neuroncrm

به عنوان کاربر، ردپای دیجیتالی ما بی نهایت در حال رشد است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

به عنوان کسب و کار، ما با خریداران پیچیده تر و باهوش دیجیتالی روبه رو هستیم.

در حالی که این ممکن است چالش هایی ایجاد کند، اما در کنار آن فرصت های بزرگی را نیز ایجاد می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

واقعیت این است که با رشد این مسیر دیجیتالی، برای کسانی که قادر به دنبال کردن و گرفتن آن هستند، مجموعه‌ای از داده‌های ارزشمند در مورد مشتری و سفر آن ها خود را نشان می‌دهد.

این داده‌ها به شما این امکان را می‌دهد که نه تنها افرادی را که به آن ها خدمات می‌دهید بهتر درک کنید و به شما کمک کند تجربیات مشتری بهتری ارائه دهید، بلکه خود را برای موفقیت و رشد بلندمدت آماده کنید.

و برای آن شما نیاز به دید 360 درجه از مشتری دارید!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی  است

نمای 360 درجه چیست؟

نمای 360 درجه یک مشتری مجموعه ای از تمام داده های مشتری شما در یک مکان است. از اطلاعات اولیه تماس مشتریان گرفته تا تمام داده های خرید گذشته و حال آنها و تمام تعاملات با خدمات مشتری و همچنین رفتار آن ها در رسانه های اجتماعی.

360 درجه یک چرخه رابطه است که شامل نقاط تماس زیادی است که در آن مشتری با نام تجاری ملاقات می کند. از طریق خرید یا ارتباطات بازاریابی، از طریق خدمات مشتری یا در رسانه های اجتماعی.

امروزه داشتن یک محصول عالی کافی نیست. برای مطابقت به خدمات مشتری عالی نیاز دارید. به همین دلیل است که دسترسی به تمام تعاملات مربوط به خدمات مشتری، مانند درخواست‌ها، شکایات، پرس و جوها و غیره برای داشتن دیدی کاملاً جامع از مشتری بسیار مهم است.

رفتار مشتریان شما در رسانه های اجتماعی نشانگر تعاملات روزمره آن ها با برند شما و واکنش آن ها به آن است. به کانال های رسانه های اجتماعی توجه کنید تا متوجه شوید که آیا مشتریان شما به صورت آنلاین درباره شما صحبت می کنند یا خیر. آیا آن ها پروفایل های برند شما را دنبال می کنند؟ آیا آن ها به طور فعال با پست های شما درگیر هستند؟ آیا آن ها نظر می گذارند یا سوال می پرسند؟

اگر شما به عنوان یک شرکت در این چرخه رابطه 360 درجه در هر ایستگاه حضور داشته باشید و اطلاعاتی را در مورد آن جمع آوری کنید، پس واقعاً مشتریان خود را می شناسید. این به شما کمک می کند اولویت ها و ترجیحات مشتریان خود را بهتر درک کنید. که به نوبه خود به این معنی است که می توانید خود را برای پیش بینی بهتر نیازهای فعلی و آینده آن ها قرار دهید.

4 روش که دید 360 درجه مشتری می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند

1. افزایش هوش مشتری

داشتن دید 360 درجه از مشتری به شما کمک می کند تا استراتژی مدیریت مشتری موفق تری داشته باشید.

اغلب اوقات، آنچه به عنوان " منش رفتاری" نامیده می شود می تواند بر نحوه برخورد ما با مشتری تأثیر بگذارد. این بدان معناست که ما تمایل داریم به آخرین مکالمه خود با یک مشتری برای هدایت نحوه برخورد با آنها در آینده تکیه کنیم. اما آخرین مکالمه تصویر کاملی از رابطه آنها با ما در اختیار ما قرار نمی دهد، و بنابراین آسان است که به طور فرضی مسیر اشتباه را طی کنیم، یا بدتر از آن، فرصت های فروش بالقوه را از دست دهیم.

اما روابط با مشتری فقط مربوط به فروش نیست. خدمات مشتری بخش بزرگی از سفر مشتری است. هنگامی که اطلاعات مشتری در سیلوها ذخیره می شود و سیستم ها قطع می شوند، ارائه خدمات واقعا خوب به مشتری دشوارتر می شود.

یک نظرسنجی در سال 2018 انجام شد، نشان داد که 42? از نمایندگان خدمات مورد بررسی گفتند که به دلیل عدم دسترسی آسان و کامل به اطلاعات مشتری، قادر به حل موثر مسائل مشتریان نیستند. در همین حال، 45 درصد از مشتریان عدم پشتیبانی سریع را به عنوان دلیل اصلی ترک معامله عنوان کردند.

نرم افزار CRM یک راه عالی برای اطمینان از ردیابی تمام نقاط تماس مشتری با شرکت شما است. با حصول اطمینان از اینکه تمامی ارتباطات، تمامی خریدهای تاریخی و تمامی درخواست های خدمات مشتری در یک مکان ذخیره می شوند، شما همیشه دیدگاهی جامع از مشتری خواهید داشت.

بنابراین، اگر به عنوان مثال یک درخواست خدمات دارید، نماینده خدمات شما می‌تواند ببیند که آیا فعالیت‌های معلقی مانند فروش بزرگ یا یک فاکتور عقب افتاده وجود دارد یا خیر. از آنجایی که تمام تاریخچه تعامل در یک مکان است، این زمینه را برای پرس و جو فراهم می کند و به نماینده اجازه می دهد تا به هر مشتری پاسخ مرتبط تر و شخصی تر ارائه دهد.

علاوه بر این، با اطمینان از اینکه همه افراد در کسب و کار شما اطلاعات خود را از یک منبع دریافت می کنند، ارتباط مشتری شما در بین تیم ها و بخش ها ثابت خواهد بود. این امر تجربه مشتری بیشتری را فراهم می کند، که به نوبه خود در جهت افزایش وفاداری مشتری و کاهش ریزش مشتری کار می کند.

2. همکاری بهتر و کمپین های بین بخشی

یکی دیگر از مزایای بزرگ دیدگاه مشتری 360 درجه این است که امکان همکاری بین بخشی بهتر را فراهم می کند، به ویژه بین فروش، بازاریابی و خدمات.

اشتراک گذاری دیدگاه مشتری یکسان، از طریق یک CRM مشترک به این معنی است که این بخش ها می توانند به راحتی اطلاعات مهم را به یکدیگر منتقل کنند.

به عنوان مثال، اگر یک فرصت فروش یا فروش متقابل از طریق یک بلیط خدمات ارائه شود، نماینده خدمات می تواند به راحتی ببیند مدیر حساب کیست و به آن ها اطلاع دهد.

یا شاید یک نماینده فروش در حال رفتن به یک ملاقات بزرگ با مشتری است. اگر بتوانید ببینید که همان مشتری اخیراً از طریق خدمات مشتری مسائلی را مطرح کرده است، اطمینان حاصل می کند که آن ها با آمادگی بهتر وارد می شوند.

در سطح بالاتر، تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند با داده‌محور بودن و استفاده از داده‌های موجود برای تصمیم‌گیری، کمپین‌های استراتژیک بیشتری ایجاد کنند. یکی از نمونه‌ها، اتحاد نیروها برای هدف‌گیری مجدد سرنخ‌های سرد یا مرده است.

به عنوان مثال، تیم‌های فروش و بازاریابی، با یک پلت‌فرم هوشمند فروش B2B، فرصت‌های سرد یا متوقف‌شده را با هم شناسایی می کنند.

سپس این سرنخ‌ها توجه بیشتری از نوع «بازاریابی مبتنی بر حساب» از تیم بازاریابی دریافت کردند. آنها در یک کمپین ایمیل پرورش داده شدند، تبلیغات نمایشی ارائه کردند و قبل از اینکه تیم‌های فروش دوباره شروع به تماس کنند، با پست مستقیم مورد هدف قرار گرفتند. این رویکرد جدید نرخ تبدیل این تیم ها را تا 80 درصد افزایش داد.

علاوه بر این، یک گزارش اخیر نشان داد که با همسوسازی موفقیت آمیز فروش و بازاریابی، می توانید:

32 درصد درآمد بیشتر ایجاد کنید

36 درصد مشتریان بیشتر را حفظ کنید

به 38? نرخ برد بالاتر دست پیدا کنید

این تحقیق همچنین نشان داد که همسویی نزدیک‌تر باعث ایجاد آگاهی بیشتر از برند و افزایش میانگین اندازه معامله می‌شود.

3. تجزیه و تحلیل پیش بینی برتر

نمای 360 درجه مشتری نه تنها به شما کمک می کند تا ببینید مشتریان شما چه کاری انجام داده اند، بلکه به شما کمک می کند تا بفهمید آن ها ممکن است به کجا بروند.

با اطمینان از اینکه تمام داده‌های مشتری خود را در یک مکان ثبت می‌کنید، می‌توانید از این داده‌ها برای پیش‌بینی بهتر و تجزیه و تحلیل‌های پیش‌بینی قابل‌اعتمادتر استفاده کنید.

وقتی تصویر کاملی از وضعیت مشتری می‌گیرید، تمام حساب‌ها، تراکنش‌ها، تماس‌های خدماتی، اولویت‌ها و اولویت‌های او که از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نشان داده شده‌اند، به شما این امکان را می‌دهد که بهتر بتوانید پیش‌بینی کنید که آن ها به کجا می‌روند و احتمالاً به چه چیزی نیاز دارند.

این نه تنها به این معنی است که نمایندگان فروش شما موقعیت بهتری برای پیش‌بینی و اقدام بر روی فرصت‌های فروش متقابل، ارتقاء یا سفارش مجدد خواهند داشت، بلکه داده‌ها بینش‌هایی را در مورد مکان‌هایی که ممکن است نیاز به تغییر یا تطبیق پیشنهادات خدمات خود داشته باشید، ارائه می‌دهد.

و در حالی که ما در مورد موضوع تغییر هستیم، نمای 360 درجه شما همچنین می تواند به پیش بینی رفتار مشتری در هنگام برنامه ریزی برای تغییر ویژگی محصول یا جدول زمانی کمک کند. رفتار گذشته آن ها نسبت به چنین تغییراتی می تواند به شما در پیش بینی رفتار آینده آنها کمک کند.

این به شما این امکان را می دهد که پیش بینی و آماده شوید و به طور بالقوه استراتژی خود را تغییر دهید تا هرگونه تأثیر منفی را به حداقل برسانید و موارد مثبت را به حداکثر برسانید.

4. شخصی سازی کنید و سود ببرید

طبق تحقیقات بعضی از مدیران فروش، هر دو B2B و B2C، بازاریابی مبتنی بر داده را برای افراد به عنوان هیجان انگیزترین فرصت در سال می دانند.

در سال 2020، گزارش قبلاً اشاره کرد که 73? از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با برندهایی تجارت کنند که از اطلاعات شخصی برای مرتبط تر کردن تجربیات خود استفاده می کنند.

به عنوان مثال، اگر بانکی آگاه باشد که یک مشتری وابستگان جدیدی دارد که به احتمال زیاد در آینده به دانشگاه خواهند رفت، بانک می تواند پیشنهادات حساب پس انداز شخصی را برای مشتری ارسال کند. یا به همین ترتیب، بانک می‌تواند برنامه‌های بازنشستگی شخصی‌سازی‌شده‌تری را برای همان مشتری فراهم کند.

کسب و کارهایی که دید 360 درجه نسبت به مشتریان خود دارند در این صورت مزیت دارند. اگر دیدگاهی جامع از مشتری خود داشته باشید و به تاریخچه کاملی از عادات خرید و ترجیحات آن ها دسترسی داشته باشید، می توانید توصیه های مناسبی برای محصول ارائه دهید.

هرچه بیشتر با مشتری خود هماهنگ باشید، آن ها چه کسانی هستند و چرا به شما مراجعه می کنند، تعامل معنادار با آن ها، ایجاد روابط و در نهایت اعتماد آسان تر است.

این به نوبه خود به افزایش وفاداری به برند کمک می کند و در درازمدت ریزش و فرسایش را کاهش می دهد.

نتیجه

به دست آوردن مشتریان جدید برای رشد کسب و کار مهم است، اما حفظ مشتریانی که دارید و دیدن آنها برای بازگشت بیشتر به همان اندازه (اگر نه بیشتر) برای رشد پایدار بلندمدت مهم است.

ارتباط به موقع و مرتبط در قلب ایجاد روابط شما با مشتری است. یک راه حل موثر CRM به شما کمک می کند تا دید 360 درجه ای از مشتریان خود و سفر آن ها با محصولات و سازمان خود به دست آورید و حفظ کنید.

از داده‌ها برای پیش‌بینی نیازهای آن‌ها و توسعه برنامه‌های ارتباطی استراتژیک استفاده کنید که همیشه کسب‌وکار شما را در رأس ذهن آن‌ها نگه می‌دارد.

همه ما درباره CRM شنیده ایم که مخفف عبارت Customer Relationship Management است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

مشتریان مهم هستند زیرا هیچ کسب و کاری بدون پایگاه مشتری خود وجود ندارد. و البته نحوه مدیریت پایگاه داده مشتریان توسط یک شرکت تعیین کننده موفقیت تجاری آن است.

اما، بیایید در مورد "R" در "CRM" صحبت کنیم.

در واقع، اکثر کسب و کارهایی که به دنبال اتخاذ یک سیستم CRM هستند، قبل از هر چیز، به دنبال راهی برای بهبود کیفیت و ثبات روابط خود با مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری هستند.

این بدان معنی است که آن ها می خواهند فرآیندهای اصلی تجاری خود را بهبود بخشند، مدیریت اطلاعات تماس و ساده کردن روابط خود با مشتریان.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی آر ام است

با توجه به مشاوره نرم افزار، مدیریت تماس اولین ویژگی است که توسط 88? از کاربران CRM درخواست می شود، به دنبال آن توانایی ردیابی تعاملات مشتری (80?) و زمان بندی وظایف و تنظیم یادآورها (75?) است.

با این حال، هنگام توصیف مزایای یک نرم افزار CRM، اغلب «مبلغان CRM» تمایل دارند بر این تمرکز کنند که چگونه سیستم می تواند به شما کمک کند فروش را افزایش دهید، خط لوله خود را مدیریت کنید، سرنخ های فروش را جذب و پرورش دهید، پیام های بازاریابی بهتری ارسال کنید، تیم خود را مدیریت کنید، اجرا کنید. خدمات مشتری گزارش می دهد و حتی داده ها را تجزیه و تحلیل می کند.

و آن ها 100? درست هستند، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند همه این کارها را انجام دهید!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از پلتفرم سی ار ام است

اما به نظر می رسد که آن ها متوجه فیل در اتاق نمی شوند، آن ها زمان کمی را صرف پرداختن به عظمت عملکرد اصلی (اما کلیدی) CRM می کنند، مدیریت تماس!

روابط بهتر = رضایت بیشتر مشتری

همانطور که شرکت شما رشد می کند، پایگاه داده مشتریان شما نیز رشد می کند.

در نهایت، متمرکز کردن و ساده کردن ارتباطات خود با مشتریان، چه بالقوه و چه موجود، روز به روز دشوارتر می شود.

مکالمات مهم در ایمیل‌ها پنهان می‌شوند، در صفحات گسترده پراکنده می‌شوند، در یادداشت‌های Post-it گم می‌شوند و منجر به تعاملات ناهمگون و ناسازگار با مشتریان می‌شوند.

همه این ها به سادگی و به وضوح منجر به از دست دادن پول شما می شود.

مطالعات نشان می دهد که پاسخ این مشکل می تواند یک سیستم CRM باشد.

گزارشی در سال 2020 ارائه شده و ادعا می‌کند که 74% از تمام پذیرندگان CRM دریافتند که CRM "دسترسی بهتری به داده‌های مشتری ارائه می‌دهد". در همین حال، 61 درصد از توزیع کنندگان فروش ادعا کردند که CRM به آن ها امکان دسترسی آسان تر به اطلاعات و داده های کلیدی مشتری را می دهد.

مطالعه ای که توسط نورون سی ار ام انجام شد، نشان داد که 47? از کاربران CRM ادعا کردند که رضایت و حفظ مشتری به طور قابل توجهی تحت تأثیر استفاده از سیستم CRM قرار دارد.

بنابراین، بیایید مزایای CRM را ببینیم که چگونه می‌تواند روابط شما با مشتریان را به «سطح دیگری» برساند، سطح رضایت کامل، که وفاداری مشتری نامیده می‌شود.

6 روش CRM که می تواند روابط شما با مشتری را بهتر کند

چقدر از میزان رضایت مشتری خود راضی هستید؟

من فقط در مورد خدمات مشتری که ارائه می کنید صحبت نمی کنم، بلکه کیفیت تعاملات روزانه شما با مشتریان را نیز بیان می کنم.

اگر به هر یک از این سؤالات پاسخ «نه» دادید، به احتمال زیاد کسب ‌و کار شما از مدیریت تماس نامنظم یا ناکارآمد رنج می‌برد، که به شدت کیفیت و ثبات روابط شما با مشتریان و مشتریان بالقوه را مختل می‌کند.

یک سیستم CRM می‌تواند با کمک به شما در متمرکز کردن، بهینه‌سازی و ساده‌سازی ارتباطات خود با مشتریان، با بهتر شدن در این 6 زمینه، برای کسب ‌و کار شما مفید باشد.

1. شناخت بهتر مشتریان

ممکن است ساده به نظر برسد، اما این واقعیت که شما تمام اطلاعات را روی هر مخاطب در یک مکان ذخیره می کنید، CRM را به یک ابزار ارتباطی فوق العاده قدرتمند تبدیل می کند.

مانند یک برگه تقلب که دسترسی آسان به اطلاعات کلیدی را ارائه می دهد، یک سیستم CRM به تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما مزیت رقابتی می دهد.

آن ها نه تنها نام کامل یک مخاطب، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی، وب سایت و حساب های رسانه های اجتماعی را می دانند، بلکه حقایق تجاری مهمی مانند موقعیت یک مخاطب در شرکت، روابط او با سایر مخاطبین در پایگاه داده شما را نیز می دانند. زبانی که صحبت می کنند و حتی روز تولدشان.

با داشتن همه این اطلاعات در دستان شما، شخصی سازی ارتباط شما با یک مخاطب به یک نسیم تبدیل می شود.

ثانیاً، با کمک CRM می‌توانید تمام فعالیت‌ها، پروژه‌ها، فروش‌ها، پیام‌های چت زنده، تبادل ایمیل، فاکتورها، سفارش‌ها، قراردادها یا درخواست‌های خدمات مشتری را ذخیره کنید.

به عبارت دیگر، یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که بهتر بدانید مخاطبین شما چه کسانی هستند و چه می خواهند.

2. تقسیم بندی بهتر

هیچ کس نمی خواهد با یک جمعیت بی چهره تجارت داشته باشد. همه می خواهند با یک مخاطب کامل سروکار داشته باشند.

در تجارت، این امر با تقسیم کردن مخاطبین (مشتریان و مشتریان بالقوه) به مخاطبان هدف حاصل می شود. و تقریباً هیچ چیز دیگری وجود ندارد که تقسیم بندی را بهتر از CRM انجام دهد.

CRM به شما این امکان را می دهد که داده ها را بر اساس دسته ها و معیارها تجزیه کنید و ایجاد لیست های متمرکز را آسان می کند. چنین لیست های تقسیم بندی شده ای که در بازاریابی یا فروش مورد استفاده قرار می گیرند، به شما امکان می دهند کمپین های ارتباطی خاصی را اجرا کنید و پیشرفت فروش و استخر پیشرو خود را تجزیه و تحلیل کنید.

وقتی می‌دانید چه کسی را مخاطب قرار می‌دهید، می‌توانید آگاهانه پیشنهاد، تاکتیک‌ها و حتی طرح خود را تنظیم کنید.

به طور خلاصه، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می‌کند بهتر بدانید چه کسی واقعاً به آنچه ارائه می‌دهید علاقه‌مند است، چه کسی هنوز روی حصار است و چه کسی مانند یخ سرد است.

3. حفظ مشتری بهتر

CRM علاوه بر اینکه یک دارایی عالی در یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شماست، ابزاری عالی برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما نیز هست.

یک سیستم CRM با چندین مزیت «حفظ مشتری» ارائه می‌شود: با یادآوری قرار ملاقات‌ها یا زمان ارسال ایمیل‌های بعدی، به شما کمک می‌کند به وعده‌های خود عمل کنید.

اما چیزی که در اینجا باعث ترفند واقعی می شود این است که CRM همچنین می تواند از شما بخواهد با آن دسته از مشتریانی ارتباط برقرار کنید که در این مدت با آنها تماس نگرفته اند و شاید احساس می کنند مورد غفلت قرار گرفته اند.

برای حفظ علاقه مشتریانتان، یک سیستم CRM همچنین می‌تواند به شما در سازماندهی فعالیت‌های بازاریابی کمک کند: ارسال خبرنامه، کمپین‌های آزمایشی رایگان یا نظرسنجی‌های مشتریان پس از خرید، و غیره، همه در زمان مناسب!

4. پیش بینی بهتر نیازها

وقتی می دانیم چه انتظاری داریم، احساس اعتماد به نفس بیشتری می کنیم.

همین امر در مورد تجارت نیز صدق می کند. هنگامی که عادات خرید مشتری را دنبال می کنید، فروش متقابل یا افزایش فروش آسان تر است.

و از آنجایی که یکی از مزایای کلیدی داشتن یک سیستم CRM کمک به فروشندگان برای فروش بیشتر و فروش سریعتر است، این دسترسی به تاریخچه تعامل با مشتری است که به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا نیازهای مشتری را پیش بینی کنند.

اگر سابقه خرید مخاطب را بدانید، چه چیزی خریده اند و چه زمانی، چه قراردادهایی به آن ها پیشنهاد شده است، چه عادات خریدی را نشان داده اند، و حتی چگونه به مشتریان شما تبدیل شده اند، می توانید فعال باشید و در زمان مناسب پیشنهادهای جدید یا بهتری ارائه دهید. !

یک سیستم CRM نیز در ارائه خدمات عالی به مشتریان ضروری است. دسترسی به تاریخچه تعامل، ارائه خدمات به موقع به مشتریان را آسان می کند.

فقط با چند کلیک می‌دانید که آیا مخاطبی با محصول شما مشکلی داشته است، درخواست‌های خدماتش چگونه رسیدگی می‌شود و آیا راضی بوده است یا خیر. و اگر آن ها در گذشته از چیزی شکایت کردند، این شانس شماست که از اعتبار خود استفاده کنید و تجربه بسیار بهتری ارائه دهید.

5. ارتباط بهتر و سریعتر

عدم وادار نکردن مشتریان خود با پاسخ سریع به درخواست های آن ها، نشانه حرفه ای بودن است.

صرفه جویی در وقت شما و مشتریان شما سیستم CRM است که مجموعه ای از قالب های قابل تنظیم و آماده استفاده از ایمیل ها، اسناد، نامه ها، اسناد، پیشنهادات، نقل قول ها، دعوت نامه ها، خبرنامه ها و غیره را به شما ارائه می دهد.

همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا پیامک‌ها و ایمیل‌ها را پیش‌نویس کرده و ارسال آنها را هفته‌ها یا ماه‌ها قبل برنامه‌ریزی کنید.

و وقتی صحبت از رسیدگی به درخواست های خدمات مشتری می شود، سرعت همه چیز است!

با داشتن تمام سابقه تعامل مخاطبین فقط با یک کلیک، CRM به شما امکان می‌دهد ارتباطات خود را شخصی‌سازی کنید، الگوهای پاسخ را ارسال کنید که راه‌حل‌های سریعی برای مشکلات مکرر ارائه می‌دهند، پیوندهایی به سؤالات متداول و ویدیوها ارسال کنید، ناگفته نماند که تماس‌های تلفنی می‌توانند مستقیماً از سیستم برقرار شوند.

6. حفاظت بهتر از حریم خصوصی داده ها

به منظور مطابقت با الزامات حفظ حریم خصوصی داده ها در مقررات جدید اتحادیه اروپا، داشتن یک نرم افزار CRM که دارای عملکردهای مرتبط با GDPR باشد بسیار مهم است.

مزیت اصلی CRM در اینجا این است که در زمان و تلاش شما صرفه جویی می کند، زیرا مطابق با GDPR یک کار به خودی خود یک کار است، و به تمام عواقب ناخوشایند قانونی در صورت نقض این قانون حفظ حریم خصوصی اشاره نکنیم.

با GDPR، ایمن بودن بهتر از متاسف بودن است.

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند تا مجوز مخاطبین خود را برای ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی آنها (رضایت نامه) دریافت کرده و مستند کنید، اعلان های خودکار را برای همه مخاطبین جدید ارسال کنید و به شما اطلاع دهد که می خواهید داده های آنها را ذخیره کنید، اشتراک مشتریان خود را در تنظیمات ترجیحی ارتباط ایمیلی مدیریت کنید. ، و حتی قوانینی را برای به روز رسانی اطلاعات شخصی برای گروه های مخاطب تنظیم کنید، همه در یک زمان.

انجام این کار به صورت دستی بیشتر وقت شما را می گیرد و همچنین در معرض خطر اشتباه قرار می گیرید. اما، راه‌اندازی یک سیستم CRM برای انجام این کار برای شما، راهی سریع، ایمن و قابل اعتماد برای منطبق کردن ارتباطات شما با مشتریان با GDPR است، که به نوبه خود باعث ایجاد اعتماد در هنگام مدیریت با احترام به داده‌های مشتریانتان می‌شود.

ارتباط با مشتری به عنوان یک اولویت تجاری

مشتری چیزی بیش از یک فرصت فروش است. ما می توانید شگفت انگیزترین محصول را برای ارائه داشته باشید، اما اگر با مشتریان خود درست رفتار نکنید، چیزی را نمی فروشید!

به همین دلیل است که ایجاد روابط خوب با آن ها اولویت شماره یک هر کسب و کاری است.

و این دقیقاً همان کاری است که یک CRM بهترین کار را انجام می دهد، به شما کمک می کند تا روابط عالی با مشتریان را حفظ کنید، با هر یک از آن ها به طور جداگانه رفتار کنید، آن ها را فراموش نکنید و زمانی که آن ها به شما نیاز دارند حضور داشته باشید.

همچنین، در مواجهه با قانون جدید حفظ حریم خصوصی اتحادیه اروپا، یک سیستم CRM منطبق با GDPR ابزار قدرتمندی برای تقویت پیوند شما با مشتریان است، زیرا اعتماد عمیق‌تری را با مخاطبین شما ایجاد می‌کند، زیرا اطلاعات شخصی آن ها به صورت ایمن مدیریت می‌شود و به صورت حرفه ای چگونه روابط خود را تقویت کنیم

برای کمک به شما در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری، ما یک برنامه اقدام ارتباط با مشتری طراحی کرده ایم که به شما کمک می کند:

ایجاد صمیمیت با مشتریان خود

سبد مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید

مشتریان را با آخرین اخبار به روز نگه دارید

و حتی برای آنها ارزش افزوده ایجاد کند.

یک فروشنده سخت گیر که فقط بر ویژگی ها و مزایای محصول خود تمرکز می کند، شما را از بازار امروز خیلی دور نمی کند.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

ذهنیت متمرکز بر محصول و هدف گرا ممکن است 30 سال پیش کارساز بوده باشد، اما خریداران امروزی بسیار آگاه تر هستند و تمایل کمتری برای تحمل تجربه فروش نامطلوب دارند.

اتخاذ یک رویکرد فروش مشاوره ای که علاقه واقعی به مشتریان شما را جلب می کند، رقبای شما را از آب خارج می کند.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است

اگر آماده تبدیل شدن به یک فروشنده مشتری محور هستید، برای کشف نحوه عملکرد فروش مشاوره ای به ادامه مطلب بروید.

تعریف فروش مشورتی: فروش مشورتی چیست؟

فروش مشاوره ای یک روش فروش موثر است که حول درک نیازهای خریدار و شناسایی اینکه محصول شما چگونه آن ها را برطرف می کند، می چرخد.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از دانیامیک 365 است

نمایندگان فروش بیشتر شبیه یک مشاور عمل می کنند تا یک فروشنده. از نظر رویکرد مشابه سیستم فروش سندلر است که همچنین نمایندگان را تشویق می‌کند تا مانند مشاور عمل کنند.

با استفاده از روش فروش مشاوره ای، نمایندگان فروش بر ایجاد روابط از طریق اعتماد و ارتباط اول و بعد فروش تمرکز می کنند. بنابراین، فروشندگان مشاور به جای اینکه فقط به عنوان یک فروشنده زورگو دیگر ظاهر شوند، به عنوان مشاوران قابل اعتمادی برخورد می کنند که می توانند به خریداران در یافتن راه حل ایده آل کمک کنند.

در نتیجه، فروش مشاوره ای مستلزم تطبیق پیشنهاد شما با نیازهای خریدار است. این بدان معناست که در مورد هر ویژگی و مزیتی که محصول شما دارد صحبت نکنید، بلکه فقط در مورد موارد مربوط به خریدار صحبت کنید.

در نهایت، فروشندگان محصولات خود را به سمت خریداران تحت فشار قرار نمی دهند. در عوض، آن ها از سوالات برای هدایت افکار خریدار استفاده می کنند. در نهایت خریدار خود را روی محصول می فروشد.

فروش مشاوره ای برای اقلام با بلیط بزرگ بهترین کار را دارد، به همین دلیل است که فروشندگان B2B  آن را بسیار مؤثر می دانند. اما شما می توانید از آن برای فروش هر محصول یا خدماتی استفاده کنید.

مزایای فروش مشاوره ای چیست؟

افزایش درآمد یکی از بزرگترین مزایای فروش مشاوره ای است، به ویژه از نظر ارزش قرارداد سالانه (ACV). درک نیازهای خریدار و تنظیم زمین خود برای برآورده کردن این نیازها، احتمال بسته شدن معامله را افزایش می دهد، اما همچنین به شما کمک می کند تا هر قطره ای از ارزش قرارداد را کاهش دهید.

به عنوان مثال، یک رابطه قوی با خریدار می‌تواند به شما کمک کند فرصت‌هایی را که ممکن است از دست داده باشید، کشف کنید. با اتخاذ یک رویکرد مشورتی، ممکن است متوجه شوید که یک محصول با قیمت بالاتر نسبت به راه حل استانداردی که می فروشید مناسب تر است. یا ممکن است بسته به نیازها و نگرانی‌های مشتریان، فرصت‌هایی را برای افزایش فروش در ویژگی‌های اضافی یا آموزش شناسایی کنید.

فروش مشاوره ای به شما کمک می کند تا خواسته های خریداران را نیز برآورده کنید. وقتی رویکرد مشاوره ای در پیش می گیرید، کل فرآیند فروش مشاوره ای را در مورد خریدار انجام می دهید. به اندازه کافی خنده دار، این دقیقاً همان چیزی است که خریداران می خواهند، با 66? از مشتریان انتظار دارند شرکت ها نیازهای آنها را درک کنند.

دادن تجربه ای که به خریداران نیاز دارند، یک مزیت رقابتی بزرگ نسبت به رقبای شماست. حتی اگر محصول کمی مناسب تری داشته باشند، رویکرد مشاوره ای شما می تواند عامل تعیین کننده ای باشد که خریدار را متقاعد می کند تا راه حل شما را انتخاب کند.

رویکرد مشاوره‌ای شما حتی می‌تواند مدت‌ها پس از بسته شدن قرارداد اصلی، فروش شما را به ارمغان بیاورد. با عمل به عنوان یک مشاور قابل اعتماد، خریداران ممکن است در آینده در صورت بروز مشکل دیگر، برای مشاوره با شما تماس بگیرند.

اما می‌توانید هنگام تلاش برای فروش محصول جدیدی که ممکن است برایشان مفید باشد، فعالانه با آنها تماس بگیرید. ارزش روابطی که با استفاده از رویکرد مشورتی ایجاد می شود این است که درها همیشه باز است.

فروش مشاوره ای در مقابل فروش صرف و مستقیم محصول

فروش مشاوره ای با استراتژی های سنتی فروش محصول بسیار متفاوت است. همانطور که بحث کردیم، فروش مشاوره ای بر مشتری تمرکز می کند و به آن ها کمک می کند تا به اهداف خود دست یابند. فروش محصول تقریباً مهم نیست.

با این حال، فروش محصول بر فروش ویژگی ها و مزایای محصول تمرکز دارد. نمایندگان فروش خود محصول را بدون فکر زیاد در مورد اینکه چگونه ویژگی های آن با نیازهای خریدار هماهنگ می شود، به خود فشار می دهند. این برای آنها باقی مانده است که بفهمند.

فروش محصول ممکن است برای فروش تراکنشی که به تلاش زیادی برای فروش نیاز ندارد، کار کند. اما درک این نکته که یک استراتژی متمرکز بر محصول تقریباً برای فروش لمسی بالا موثر نخواهد بود، نیازی به یک نابغه نیست.

به سختی می توانید هر نوع استراتژی متمرکز بر محصول را در بازار امروز اجرا کنید. خریداران نسبت به 20 سال پیش آمادگی بسیار بهتری دارند، دسترسی بسیار بهتری به اطلاعات دارند و گزینه های بیشتری در اختیار دارند.

به طور خلاصه، اگر رویکرد مشاوره ای برای فروش نداشته باشید، برای رسیدن به اهداف تلاش خواهید کرد.

چگونه فروشنده مشاوره ای بهتری باشیم

در این مرحله، می‌دانید که فروش مشاوره‌ای چیست، چرا کار می‌کند و چگونه با رویکرد فروش سنتی‌تر و مبتنی بر محصول متفاوت است.

اکنون بیایید در مورد چگونگی بهبود مهارت های فروش مشاوره ای صحبت کنیم.

درک خریدار شما مستاجر فروش مشاوره ای است. اگر می‌خواهید این رابطه را به درستی انجام دهید، باید بدانید که آنها چه کسانی هستند، چه چیزی می‌فروشند، شرکتشان در کجای بازار قرار دارد، با چه چالش‌هایی روبرو هستند و ده‌ها چیز دیگر.

شما باید خیلی زود در فرآیند فروش درباره خریدار تحقیق کنید. اشکالی ندارد که با یک تماس یا ایمیل سرد تماس بگیرید تا علاقه آن ها را به گوش آن ها برسانید. اما هنگامی که بازخورد مثبت دریافت کردید، زمان آن فرا رسیده است که به تحقیق بپردازید و منظور ما همه کاره است. حتی اگر فکر می کنید یک محقق بسیار خوب هستید، باید در استفاده از رویکرد فروش مشاوره ای فراتر از آن عمل کنید.

به عنوان مثال، فقط به تحقیق درباره خریدار بسنده نکنید. در مورد رقبای آن ها و وضعیت صنعت گسترده تر برای درک بهتر نیازهای آن ها تحقیق کنید. اگر بتوانید به طور آموزنده در مورد صنعت او صحبت کنید، خریدار را غافلگیر خواهید کرد و به همین دلیل بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد.

البته، شما همچنین باید در صنعت خود متخصص باشید. فروش مشورتی رویکردی نیست که بتوانید زمانی که تنها چند ماه در نقش فروش بوده اید، اتخاذ کنید.

دانستن صنعت خود مانند پشت دستتان امری پیش پا افتاده است، بنابراین فرض کنید اگر می خواهید فروش مشاوره ای را انجام دهید، باید راحت باشید که با شخص دیگری در این صنعت گفتگوی رفت و برگشتی گسترده داشته باشید.

برای اینکه یک فروشنده مشاور خوب باشید، باید شنونده فعالی باشید. یک شنونده فعال کسی است که فقط کلماتی را که کسی می گوید نمی شنود، بلکه کل پیامی را که در حال برقراری ارتباط است می شنود.

گوش دادن فعال بسیار سخت تر از آن چیزی است که به نظر می رسد. شما نمی توانید با هیچ چیز منحرف شوید. این بدان معناست که طبقه فروش پر سر و صدا یا تیم فروش مزاحم وجود ندارد. اگر می خواهید واقعاً آنچه را که خریدار می گوید بشنوید، به آرامش و سکوت نیاز دارید.

سعی کنید قبل از مکالمه یک سری سؤالات هم ردیف نشود. در حالی که این اطمینان را به شما می دهد که تمام نکات خود را به خوبی دریافت کنید و مشتری بالقوه را به بهترین شکل ممکن واجد شرایط کنید، می تواند به این معنی باشد که شما بیشتر بر روی پرسیدن سوال بعدی تمرکز می کنید تا اینکه به آنچه خریدار می گوید گوش دهید.

یکی از راه‌هایی که می‌توانید به خود و خریدارتان ثابت کنید که به حرف‌هایتان گوش می‌دهید، این است که آنچه را که به او می‌گویید بازنویسی کنید. در صورت امکان، سعی کنید به خلاصه خود ارزش بیافزایید. این می تواند بینشی باشد که شما نسبت به بازار دارید یا حتی پیشنهادی مبنی بر اینکه سعی کنید مشکل خاصی را در آنجا حل کنید.

یکی دیگر از تکنیک های فروش این است که بیشتر وقت خود را صرف گوش دادن به جای صحبت کردن کنید. پرفروش ترین ها بیش از نیمی از تماس را صرف گوش دادن می کنند. با این حال، فروشندگان بد به طور متوسط ??فقط 28? هستند.

خود، واقعی خود باشید

روش فروش مشاوره ای مبتنی بر اعتماد است. و برای ایجاد سطوح اعتماد و ارتباطی که نیاز دارید، معتبر بودن امری کلیدی است.

سعی نکنید طوری رفتار کنید که فکر می کنید فروشندگان باید رفتار کنند یا سعی نکنید جوک بسازید در حالی که این شخصیت شما نیست. این فقط مشتری را می ترساند. در عوض، قابل دسترس باشید و نشان دهید که واقعاً به کمک به مشتری اهمیت می دهید.

یکی از بهترین راه‌ها برای معتبر بودن این است که درباره چرایی خود شفاف باشید. خریدار شما احمق نیست، آن ها می دانند که شما برای فروش تماس می گیرید. به عنوان مثال، در تماس های سرد، با باز بودن در مورد دلیل تماس خود، موفقیت بیشتری در تماس های سرد خواهید داشت. داده های ما نشان می دهد فروشندگانی که این سطح از صداقت را دارند 2.1 برابر موفق تر هستند.

اصیل بودن همچنین به معنای صادق بودن است وقتی که به نفع شما نیست. به عنوان مثال، اگر محصول شما به وضوح برای خریدار مناسب نیست، به او بگویید. فایده ای ندارد که وقت خود یا آنها را برای فریب دادن آنها برای خرید محصول شما تلف کنید. اگر این یک کالای پر قیمت باشد، هرگز اتفاق نخواهد افتاد.

مثل یک معلم رفتار کنید

اکنون شما یک رابطه ایجاد کرده اید و درک می کنید که خریدار به چه چیزی نیاز دارد، وقت آن است که ارزش افزوده و در صورت امکان به آن ها آموزش دهید.

آموزش در چارچوب فروش مشاوره ای به دو شکل است. اول، شما می خواهید از دانش صنعت خود برای اضافه کردن افکار در مورد غلبه بر مشکلات آن ها به طور کلی استفاده کنید. شاید شما مثالی داشته باشید که چگونه یک شرکت مشابه بر همان چالش غلبه کرد یا مثالی از راه حلی که جواب نداد.

هنگامی که تأیید کردید محصول شما راه حل مناسبی است، همچنین باید به خریدار آموزش دهید که دقیقا چگونه کمک می کند.

در اینجا، ضروری است که مکالمه را برای خریدار خود تنظیم کنید. فقط در مورد ویژگی ها و مزایای خاص نیازهای آنها بحث کنید و دقیقاً توضیح دهید که چگونه می توانند کمک کنند. اگر مطالعات موردی دارید، مطمئن شوید که آن ها نیز مرتبط هستند.

دنبال کردن، دنبال کردن، دنبال کردن

با استفاده از رویکرد فروش مشاوره ای، بلافاصله مشتریان را نمی بندید. شما باید صبور باشید و متوجه شوید که تصمیم گیری مشتریان زمان می برد.

با این حال، این بدان معنا نیست که شما نباید به طور منظم آن ها را پیگیری کنید.

با CRM به فروشنده مشاوره ای بهتری تبدیل شوید

فروش مشاوره ای یک رویکرد فروش فوق العاده برای هر نماینده ای است که می داند ارائه ارزش به خریدار بهترین راه برای بستن فروش است. برخلاف فروش محصول، مشتری بالقوه را در مرکز فرآیند قرار می دهد و ابتدا بر حل نیازهای آن ها تمرکز می کند.

اگر رویکرد فروش مشاوره ای را دوست دارید، مدل فروش چلنجر و فروش SPIN را نیز دوست خواهید داشت، که هر دوی آن ها به عنوان مشاور عمل می کنند.

هر روش فروش را که اتخاذ می کنید، ضروری است که عملکرد خود را زیر نظر داشته باشید تا مطمئن شوید که مفاهیم را به درستی به کار می برید. گونگ اینگونه می تواند کمک کند.

با استفاده از نرم‌افزار هوشمندی درآمد CRM، شما و مدیران فروشتان می‌توانید ببینید که کدام بخش از فرآیند فروش مشاوره‌ای را میخکوب می‌کنید و کدام بخش به کمی کار بیشتر نیاز دارد. با مشاهده کامل رویکرد فروش خود، مدت زیادی طول نخواهد کشید که به یک استاد فروش مشاور تبدیل شوید.

 

Microsoft Dynamics 365 CRM     صرفاً مجموعه‌ای از برنامه‌های کسب ‌و کار هوشمند است که به تجارت کمک می‌کند کارآمدتر اجرا شود و از طریق بینش‌های پیش‌بینی‌کننده که توسط هوش مصنوعی هدایت می‌شود، نتایج بهتری ارائه دهد.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

محصولات Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365     برای مدیریت مالی و زنجیره تامین

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی  است

این همان چیزی است که برای ارائه قابلیت‌های ERP سازمانی فقط در یک برنامه تجاری مبتنی بر فضای ابر، مهم نیست که به کدام صنعت تعلق دارید، چه تولید، چه خرده‌فروشی، یا مخابرات، یا نفت و گاز، یا خدمات حرفه‌ای، یا هر صنعت دیگری که نیاز دارید. در سایر صنایع شما هوش دیجیتال و دید مورد نیاز کسب و کار خود را به منظور بهینه سازی کارایی عملیاتی، تسریع رشد و ارائه تجربیات درخشان به مشتری به دست می آورید.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار crm است

سازمان شما می‌تواند فرآیندهای مدیریت مالی کارآمدتری ایجاد کند و گزارش‌های قوی برای تجزیه و تحلیل ارائه دهد.

با استفاده از چنین راه حل یکپارچه ای که برنامه ریزی تولید، عملیات، مدیریت هزینه و مدیریت پروژه را بهینه می کند، به بهره وری و چابکی در بخش تولید کمک می کند.

با Dynamics 365، می‌توانید زنجیره تامین خود را با مدیریت انبار و موجودی که به اندازه کافی برای بهینه‌سازی بینش‌های محصول، مشاهده و تحقق، تدارکات یکپارچه و همچنین منبع‌یابی مواد پیشرفته است، تبدیل به زنجیره تامین کنید.

Microsoft Dynamics 365 برای خدمات مشتری

اکنون می توانید وفاداری مشتری خود را تقویت کنید و بهترین خدمات را با Dynamics 365 در کنار خود ارائه دهید. تبدیل تعاملات ساده به روابط پایدار، این چیزی است که وقتی خدمات یکپارچه را به مشتریان خود ارائه می دهید و مراقبت هوشمندانه و مداوم را به آنها ارائه می دهید، به دست می آورید.

با MS Dynamics 365، مشتریان شما به درستی می توانند انتظار تجربه یکپارچه را داشته باشند، صرف نظر از اینکه از کدام کانال برای تعامل با شرکت شما استفاده می کنند.

با در دسترس بودن یک پورتال سلف سرویس، مشتریان پرمشغله شما می توانند بدون زحمت به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشند و اکثر سوالات خود را به تنهایی از طریق یک تجربه مارک دار و سفارشی حل کنند.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

یک راه حل کامل برای مدیریت فیلدها که شامل دارایی های مشتری، مکان های خدمات، مدیریت سفارش کار، نگهداری پیشگیرانه، مدیریت منابع، برنامه ریزی و ارسال، موجودی محصول، تحرک، صورتحساب مشتری، همکاری، و همچنین تجزیه و تحلیل فرم های ارتباطی با مخاطب هستند.

این به کسب‌ و کارها اجازه می‌دهد با ارائه گزینه‌های برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر مختلف، افراد و همچنین تجهیزات را سازماندهی کنند تا هم گردش‌های کاری توزیع‌کننده و هم نماینده خدمات مشتری را به طور یکسان تطبیق دهند و به راحتی قرارهای ملاقات بیشتری را در روز تطبیق دهند.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service حفظ و مدیریت دقت محصولات و قراردادهای خدمات نصب شده را در مکان‌ها و مشتریان آسان‌تر می‌کند.

این راه‌حل همچنین تاریخچه انبار و به‌روزرسانی‌های موجودی را در سراسر مکان‌ها، که شامل انبارها، کامیون‌ها و انبارها می‌شود، مدیریت می‌کند.

Microsoft Dynamics 365 for Retail

از طریق Microsoft Dynamics 365 برای خرده فروشی، به مشتریان خود یک تجربه خرید یکپارچه را ارائه دهید! اکنون می‌توانید تعامل مشتری را سفارشی کنید و بهره‌وری کارمندان را با طراحی یک تجربه خرید درخشان و هوشمندانه که عملیات درون فروشگاهی، دیجیتالی و همچنین دفتر پشتی را متحد می‌کند، افزایش دهید.

تحت تجارت یکپارچه، می‌توانید مشوق‌های بین کانالی مانند کارت‌های هدیه، برنامه‌های وفاداری، تبلیغات و موارد دیگر ارائه دهید.

مدیریت فروشگاه‌های شما کارآمدتر می‌شود و می‌توانید شاهد افزایش فروش خود و همچنین تطبیق کسب‌وکار خود با نیازهای در حال تحول باشید، در حالی که با پیاده‌سازی Dynamics 365 خدمات عالی به مشتریان ارائه می‌دهید.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing

یک برنامه بازاریابی مبتنی بر فضای ابر، Microsoft Dynamics 365 for Marketing به راهنمایی و مدیریت مشتری در تمام طول سفر از طریق قیف فروش، از اولین تماس و تا بسته شدن کمک می‌کند. این به یک کسب و کار کمک می کند تا در هر نقطه تماسی، تجربیات قوی برای مشتری ارائه دهد.

این به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباط بین فروش و بازاریابی را به طور مداوم برقرار کنند.

سازمان‌ها می‌توانند برای مشاهده افزایش تدریجی نرخ‌های نگهداری، کاهش چرخه‌های فروش و افزایش نرخ‌های بسته به آن وابسته باشند.

با کمک ابزارهای مدیریت کمپین، شرکت ها می توانند درآمد و بازگشت سرمایه بازاریابی را به طور موثرتری مشاهده کنند.

Microsoft Dynamics 365 برای فروش

MS Dynamics 365 for Sales از فرآیندهای کسب و کار خودکار و هوش دیجیتالی استفاده می کند تا فروشندگان را قادر سازد تا در چرخه فروش پیش قدم شوند.

ادغام اپلیکیشن فروش و همچنین آفیس 365 تضمین می‌کند که یک تیم همیشه به هر ابزاری که برای هر مرحله از چرخه فروش خود نیاز دارند مجهز است.

یک تیم فروش می تواند بدون زحمت اطلاعات مشتریان را سازماندهی کند و در زمان واقعی به اشتراک بگذارد، به طوری که به سرعت سرنخ ها را ردیابی کند، به اطلاعات مشتری نگاه کند و موارد پشتیبانی را باز کند، همه اینها با استفاده از برنامه های آفیس که به طور یکپارچه در Microsoft Dynamics 365 ادغام شده اند.

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources

Microsoft Dynamics 365 اینجاست تا مدیریت سرمایه منابع انسانی سازمان‌ها را متمرکزتر بر کارمندان کند و رویکرد منابع انسانی آن ها را استراتژیک‌تر هدایت کند تا به آن ها کمک کند استعدادهای مناسب را بیابند و استخدام کنند و نتایج پایدار و با تأثیرگذاری بالا ارائه دهند.

با crm مایکروسافت، کسب ‌و کارها می‌توانند به سرعت افراد با استعداد مورد نیاز خود را بیابند و تجربیات جذاب‌تری برای نامزدها ارائه دهند.

کمک به ساده کردن همه مصاحبه ها با کمک Office 365 به منظور هماهنگ کردن تقویم ها و همچنین تنظیم قرار ملاقات ها

کارمندان جدید را در طول چند ماه اول که حیاتی هستند، در حالی که احساس ارتباط و تاثیرگذاری می کنند، تمام کمکی را که نیاز دارند ارائه دهید.

مایکروسافت Dynamics 365 Project Service Automation

این محصول مایکروسافت یک برنامه مدیریت پروژه مبتنی بر فضای ابر ارائه می‌کند که هر مرحله از پروژه را به جلو نگه می‌دارد و همچنین تک تک کارکنانی که در این فرآیند دخیل هستند به طور موثر کار می‌کنند.

از طریق تخصیص و زمان‌بندی عالی منابع، یک کسب ‌و کار می‌تواند دقیقاً منابع مورد نیاز خود را در هر کجا و هر زمان که به آنها نیاز دارد، به دست آورد.

این مدیریت زمان و هزینه بی‌نظیر را به جدول می‌آورد و به کارمندان این امکان را می‌دهد تا زمان و هزینه ‌های هر پروژه‌ای را که روی آن کار می‌کنند، از طریق اپلیکیشن موبایل، دسک‌تاپ و همچنین وب به طور موثر ثبت کنند.

پلتفرم Microsoft Power

این پلتفرم از جکمله نرم افزار ها و پلتفرم های کمکی و جانبی مایکروسافت داینامیک 365 است که در طی مراحل مختلف به کمک کاربران می آیند.

پلتفرم مایکروسافت پاور یک پلتفرم برنامه کاربردی تجاری است که به کسب و کارها امکان می‌دهد برنامه‌ها، گزارش‌ها و همچنین گردش‌های کاری را طراحی و اجرا کنند. این واقعیت که استفاده از آن آسان است، فرهنگ نوآوری قدرتمند را ایجاد می‌کند و به کسب‌ و کار کمک می‌کند تا تمام ارزش‌هایی را که قبلاً استفاده نشده بود، درک کند!

پلتفرم Power از Power Automate، Power Apps، Power Virtual Agents و Power BI تشکیل شده است.

Power Automate

Power Automate یا مایکروسافت فلو، همانطور که قبلاً به عنوان آن شناخته می شد، یک پلت فرم اتوماسیون واقعا همه کاره است که بدون دردسر با صدها برنامه و سرویس، جدید و قدیمی، از جمله Outlook، Dynamics 365، Twitter، Excel، و SharePoint و غیره ادغام می شود.

می‌توان از آن برای همگام‌سازی فایل‌ها، دریافت اعلان‌ها، جمع‌آوری داده‌ها، تأیید درخواست‌ها و انجام کارهای دیگر استفاده کرد. بعلاوه، Power Automate با یک ویژگی اتوماسیون فرآیند روباتیک عالی به نام جریان های رابط کاربری نیز همراه است که به کاهش کارهای دستی تکراری کمک می کند.

برخی از محبوب ترین کانکتورهای Power Automate عبارتند از Office 365 Outlook، OneDrive for Business، Office 365 Users و RSS.

 

Power Apps

با Power Apps، یک کسب ‌و کار مجموعه فوق‌العاده‌ای از برنامه‌ها، رابط‌ ها، سرویس‌ها و یک پلت‌فرم داده را دریافت می‌کند که توسعه برنامه‌های کاربردی سریع را برای ساخت برنامه‌های سفارشی، متناسب با نیازهای آن ممکن می‌سازد.

برنامه‌های کم‌کد یا بدون کد ساخته شده با استفاده از Power Apps، طراحی پاسخگو دارند، منطق تجاری غنی و قابلیت‌های گردش کار عالی را برای تبدیل هر فرآیند تجاری دستی به یک فرآیند دیجیتال و خودکار ارائه می‌دهند.

با استفاده از پورتال‌های برنامه‌های قدرتمند، کسب‌ و کارها اکنون توانایی ایجاد وب‌سایت‌های کم‌کد و واکنش‌گرا با پیکسل کامل، با استفاده از یک تجربه طراح ساده و اختصاصی را دارند که به کاربران خارجی خود اجازه می‌دهد با اطلاعات ذخیره‌شده در CDS (سرویس داده مشترک) تعامل داشته باشند. به اشتراک گذاری داده ها با افراد خارج از یک شرکت اکنون با پورتال های برنامه های کاربردی قدرت به واقعیت تبدیل شده است!

برخی از محبوب‌ترین کانکتورهای Power App عبارتند از Adobe Creative Cloud، Adobe PDF Tools، Amazon Redshift، Azure IoT Central V2، Axure DevOps، Bing Maps، Bing Search، Dynamics 365 و غیره.

Power Virtual Agents

با استفاده از Power Virtual Agents، می‌توانید چت‌بات‌های قدرتمندی ایجاد کنید که می‌توانند به سؤالات کارمندان، مشتریان یا هر یک از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما پاسخ دهند.

خواه این اطلاعات مربوط به ساعات کاری یک فروشگاه، مزایای تعطیلات، سلامت کارکنان، مشکلات پشتیبانی، یا هر سؤال رایج دیگری باشد، نمایندگان مجازی پاور همیشه به کمک خواهند آمد!

نکته مهم این است که این ربات ها را می توان به راحتی و بدون نیاز به هیچ توسعه دهنده یا دانشمند داده ساخت.

Power BI

Power BI یک ابزار تعاملی تجزیه و تحلیل داده و تجسم داده از مایکروسافت است که به شما کمک می کند به صدها منبع داده متصل شوید و تجزیه و تحلیل موقت را هدایت کنید و آن را به یکی از خارق العاده ترین ابزارهای هوش تجاری موجود تبدیل می کند.

 

از ارائه داشبوردهای تعاملی غنی گرفته تا ایجاد گزارش‌ها، گزارش‌ها و ارائه انواع گزینه‌های فیلتر، هیچ کاری نیست که Power BI نتواند انجام دهد!

نکته تکمیلی

مایکروسافت دارای پلتفرم بزرگ و قدرتمند XRM است. این نرم افزار از ابتدا با هدف اصلی برقراری راحت تر و سریع تر بین عناصر و بخش های داخلی یک شرکت با یکدیگر در کنار برقراری ارتباط با مخاطبان شکل گرفته است.

در کنار این اکوسیستم بزرگ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام که بر بستری XRM پیاده سازی می شود و با تمامی ابزار های جانبی به کمک تمامی فرآیند های فروش و بازاریابی تجارت شما می آیند. تمامی شرکت های بزرگ دنیا برای مدیریت و آنالیز لحظه به لحظه کسب و کار خود و همچنین مدیریت های مالی و موجودیت های خود از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند، اگر شما خواننده عزیز صاحب کسب و کار هستید حتما برای پیشرفت کسب و کارتان نیاز به این اتوماسیون دارید و می توانید برای مشاوره بیشتر از طریق صفحه تماس با ما، با مشاوران متخصص ما تماس و مشاوره بگیرید.

 

 

نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS    ) از اوایل دهه 2000 وجود داشته است و یک جایگزین مقرون به صرفه برای استقرار سنتی فناوری اطلاعات است که در آن شما باید زیرساخت های فناوری اطلاعات خود را بخرید یا بسازید، خودتان نرم افزار را نصب کنید، برنامه ها را پیکربندی کنید و از یک بخش فناوری اطلاعات برای نگهداری از آن استفاده کنید.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

حتی اگر برنامه‌های SaaS  برای مدتی وجود داشته باشند، کسب‌وکارها هنوز سؤالات زیادی در مورد اینکه آیا این برنامه‌ها گزینه مناسبی برای آن ها هستند یا خیر، دارند.

اگر شما یکی از کسانی هستید که نمی‌دانید آیا برنامه‌های SaaS برای شما مناسب هستند، امیدواریم این مقاله به برخی از سوالات شما پاسخ دهد.

نرم افزار به عنوان سرویس چیست؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

SaaS یا نرم افزار به عنوان سرویس، همچنین به عنوان خدمات ASP (ارائه‌دهنده خدمات کاربردی) ، نرم‌افزار درخواستی، یا به سادگی سرویس در Cloud نیز شناخته می‌شود، اتصال و اشتراک خدمات فناوری اطلاعات را که بر روی یک زیرساخت مشترک از طریق ابر و مستقر شده است، ارائه می‌کند. از طریق اینترنت، به جای خرید و دانلود یا نصب محلی.

به عبارت دیگر، نرم‌افزاری که می‌خواهید استفاده کنید از راه دور توسط یک ارائه‌دهنده تحویل و مدیریت می‌شود و شما از طریق مرورگر وب (و دستگاه تلفن همراه) دلخواه خود دسترسی پیدا می‌کنید.

 

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

فضای ابر چقدر مهم است؟

موضوع اینجاست:

اگر به فضای ابری را جابجا شوید، کسب و کار شما 19.63 درصد رشد خواهد کرد.

این همان چیزی است که گزارش ها هنگام مصاحبه با 460 مدیر ارشد در مورد تأثیر انتقال تجارت آن ها به فضای ابری نشان داد.

یک دهه پیش، تعداد کمی از مشاغل به فناوری های ابری فکر می کردند.

در واقع، در سال 2008 تنها 12? از مشاغل از برنامه های مبتنی بر ابر استفاده می کردند.

 

امروز، داستان کاملاً متفاوت است و دیگر بحث «اگر» نیست، بلکه «چه زمانی» است.

به عنوان مثال، یک نظرسنجی اخیر نشان داد که بیشترین افزایش در هزینه های فناوری اطلاعات در سال 2020 به سمت استراتژی های محاسبات ابری است. به همین دلیل است که تعداد شرکت‌هایی که کسب‌وکار خود را به فضای ابری انتقال می‌دهند به سرعت در حال رشد است، به طوری که 73 درصد از سازمان‌ها به دنبال انتقال تقریباً همه برنامه‌های خود به SaaS تا سال 2022 هستند.

SaaS به معنای واقعی کلمه بازار رایانش ابری را در دست گرفته است.

بنابراین، تعجب آور نیست که ببینیم بازار خدمات ابر عمومی جهانی پیش بینی می شود در سال 2023 به بیش از 200 میلیارد تومان افزایش یابد که از 175.8 میلیارد تومان در سال 2023، پیش بینی می شود.

چه کسی از برنامه های SaaS استفاده می کند؟

شرکت ها روزانه به طور متوسط ??از 16 برنامه SaaS برای اجرای کسب و کار خود استفاده می کنند، و اگر از SaaS چه به صورت شخصی یا حرفه ای استفاده کرده باشید، خواهید دید که SaaS برای همه مناسب است.

آیا برای ذخیره آنلاین عکس های خود از گوگل درایو استفاده می کنید؟

این یک نمونه عالی از SaaS است.

مثال دیگر می تواند برای کار باشد. اگر شما یک بازاریاب هستید و از یک پلت فرم بازاریابی ایمیلی برای ارسال ایمیل به مشتریان خود استفاده می کنید، به احتمال زیاد از یک مدل مبتنی بر اشتراک (SaaS) استفاده می کنید.

به ویژه برای سازمان های متوسط، SaaS در درجه اول یک جایگزین بدون دردسر و مقرون به صرفه است که امکانات جدید، هزینه های انعطاف پذیر و همچنین نگهداری و استقرار آسان را ارائه می دهد.

برای اینکه بتوانید اطلاعات کسب و کار خود را در Cloud ذخیره کنید، نیازی به داشتن یک کامپیوتر فوق العاده قدرتمند، یک سرور داخلی یا استفاده از یک نابغه فناوری اطلاعات ندارید. SaaS به چندین کاربر این امکان را می دهد که در هر زمان و هر جایی که اینترنت وجود دارد به پایگاه داده وسیع دسترسی داشته باشند.

تنها چیزی که نیاز دارید یک مرورگر وب و یک دستگاه مجهز به اینترنت است و در حال راه اندازی هستید.

انقلاب SaaS در نرم افزار CRM

وقتی صحبت از نرم افزار CRM می شود، معرفی مدل SaaS را فقط می توان با یک انقلاب مقایسه کرد. استقرار CRM را از مدل «تهیه و مالکیت» به مدل «اشتراک و خدمات برون سپاری» تغییر داد.

و بر اساس تحقیقات، این CRM است که به پذیرش مدل تحویل SaaS ادامه خواهد داد. دلیل این رشد به دلیل مزایای بی شماری است که برنامه های کاربردی SaaS CRM برای کسب و کارها فراهم می کند. و این فرض که فقط شرکت های کوچک هستند که ابر را پذیرفته اند، چیزی جز یک افسانه نیست.

در ابتدا، دنیای نرم‌افزار سازمانی از ایده انتقال اپلیکیشن‌های تجاری خود به فضای ابری می‌خندیدند. اما این در حال حاضر در حال تغییر است زیرا شرکت‌های سازمانی ثابت کرده‌اند که می‌توانند با انتقال کسب‌وکار خود به فضای ابری درآمد خود را افزایش دهند.

در واقع، انتظار می رود که شرکت های سازمانی تا سال 2022 از SMB ها در پذیرش SaaS پیشی بگیرند.

بنابراین، چه یک شرکت متوسط ??یا یک شرکت تجاری باشید، بیایید با انتخاب مدل SaaS CRM به سود کسب و کار شما نگاهی بیندازیم.

مزایای کلیدی SaaS CRM برای کسب و کار شما

1. بدون سرمایه گذاری اولیه

SaaS بر اساس یک روش پرداخت بدون پرداخت هزینه اولیه کار می کند. برای استفاده از CRM به عنوان یک سرویس، فقط یک هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت می کنید.

این یکی از دلایلی است که باعث می‌شود شرکت‌های کوچک‌تر و استارت‌آپ‌های کوچک‌تر SaaS را مورد علاقه خود قرار دهند که ممکن است پول نقدی برای سرمایه‌گذاری در راه‌حل CRM پیدا نکنند، حتی اگر این راه‌حل برای تجارت حیاتی در نظر گرفته شود.

در مقایسه با SaaS که توسط فروشنده مدیریت می شود، به سرمایه گذاری اولیه مورد نیاز در هنگام مالکیت همه موارد زیر فکر کنید.

بنابراین، به‌جای هزینه‌های اولیه هنگفت با یک راه‌حل داخلی، SaaS را می‌توان به عنوان یک هزینه عملیاتی در نظر گرفت (که اکثر مدیران مالی آن را ترجیح می‌دهند).

 

2. گزینه صرفه جویی در هزینه

این یکی از جذاب ترین مزیت هاست SaaS CRM می تواند یک پس انداز واقعی پول باشد.

در واقع، از نظر اهمیت، "هزینه های کلی پایین تر" دومین محرک بزرگ پذیرش SaaS است.

وقتی هزینه راه حل SaaS CRM را با هزینه خرید نرم افزار مقایسه می کنید، در ابتدا ممکن است به نظر برسد که گزینه SaaS هنوز گران است.

با این حال، وقتی مبالغی را که باید برای خرید سخت‌افزار لازم و همچنین استخدام و مدیریت افراد برای حفظ همه آن‌ها صرف کنید، در نظر می‌گیرید، اغلب مشخص می‌شود که رویکرد SaaS در واقع یک گزینه کم‌هزینه است.

به عبارت دیگر، استفاده از SaaS به این معنی است که می‌توانید صرف هزینه برای سخت‌افزار اضافی یا افرادی که سیستم را نگهداری می‌کنند، فراموش کنید.

3. در دسترس بودن بدون درز

مدل SaaS به شما این امکان را می دهد که از هر مکان، در هر دستگاه و در هر زمان به پایگاه داده CRM خود دسترسی داشته باشید.

با 99% آپتایم، تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت و یک مرورگر وب است.

SaaS CRM که در فضای ابری میزبانی می شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است، مخصوصاً برای فروشندگانی که بیشتر وقت خود را در این زمینه می گذرانند عالی است.

4. بدون مشکل

زندگی بدون دردسر فناوری اطلاعات قطعاً بهترین نقطه فروش SaaS CRM است.

روش قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک، عملاً مستلزم هیچ هزینه‌ای برای نگهداری سیستم، مانند پشتیبان‌گیری، به‌روزرسانی و امنیت نیست.

نیازی به خرید، نصب یا به روز رسانی هیچ سخت افزاری یا نصب سرور محلی توسط کاربر نیست که مطمئناً هزینه بر هستند و نیاز به تعمیر و نگهداری دارند. این به نوبه خود به این معنی است که شما نیازی به استخدام کارکنان اختصاصی فناوری اطلاعات ندارید.

و در اینجا دلیل دیگری وجود دارد که چرا شما سریعتر رشد خواهید کرد:

 

با حرکت به سمت فضای ابری، شاهد کاهش 15 درصدی هزینه های فناوری اطلاعات و کاهش 16.7 درصدی هزینه های نگهداری فناوری اطلاعات خواهید بود.

راه‌حل‌های SaaS CRM توسط یک ارائه‌دهنده SaaS میزبانی می‌شوند، بنابراین تمام ارتقاء، نصب، نگهداری و کاربران جدید بدون هیچ تلاشی از جانب مشتری به سیستم متصل می‌شوند.

علاوه بر این، این مسئولیت فروشنده SaaS است که به وعده‌های خود عمل کند و اطمینان حاصل کند که سخت‌افزار IT همانطور که باید عمل می‌کند.

5. هر طور که می خواهید گسترش دهید و ادغام کنید

چند سال پیش، یک ترس در پذیرش یک برنامه نرم‌افزاری جدید وجود داشت: این که با روش‌های کار روزانه‌تان، به‌ویژه برنامه‌هایی که به آن‌ها عادت داشتید، تضاد داشته باشد.

همانطور که فناوری تکامل یافته است، کاربران برنامه‌های SaaS CRM می‌توانند با نرم‌افزارهای موجود در بازار یکپارچه شوند و راه‌حل CRM خود را درست مانند یک مشتری در محل گسترش دهند.

این بدان معناست که مشتریان می توانند از نرم افزاری که به آن عادت دارند، مانند سیستم های ERP یا کلاینت های ایمیل استفاده کنند، زیرا معمولاً می توانند به راحتی با راه حل SaaS ادغام شوند.

6. سطوح امنیتی بالا

بر اساس مطالعه ، 66 درصد از متخصصان فناوری اطلاعات می گویند که امنیت بزرگترین نگرانی آن ها در اتخاذ استراتژی محاسبات ابری سازمانی است.

از آنجایی که یک فروشنده SaaS مسئول نگهداری از داده هایی است که مشتری به آنها اعتماد می کند، مسئله امنیتی واقعاً جدی می شود و داده های مشتری فوق العاده محافظت می شوند.

معیشت فروشنده SaaS به امنیت داده ها بستگی دارد، بنابراین طبیعی است که حفاظت از برنامه بسیار مهم باشد. به همین دلیل است که ارائه دهندگان SaaS سرورهای خود را در چندین مکان جغرافیایی پراکنده کرده و دارای پشتیبان گیری خودکار هستند که از سطح امنیتی بالاتری نسبت به خود شرکت شما اطمینان می دهد.

7. مقیاس پذیری آسان

در نهایت، مدل SaaS CRM را می توان به سرعت افزایش داد، به این معنی که اگر سازمان شما تصمیم گرفت تعداد کاربران CRM را افزایش دهد، می توان آن را در عرض یک روز انجام داد.

و اگر به فضای ذخیره سازی بیشتر یا خدمات اضافی نیاز دارید روند یکسان است: سریع و تقریباً بلافاصله قابل استقرار.

دقیقاً به همین دلیل، سرعت بالا است که شرکت ها را به سمت مدل SaaS سوق می دهد.

شرکت‌هایی که کسب و کار خود را به فضای ابری را جابجا کرده‌اند در حال حاضر نحوه مقیاس‌پذیری سریع را تجربه کرده‌اند.

در واقع، 20 درصد از شرکت‌ها بهبود متوسطی را در زمان عرضه به بازار مشاهده کرده‌اند و رقبای خود را با استفاده از راه‌حل‌های داخلی در گرد و غبار رها کرده‌اند.

در طرف دیگر مقیاس، کاهش مقیاس ممکن است به فرآیند طولانی تری نیاز داشته باشد زیرا ارائه دهندگان SaaS یک نسخه واحد از محصول را برای پشتیبانی از مشتریان خود ارائه می دهند، بنابراین دور شدن نتیجه معکوس دارد.

نتیجه

مزایای SaaS بسیار زیاد است. کسب‌وکارها در سراسر جهان به سمت فضای ابری حرکت می‌کنند، جایی که می‌توانند به راحتی خدماتی را اجاره کنند و از یک زندگی بدون نگرانی لذت ببرند.

وقتی صحبت از SaaS CRM می شود، مزایای کلیدی عبارتند از:

عدم وجود مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات، به این معنی که کاربر نیازی به خرید، نصب و نگهداری سخت افزار ندارد.

بدون هزینه های زیاد مجوز اولیه، به ویژه پرداخت های اضافی برای تعمیر و نگهداری و ارتقاء.

سفارشی سازی آسان به عنوان SaaS یک راه حل IT انعطاف پذیر و مقیاس پذیر ارائه می دهد که با طیف وسیعی از ابزارهای تجاری دیگر سازگار است.

بنابراین، اگر در بازار نرم افزار CRM هستید و به دنبال یک برنامه SaaS هستید، در نسخه نمایشی شخصی سازی شده زیر ثبت نام کنید و ما به شما نشان خواهیم داد که چگونهMicrosoft Dynamics 365 می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.