرانه به‌روزرسانی بات در Teams و موارد دیگر، بهبودهایی را در تجربه نویسندگی به ارمغان می‌آورد. ایجاد یک بات معمولاً یک فرآیند پیچیده و زمان‌بر است که به چرخه‌های طولانی به‌روزرسانی محتوا و تیمی از متخصصان نیاز دارد. Power Virtual Agents به هر کسی در سازمان شما توانایی ایجاد ربات های سفارشی قدرتمند را با استفاده از یک رابط گرافیکی آسان و بدون کد، بدون نیاز به کارشناسان هوش مصنوعی، دانشمندان داده یا تیم های توسعه دهندگان می دهد. یک بات می‌تواند با کاربران تعامل داشته باشد، اطلاعات واضح‌تری بخواهد و در نهایت به سؤالات کاربر پاسخ دهد.

AI Builder همچنان به توسعه دهندگان سی آر ام اجازه می دهد تا از قابلیت های هوش مصنوعی برای ساخت برنامه ها، گردش های کاری و گزارش ها هوشمندتر استفاده و سفارشی سازی کنند. سازندگان همچنین از ویژگی‌های جدیدی برای پردازش اسناد و متن هوشمند مانند توانایی مدیریت اعتبارسنجی درون حلقه‌ای انسانی، ادغام آسان‌تر مجموعه‌های داده بزرگ برای پردازش خودکار ایمیل، و توانایی پردازش قراردادها و جداول چند صفحه‌ای بهره خواهند برد.

 

در بسیاری از شرکت ها، این احساس می شود که فاصله زیادی بین بخش ها و فرآیند های فروش و بازاریابی وجود دارد. در یک نظرسنجی که توسط پایگاه دانش مایکروسافت داینامیک 365 انجام شده است، 60 درصد از پاسخ دهندگان جهانی بر این باور بودند که ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی می تواند به عملکرد مالی آسیب برساند، با این حال تعدادی گسست بین تیم ها از استراتژی به فرآیند دیگر وجود دارد.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است.

یکی از حیاتی ترین مراحل برای همسوسازی تلاش های فروش و بازاریابی، ایجاد یک توافق نامه سطح خدمات (SLA    ) است. به طور سنتی، SLA  برای تعریف دقیق آنچه مشتری از یک ارائه دهنده خدمات دریافت می کند تنظیم می شود. اما SLA ها عملیات داخلی را هم دستخوش تغییر می کنند و قراردادهای فروش و بازاریابی از مهم ترین آن ها هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش سی ار ام است.

قرارداد سطح خدمات (SLA)

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است.

قرارداد سطح خدمات (SLA) قراردادی است که مجموعه ای از محصولات قابل تحویل را ایجاد می کند که یکی از طرفین توافق کرده است که محصولاتی را با چهارچوب خاصی به طرف دیگر را ارائه دهد. این توافقنامه می‌تواند بین یک کسب‌ و کار و مشتریانش، یا بخشی که یک سرویس تکراری را به بخش دیگری در آن کسب ‌و کار ارائه می‌کند، وجود داشته باشد.

در نهایت، یک قرارداد سطح خدمات برای ایجاد همسویی بین دو طرف با تعیین انتظارات واضح و کاهش هر گونه مشکل قبل از وقوع طراحی شده است. با در نظر گرفتن این موضوع، بسته به استفاده کسب و کار شما، انواع مختلفی از SLA وجود دارد.

3 نوع SLA رایج:

توافقنامه سطح خدمات مشتری

توافقنامه سطح خدمات داخلی

توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

1. توافقنامه سطح خدمات مشتری

SLA مشتری دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد: توافق یک فروشنده برای ارائه سطح مشخصی از خدمات به یک مشتری خاص.

2. قرارداد سطح خدمات داخلی

یک SLA داخلی فقط به کارمندان داخل شرکت مربوط می شود. در حالی که یک کسب و کار ممکن است یک SLA با هر یک از مشتریان خود باز کند، همچنین می تواند یک SLA جداگانه بین بخش فروش و بازاریابی خود داشته باشد.

3. توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

SLA های چند سطحی می توانند از مشتریان یک کسب و کار یا بخش های مختلف داخلی کسب و کار پشتیبانی کنند. هدف این نوع SLA این است که اگر بیش از یک ارائه دهنده خدمات و یک کاربر نهایی وجود داشته باشد، از هر طرف چه انتظاری می رود. در اینجا یک مثال از یک SLA چند سطحی در یک موقعیت داخلی آورده شده است:

تیم های فروش و بازاریابی شرکت X در یک SLA داخلی شریک می شوند که هر ماه سرنخ ها را از بازاریابی به فروش ارائه می دهد. اما اگر آن ها بخواهند استراتژی حفظ مشتری را در این قرارداد بگنجانند و آن را به یک SLA بین فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تبدیل کنند، چه؟

پس از بسته شدن 50 معامله جدید در ماه، این وظیفه خدمت رسان ها به مشتری است که این مشتریان را در حین استفاده از محصول راضی و موفق نگه دارد.

SLA شامل چه مواردی است؟

جزئیات یک SLA در قراردادهای داخلی و خارجی متفاوت خواهد بود. با این وجود، بندهای قراردادی مشترکی وجود دارد که هر SLA باید شامل آن‌ها باشد، چه گیرنده سرویس مشتری شما باشد یا تیم فروش شما.

نکانی که در ایجاد یک SLA باید آن ها را درنظر بگیرید:

1. خلاصه ای از توافقنامه

اولین مورد در SLA شما باید نمای کلی توافق باشد. با ارائه چه خدماتی به طرف مقابل موافقت کرده اید؟ خدمات را خلاصه کنید، به چه کسی ارائه می شود و موفقیت آن خدمات چگونه اندازه گیری می شود.

2. اهداف هر دو طرف

در SLAهای خارجی، اهدافی که بین یک کسب و کار و مشتریانش وجود دارد اهداف ذکر شده در توافقنامه عمدتاً اهداف مشتری است. اگر قصد شما این است، با مشتری خود جلسه بگذارید تا نیازهای آن ها را با توانایی های محصول خود تطبیق دهید و به هدفی قابل اندازه گیری دست پیدا کنید که شرکت شما می تواند به طور منظم برای مشتری به آن برسد.

 

آیا این یک SLA داخلی بین بخش فروش و بازاریابی شماست؟ هر دو تیم باید اهداف خود را در این بخش از قرارداد مشخص کنند، در حالی که اطمینان حاصل کنند که وقتی بازاریابی به هدف خود می رسد، همزمان با آن فرآیند فروش می تواند به هدف خود برسد.

3. الزامات هر دو طرف

SLA باید شامل آنچه که هر یک از طرفین برای دستیابی به اهداف خود به آن نیاز دارد، باشد. در قراردادهایی که به مشتری خدمت می کنند، به خاطر داشته باشید که نیازهای آن ها ممکن است فراتر از "محصول" باشد. آن ها ممکن است برای رسیدن به اهداف خود به بیش از موارد ثبت شده در قرارداد نیاز داشته باشند مانند مشاوره هفتگی، گزارش دهی و تعمیر و نگهداری فنی از طرف شما.

SLA بین تیم‌های فروش و بازاریابی باید آنچه را که ممکن است از بخش مقابل نیاز داشته باشند پوشش دهد تا به آن ها در رسیدن به اهداف کمک کند. به عنوان مثال، بازاریابی ممکن است به گزارش وضعیت هفتگی در مورد فرآیند فروش نیاز داشته باشد تا بازاریابان بتوانند کمپین‌های تولید سرنخ خود را بر این اساس تنظیم کنند.

4. نقاط تماس

چه کسی مسئول اطمینان از تحقق اهداف هر یک از طرفین است؟ در این بخش از SLA خود مشخص کنید که کدام تیم چه کاری انجام می دهد و چه کسی با چه کسی صحبت می کند. آیا در رابطه با کارمندی که هر هفته عملکرد خود را گزارش می دهد، کارمند جداگانه ای از خدمات استفاده می کند؟ روشن کنید که چه کسی و چگونه در SLA دخیل است.

5. یک برنامه (Plan B) در صورتی که اهداف برآورده نشدند!

زمانی که یک هدف به عنوان بخشی از SLA محقق نمی شود، باید عواقبی وجود داشته باشد. با این حال، نگران نباشید، این عواقب همیشه موقعیت های پایان کار نیستند. برای زمانی که سرویس به اهداف مورد توافق آن ها نرسیده است، نوعی غرامت به نسخه نهایی SLA اضافه کنید.

برای SLAهای فروش و بازاریابی، با تیم فروش خود هماهنگ کنید تا برنامه ای برای نحوه جبران درآمد از دست رفته در نتیجه سهمیه فروش دست نیافته، ایجاد کنید. ممکن است سیستم اعتصابی را بپذیرید که کارمندان خاصی را هم در فروش و هم در بازاریابی مسئول تشخیص و حل مشکلات عملکرد پایین می‌داند.

6. شرایط لغو

تحت چه شرایطی SLA شما خاتمه می یابد؟ صرف نظر از اینکه قرارداد شما به یک مشتری یا دو بخش داخلی، خدمات می‌دهد، معمولاً زمانی که به نتیجه نمی رسد، متوجه می‌شوید که SLA را به درستی تنظیم نکرده ایم. شاید اهداف شما در سه ماه گذشته برآورده نشده باشد، یا توافق فعلی به سادگی از طرف همه اجرا نشده باشد. بندی را با عنوان شرایط لغو لیجاد کنید که تحت آن می‌توانید SLA فعلی را به دنبال یک SLA بهتر لغو کنید.

نکته آخر: چگونه SLA را پیاده سازی کنیم؟

در انتها بعد از آشنایی با SLA و نحوه ایجاد آن نوبت به پیاده سازی عملیاتی آن می شود، برای درک کامل از این قضیه یک مثال ساده از روند ایجاد SLA را بررسی می کنیم:

بعد از اینکه چرخه بازاریابی انجام شد و در مرحله بعد فرآیند فروش را طی کرد در انتهای فرآیند های شما جایی که قرار داد بسته می شود و تبادل هزینه ها و محصول با مشتری انجام می شود، لازم است که در کنار قرار داد صرفا مالی و مشخص قرار دادی به نام SLA ایجاد و بسته شود تا در کنار محصول نحوه خدمات پس از فروش و پشتیبانی و موارد جانبی حول محصول انتخابی مشتری کاملا شفاف شود.

شما با ادغام CDP و CRM به مخاطبان خود ضرر بزرگی می رسانید. هر دو داده‌های مشتری را ذخیره می‌کنند، مانند: انبارهای داده، اتوماسیون بازاریابی، موتورهای ایمیل، ابزارهای شخصی‌سازی، مدیران محتوای وب و مجموعه‌ای از سیستم‌های دیگر. هر یک از آن ها برای هدف خاصی طراحی شده اند و داده های مشتری را به گونه ای ذخیره می کنند که متناسب با آن هدف باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

CDP همچنین هدف خاص خود را دارد. پشتیبانی از نمایندگان فروش و خدمات هنگام صحبت با مشتریان و برای آن بهینه شده است. CDPها در برخورد با داده‌هایی که از جاهای دیگر وارد شده‌اند، و با انواع داده‌های غیرساخت‌یافته و نیمه‌ساخت‌یافته، بسیار بد هستند. آن ها معمولاً در به اشتراک گذاری داده های خود با سایر سیستم ها ضعیف هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

CRM هدف متفاوتی دارد، ترکیب تمام داده های مشتری در پروفایل های قابل اشتراک گذاری. برای این منظور طراحی شده است، به این معنی که به صدها منبع متصل است، از یک ذخیره‌سازی داده استفاده می‌کند که همه انواع داده‌ها را مدیریت می‌کند، از روش‌های تطبیق هویت پیشرفته استفاده می‌کند و به سیستم‌های دیگر دسترسی آسان به داده‌های خود می‌دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از پلتفرم crm است

بسیاری از CRM ها با توابع تحلیلی، کمپین و تحویل کارهای بیشتری انجام می دهند، اما این ها چیزی نیستند که آن ها را به یک CRM تبدیل می کنند. همانطور که اتفاق می افتد، تعداد بسیار کمی از فروشندگان CRM را برای عملکرد بهتر CDP نیز گسترش می دهند، دقیقاً به این دلیل که الزامات فنی بسیار متفاوت هستند.

7 معیار درنظر گرفتن CRM واقعی:

پذیرش داده ها از همه منابع

حفظ تمام جزئیات ورودی اصلی

ذخیره داده ها تا زمانی که کاربر بخواهد

ساخت پروفایل های یکپارچه

پروفایل ها را با سیستم های دیگر به اشتراک بگذارید

به رویدادها در زمان واقعی واکنش نشان دهید

و پروفایل های فردی را در زمان واقعی به اشتراک بگذارید.

این ها تعدادی ویژگی هستند که ما از CRM انتظار داریم، مانند ارائه دیدگاهی به کاربران CRM از تعاملات در کانال‌های دیگر، به‌روزرسانی لیست‌های هدف‌گیری مجدد در زمان واقعی بر اساس تراکنش‌های تجارت الکترونیک، و ترکیب کردن تراکنش های درون فروشگاهی و آنلاین برای ایجاد لیست های کمپین.

موضوع مشترک ترکیب داده ها از سیستم های مختلف و به اشتراک گذاری نتیجه در همه سیستم ها است. این چیزی است که CRMها در آن به طور موثری خوب هستند.

پلتفرم های داده مشتری

آن ها چه هستند. پلتفرم های داده های مشتری یا CRMها بیش از همیشه رایج شده اند. این ها به بازاریابان کمک می کند تا نقاط داده کلیدی را از مشتریان در پلتفرم های مختلف شناسایی کنند، که می تواند به ایجاد تجربیات منسجم کمک کند. آن ها به ویژه در حال حاضر داغ هستند زیرا بازاریابان با فشار فزاینده ای برای ارائه یک تجربه واحد به مشتریان در بسیاری از کانال ها مواجه هستند.

درک نیاز. گزارش سالانه اینترنت سیسکو نشان داد که دستگاه های متصل به اینترنت با نرخ رشد ترکیبی سالانه 10 درصد (CAGR) از سال 2018 تا 2023 در حال رشد هستند. COVID-19 فقط این تحول بازاریابی را تسریع کرده است. فن آوری ها برای ارتباط با مشتریان در دنیای همیشه در حال تغییر با سرعت بیشتری در حال تکامل هستند.

هر یک از این تعاملات دارای ویژگی مشترک مهمی است: آنها غنی از داده هستند. مشتریان در هر نقطه تماس کمی به برندها می گویند که داده های ارزشمندی است. علاوه بر این، مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها از این اطلاعات برای رفع نیازهای خود استفاده کنند.

چرا ما اهمیت می دهیم. برآورده کردن انتظارات مشتری، تجزیه این بخش‌ها و گرد هم آوردن آنها می‌تواند برای بازاریابان سخت باشد. اینجاست که CRMها وارد می شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتری، تجزیه و تحلیل وب، CRM ها، تجزیه و تحلیل تماس ها، پلت فرم های بازاریابی ایمیلی، و موارد دیگر. برندها می توانند بر چالش های ایجاد شده توسط پلت فرم های داده متعدد غلبه کنند و از اطلاعات برای بهبود تجربیات مشتری استفاده کنند.

پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟

پلتفرم داده مشتری (CDP)، نرم افزار یا پلتفرمی است که داده های کاربر را از منابع مختلف جمع آوری و یکپارچه می کند تا یک دید منسجم از هر مشتری ایجاد شود. این داده ها می تواند از نوع داده های CRM کسب و کار باشد.
CDP ها به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، هوش تجاری (BI) پیشرفته در مورد چگونگی ارتباط داده های مشتری و روش های جدید تعامل با این مشتریان کمک می کنند ، در حالی که CRM برای مدیریت سنتی تر مشتری در سراسر مشاغل مشتری با مشاغل استفاده می شود. CDP ها مارکت پلیس های داده ای هستند که اساساً برای بازاریابان طراحی شده اند. CRM معمولاً توسط مدیر IT مدیریت و اداره می شود، در حالی که CDP را می توان تحت اختیار تیم های بازاریابی قرار داد.