CDP و CRM را با هم ترکیب نکنید!
شما با ادغام CDP و CRM به مخاطبان خود ضرر بزرگی می رسانید. هر دو داده‌های مشتری را ذخیره می‌کنند، مانند: انبارهای داده، اتوماسیون بازاریابی، موتورهای ایمیل، ابزارهای شخصی‌سازی، مدیران محتوای وب و مجموعه‌ای از سیستم‌های دیگر. هر یک از آن ها برای هدف خاصی طراحی شده اند و داده های مشتری را به گونه ای ذخیره می کنند که متناسب با آن هدف باشد.
توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است
CDP همچنین هدف خاص خود را دارد. پشتیبانی از نمایندگان فروش و خدمات هنگام صحبت با مشتریان و برای آن بهینه شده است. CDPها در برخورد با داده‌هایی که از جاهای دیگر وارد شده‌اند، و با انواع داده‌های غیرساخت‌یافته و نیمه‌ساخت‌یافته، بسیار بد هستند. آن ها معمولاً در به اشتراک گذاری داده های خود با سایر سیستم ها ضعیف هستند.
توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است
CRM هدف متفاوتی دارد، ترکیب تمام داده های مشتری در پروفایل های قابل اشتراک گذاری. برای این منظور طراحی شده است، به این معنی که به صدها منبع متصل است، از یک ذخیره‌سازی داده استفاده می‌کند که همه انواع داده‌ها را مدیریت می‌کند، از روش‌های تطبیق هویت پیشرفته استفاده می‌کند و به سیستم‌های دیگر دسترسی آسان به داده‌های خود می‌دهد.
توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از پلتفرم crm است
بسیاری از CRM ها با توابع تحلیلی، کمپین و تحویل کارهای بیشتری انجام می دهند، اما این ها چیزی نیستند که آن ها را به یک CRM تبدیل می کنند. همانطور که اتفاق می افتد، تعداد بسیار کمی از فروشندگان CRM را برای عملکرد بهتر CDP نیز گسترش می دهند، دقیقاً به این دلیل که الزامات فنی بسیار متفاوت هستند.
7 معیار درنظر گرفتن CRM واقعی:
پذیرش داده ها از همه منابع
حفظ تمام جزئیات ورودی اصلی
ذخیره داده ها تا زمانی که کاربر بخواهد
ساخت پروفایل های یکپارچه
پروفایل ها را با سیستم های دیگر به اشتراک بگذارید
به رویدادها در زمان واقعی واکنش نشان دهید
و پروفایل های فردی را در زمان واقعی به اشتراک بگذارید.
این ها تعدادی ویژگی هستند که ما از CRM انتظار داریم، مانند ارائه دیدگاهی به کاربران CRM از تعاملات در کانال‌های دیگر، به‌روزرسانی لیست‌های هدف‌گیری مجدد در زمان واقعی بر اساس تراکنش‌های تجارت الکترونیک، و ترکیب کردن تراکنش های درون فروشگاهی و آنلاین برای ایجاد لیست های کمپین.
موضوع مشترک ترکیب داده ها از سیستم های مختلف و به اشتراک گذاری نتیجه در همه سیستم ها است. این چیزی است که CRMها در آن به طور موثری خوب هستند.
پلتفرم های داده مشتری
آن ها چه هستند. پلتفرم های داده های مشتری یا CRMها بیش از همیشه رایج شده اند. این ها به بازاریابان کمک می کند تا نقاط داده کلیدی را از مشتریان در پلتفرم های مختلف شناسایی کنند، که می تواند به ایجاد تجربیات منسجم کمک کند. آن ها به ویژه در حال حاضر داغ هستند زیرا بازاریابان با فشار فزاینده ای برای ارائه یک تجربه واحد به مشتریان در بسیاری از کانال ها مواجه هستند.
درک نیاز. گزارش سالانه اینترنت سیسکو نشان داد که دستگاه های متصل به اینترنت با نرخ رشد ترکیبی سالانه 10 درصد (CAGR) از سال 2018 تا 2023 در حال رشد هستند. COVID-19 فقط این تحول بازاریابی را تسریع کرده است. فن آوری ها برای ارتباط با مشتریان در دنیای همیشه در حال تغییر با سرعت بیشتری در حال تکامل هستند.
هر یک از این تعاملات دارای ویژگی مشترک مهمی است: آنها غنی از داده هستند. مشتریان در هر نقطه تماس کمی به برندها می گویند که داده های ارزشمندی است. علاوه بر این، مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها از این اطلاعات برای رفع نیازهای خود استفاده کنند.
چرا ما اهمیت می دهیم. برآورده کردن انتظارات مشتری، تجزیه این بخش‌ها و گرد هم آوردن آنها می‌تواند برای بازاریابان سخت باشد. اینجاست که CRMها وارد می شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتری، تجزیه و تحلیل وب، CRM ها، تجزیه و تحلیل تماس ها، پلت فرم های بازاریابی ایمیلی، و موارد دیگر. برندها می توانند بر چالش های ایجاد شده توسط پلت فرم های داده متعدد غلبه کنند و از اطلاعات برای بهبود تجربیات مشتری استفاده کنند.
پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟
پلتفرم داده مشتری (CDP)، نرم افزار یا پلتفرمی است که داده های کاربر را از منابع مختلف جمع آوری و یکپارچه می کند تا یک دید منسجم از هر مشتری ایجاد شود. این داده ها می تواند از نوع داده های CRM کسب و کار باشد.
CDP ها به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، هوش تجاری (BI) پیشرفته در مورد چگونگی ارتباط داده های مشتری و روش های جدید تعامل با این مشتریان کمک می کنند ، در حالی که CRM برای مدیریت سنتی تر مشتری در سراسر مشاغل مشتری با مشاغل استفاده می شود. CDP ها مارکت پلیس های داده ای هستند که اساساً برای بازاریابان طراحی شده اند. CRM معمولاً توسط مدیر IT مدیریت و اداره می شود، در حالی که CDP را می توان تحت اختیار تیم های بازاریابی قرار داد.