neuroncrm

اهمیت به‌روز نگه‌داشتن CRM

می‌توان به این شکل نگاه کرد که درواقع ابزارهای اصلی فروش B2B شما در CRM نیز وجود دارند. اگر سی آر ام به‌درستی ایجاد شود می‌تواند سود بسیاری را داشته باشد. آمار نشان می‌دهد که 47 درصد از تیم‌های فروش و بازاریابی برای بهبود عملکرد کلی‌شان از سیستم‌های CRM استفاده می‌کنند. امروزه اکثر سی آر ام ها می‌تواند با بیشتر برنامه‌ی مربوطه به کسب‌وکار شما و بازاریابی ادغام شوند تا درفروش، بازاریابی، حسابداری، مالی و مدیریت آن‌ها کمک کنند.

البته باید توجه داشت که بدون بررسی مخاطبان و خود آن‌ها و واردکردن اطلاعات دقیق و مهم آن‌ها، CRM تنها یک نرم‌افزار باقی خواهد ماند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm مایکروسافت است.

یکی از مسائلی که ممکن است باعث به وجود آمدن پایگاه داده ضعیف و غیرقابل استفاده CRM برای فروش‌های B2B شود، وارد شدن و به وجود آمدن لید ها و سرنخ‌هایی است که به تیم فروش ارتباطی ندارد، این اطلاعات ممکن است توسط پر شدن فرمی در سایت شما، دادن ایمیلی به مشتری و یا سازمان شما و یا پیامی از شرکت شما وارد پایگاه داده‌شده باشند، طبق آمار تنها 54 درصد از داده‌های ورودی توسط سازمان‌های برای ورود به سیستم تأیید می‌شوند. قرار دادن کنترل‌کننده ورودی اطلاعات سی آر ام یعنی شخص یا ابزاری که همه‌ی اطلاعات ورودی را کنترل کنید می‌تواند از به جود آمدن این پایگاه داده ناخواسته جلوگیری کند.

CRM که شما برای فرآیندهای B2B استفاده می‌کنید باید برای بخش‌های مختلف کسب‌وکار و تیم شما به‌صورت استاندارد پیاده‌سازی شده باشد. این‌ها دلایلی هستند که شما باید همیشه سی آر ام خود را به‌روز و تمیز نگه‌داری کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm نرم افزار  است.

Cloud CRM

اگر CRM مبتنی بر ابر استفاده می‌کنید بسیار عالی است

آمارها نشان می‌دهند که در سال‌های قبل تنها 11 درصد از سیستم‌های مبتنی بر ابر استفاده می‌کردند درحالی‌که امروز این درصد به 88 افزایش داشته است. چراکه اکثر فروشندگان و بازاریابان توانایی استفاده از ابزار را برو روی گوشی‌های هوشمند خود نیز الزامی می‌دانند.

مخاطبین مناسب

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از فارسی crm است.

در واردکردن اطلاعات مخاطبین با درواقع به وجود آوردن سرنخ‌های جدید دقت کنید و سعی کنید از فرم‌های موجود استفاده کنید، فراتر از فیلدهای فرمی هم‌فکر کنید و همه‌ی اطلاعات را اعم از راه‌های ارتباطی کاربر و اخلاق و سلیقه مشتری را هم وارد کنید، چراکه شما و کارهای شما در سیستم CRM در حال بررسی است. رویدادها، نمایشگاه‌ها نیز یکی از راه‌های بسیار مناسب برای واردکردن مخاطبان جدید است. در این وقایع هستند که محصولات مختلفی وجود دارند و شما می‌توانید اطلاعات زیادی را به دست آورید.

پس از مدتی که پایگاه داده‌ی خود را شکل دادید و راکت باقی ماند می‌توانید از آن برای ایجاد کمپین‌های علاقه‌مندی و نظرسنجی‌ها نیز استفاده کنید.

ارتباط

توجه داشته باشید که اگر از این پایگاه داده اطلاعاتی مدام استفاده نکنید و به‌روز نکنید و با استفاده از هر نوع روش ارتباطی از تماس تا ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و مشارکتی و نظرسنجی‌ها استفاده نکنید این پایگاه داده برای کسب‌وکارهای B2B دیگر قابل‌استفاده نخواهد و کارایی اولیه خود را از دست می‌دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیزی فراتر از تماس با مشتری است.سی ار ام مایکروسافت به ابزاری تبدیل شده است که می‌تواند برای پرورش سرنخ‌ها، تماس با سرنخ‌های بالقوه، نگهداری همه داده‌ها در مورد مشتریان و سرنخ‌ها در یک پایگاه داده متمرکز، کمک به کار تیمی مشترک و موارد دیگر مورد استفاده قرار گیرد. در اختیار داشتن این اطلاعات که  به‌ راحتی در اختیار تیم خود قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند کارآمدتر کار کنند. از آنجا که آن‌ها می‌توانند ابزارهای B2B  سی آر ام را به راحتی استفاده کنند، اطلاعات موردنیاز خود را بررسی کرده و اطلاعات جدیید را به پایگاه داده خود اضافه کنند و سپس از آن در نمایه یا ویو دلخواه گزارش بگیرند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

در محیط تجاری امروز، جایی که داده‌ها در جایگاه یک کالا هستند و در چنین برنامه‌های سنگینی که با داده سر و کار داریم، مدیریت این داده‌ها از همیشه مهم‌تر است. علاوه بر این، تجربه کاربری (UX) آسان و مناسب تقریباً مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که این ابزار دارد.

یک ابزار CRM خوب B2B شامل چه مواردی است؟

• یک ابزار CRM خوب B2B
• اطلاعات تماس مشتری شما را ثبت می کند
• جزئیات رابطه شما را ذخیره می کند
• تعاملات آن‌ها را با شرکت ابزار شما ثبت می کند
• برچسب‌های خودکار یا دستی اضافه می کند
• و به شما امکان می‌دهد از طریق ابزار با آن‌ها تماس بگیرید
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از آموزش سی ار ام است.

این‌ها همه الزامات اساسی یک ابزار CRM B2B هستند؛ اما در سال‌های اخیر، ابزارها به طور فزاینده‌ای هوشمندتر شده و قابلیت‌های جدیدی را ارائه داده‌اند؛ مانند:

• توصیه برای فروش یا فروش متقابل مشتریان فعلی
• یادآوری زمان پیگیری مشتریان احتمالی
• ردیابی فرصت‌های جدید بازار
• پیگیری فاکتورها
• و . . .
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

معیارهای انتخاب یک ابزار CRM خوب B2B

همان‌طور که مطمئن هستم شما خودتان به این نتیجه رسیده‌اید، پیاده‌سازی نرم افزار CRM تخصصی برای مشاغل B2B در کسب‌ و کار شما می‌تواند بازی را تغییر دهد.

• امکان بهره‌وری بیشتر داده ها
• مقیاس‌پذیر
• بهبود همکاری
• افزایش فروش
• ارائه خدمات به مشتریان خود را در سطح بالاتر
• و . . .

اکنون، تنها کاری که باید انجام دهید این است که تصمیم بگیرید کدام ابزار برای کسب و کار شما مناسب است. متأسفانه، این تصمیم می‌تواند یک فرآیند دشوار باشد زیرا صدها ابزار در کنار بهترین ابزار شناخته شده مایکروسافت سی ار ام وجود دارند که شاید بتوانند ابزار ها و ویژگی های مشابه را ارائه دهند. ممکن است در این تصمیم گیری دچار مشکل شوید، تیم نورون سی ار ام در تلاش است که وجود این مقاله و مقاله ای پیشین بتواند شما را در انتخاب این سیستم راهنمایی کند.

 قیمت‌گذاری CRM ها

یکی از موانع ورود و ویژگی تاثیر گذاز در تصمیم گیری، قیمت‌گذاری و قیمت ویژگی‌هایی است که آن‌ها ارائه می دهند؛ اما وقتی در حال تجزیه‌ و تحلیل ابزارهای مختلف سی آر ام  B2B هستید، هزینه باید در روش‌های فیلترینگ شما نقش داشته باشد، اما نباید اولین پالایه یا فیلتری باشد که ابزارها را با آن بررسی می کنید. به ابزار نگاه کنید و ببینید چه ویژگی‌هایی با این قیمت ارائه می‌شود. سپس ببینید آیا برای دستیابی به سطح بهره‌وری یا ویژگی‌هایی که به دنبال آن هستید، نیاز به خرید برنامه یا افزونه‌های بالاتر دارید یا خیر.

آموزش پذیری

آموزش یکی دیگر از عناصری است که می‌تواند نه ‌تنها زمان، بلکه پول را نیز مصرف کند. اگر تیم شما خود آموزش می‌بیند و برای یادگیری سیستم با پشتیبانی تماس می‌گیرد، آن‌ها معامله را نمی‌بندند. مدنظر قرار دهید که چقدر طول می‌کشد تا این سیستم ادغام شود و آیا هزینه‌ای برای تلفیق آن با ابزارهای قبلی شما دارد. ممکن است ویژگی‌های ارائه‌شده با یک ابزار در حال حاضر برای شما فوق‌العاده به نظر برسد؛ اما آیا ادغام آن با سایر ابزارها برای شما هزینه‌بر خواهد داشت یا باید ابزارهایی را که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید تغییر دهید؟

نرم افزار CRM باید بصری باشد وگرنه تیم شما به طور فعال از آن اجتناب می کند و فقط در مواقع ضروری از آن استفاده می کند. توجه داشته باشید که از ورود به سیستم چند کلیک طول می‌کشد تا بتوانید کارهای اساسی را انجام دهید که احتمالاً تکرار می‌کنید. اگر متوجه شدید که این فرآیند به طول می‌انجامد، ممکن است ابزار مناسبی برای شما نباشد. اگر در زمان کمی تنگ باشید از این روند اجتناب خواهید کرد.

پشتیبانی از نیازهای CRM شما

به غیر از استفاده آسان، توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی چقدر در دسترس است، صرف‌نظر از این که خطای کاربر، نگرانی، پرس ‌و جو یا اشکال باشد. با نماینده‌ای که نسخه نمایشی یا دمو را ارائه می‌دهد یا نرم افزار را برای شما توضیح می‌دهد، میزان پشتیبانی موجود را بررسی کنید؛ و اگر بر اساس برنامه‌ای است که انتخاب کرده‌اید و اینکه چقدر برای سطح پشتیبانی قابل دسترسی تر است، قابل توجه بود همان را انتخاب کنید. نه‌تنها در مورد پشتیبانی موجود استعلام کنید، بلکه در مورد هرگونه راهنمای سلف سرویس (پست‌های وبلاگ، مطالب آموزشی، آموزش‌های ویدئویی، سؤالات متداول و غیره) نیز استعلام بگیرید. اگر تعداد محدودی از ابزارها برای پشتیبانی در دسترس است، این را در نظر داشته باشید که در صورت نیاز به راهنمایی، باید از نماینده حضوری درخواست کنید.

وارد شوید، بیرون بروید، حواس شما پرت نشود!

با هر نرم‌افزاری، همیشه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی وجود دارد که توسط شما و تیم شما استفاده نمی‌شود. از آنجا که قرار نیست هر ابزاری به طور سفارشی بر اساس نیازهای شما ساخته شود. شرکت‌های نرم‌افزاری سعی می‌کنند مشکل اصلی را برطرف کرده و در این راه‌حل تخصص داشته باشند؛ اما عملکردهایی را که به اعتقاد آن‌ها می‌تواند برای کمک به شما در سفر کاری مفید باشد، ارائه نمی‌دهد. بسته به نیاز شما ممکن است از برخی از این ویژگی‌ها را استفاده کنید اما برخی از آن‌ها در کنار ابزار های اصلی شما بی استفاده هستند. بر روی مشکلاتی که به دنبال حل آن‌ها هستید تمرکز کنید و ابزاری را پیدا کنید که متناسب با معمای سایر ابزارهایی باشد که در حال حاضر دارید.

تیم نورون سی ار ام با ارائه مشاوه ها و تنظیم جلسات و با تجزیه و تحلیل ساختار کسب و کار شما، به شما کمک می کنند تا به درستی ابزار های مورد نیاز خود را پیدا کنید و به درستی آن ها را در مایکروسافت سی ار ام پیاده سازی کنید.

CRM ها برای موبایل

نرم افزار CRM B2B پاسخگو برای دستگاه های هوشمند

از آنجایی که کسب‌وکار در حال انتقال بیشتر به کارهای از راه دور و تلفن همراه است، اطمینان حاصل کنید که پلت فرم های نرم افزاری شما در دستگاه تلفن همراه قابلیت استفاده دارد. اطمینان حاصل کنید که برنامه می‌تواند کارهایی را که بیشتر انجام می‌دهید انجام دهد. برای برخی از شرکت‌ها، نسخه تلفن همراه ممکن است از نسخه دسکتاپ مهم‌تر باشد. برای شرکت‌ها این امر برای اطمینان از این که این نسخه تمام شرایط را برآورده می کند و چیزی است که تیم شما قادر به استفاده از آن است، اعمال می‌شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت که نورون سی ار ام ارائه می دهد قابلیت کامل برای استفاده در گوشی های همرا را دارد.

تنظیمش کن و فراموشش کن!

توانایی داشتن اتوماسیون بازاریابی با برنامه‌ریزی مناسب یکی از با ارزش ترین ویژگی‌های نرم افزار مایکروسافت سی ار ام است. متأسفانه همه سیستم‌عامل‌ها یا سی ار ام های دیگر این ویژگی را ندارند. این فرآیند اتوماسیون به نرم افزار اجازه می‌دهد تا به شما یادآوری کند یا در برخی موارد وظیفه‌ای را  برای شما با درحقیقت به جای شما انجام دهد. آیا این ایمیل‌ها خودکار هستند که پس از تماس یا فروش به مشتری ارسال می‌شوند؟ این ویژگی می‌تواند به سایر نرم‌افزارهایی که پیاده کرده‌اید نیز متصل شود؛ مانند کمپین‌های ایمیلی بر اساس آخرین تعاملی که شما با مشتری برقرار کرده اید. می‌توانید برچسب‌هایی را برای راه‌اندازی اقدامات مختلف تنظیم کنید و بر اساس تعاملاتی که داشته‌اید این برچسب‌ها را به نمایه‌های مشتری وصل کنید. سپس به نرم افزار اجازه دهید پیگیری‌های لازم را برای شما انجام دهد. و در حقیقت سیستم را به صورت اتوماسیون تنظیم کنید.

ما، تیم نورون سی آر ام به شرکت‌های B2B این امکان را می‌دهیم تا خدمات و سرویس هایی را که ارائه می دهند را به درستی به گوش مخاطبین عام و خاص برسانند، ما علاوه بر ارائه مایکروسافت سی ار ام در ایران، با ارزیابی، تجزیه و تحلیل کسب و کار، برنامه های بازاریابی و فروش، تدوین استراتژی و تیم سازی فروش را انجام داده و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بنا به شکل کسب و کار شما شخصی سازی می کنیم.

مشتریان خود را با ابزار سی آر ام B2B مدیریت کنید

مدیریت سرب یک قابلیت اصلی همه سیستم‌عامل‌های CRM باید باشد. از آنجا که این مدیریت بسیار مهم و شاخصه ی ابتدایی بود، بسیاری از شرکت های ارائه دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شروع به برآوردن این نیاز کردند . راه حل برای شرکت‌ها و برای حفظ مشتریان، متمرکز کردن نمایه‌های احتمالی خود، به طوری که آن‌ها بتوانند راحت تر با مشتریان خود تماس و ارتباط بگیرند. مدیریت توسط مالک یا سازنده اصلی امکان مهم همه سیستم‌عامل‌های CRM است. نحوه مدیریت نرم افزار در کنار اتوماسیون بازاریابی و مدیریت فرآیند های فروش نکته شیرین Microsoft Dynamics 365 است. مدیریت نرم افزاری برای مشاغل B2B با استفاده از مایکروسافت سی ار ام همچنین به نحوه مدیریت اطلاعات توسط اپراتور و توانایی آن‌ها برای سفارشی سازی اطلاعات برمی‌گردد. در طی این فرایند، قسمت‌های مساوی از قابلیت‌های نرم‌افزاری و توانایی کاربر مشخص شده است.

ادغام با CRM ها

قبل از آنکه سی ار ام خود را با سایر نرم افزار های ادغام کنید هم اطمینان حاصل کنید که چه نرم افزارهایی را می خواهید با سیستم خود ادغام کنید و اینکه سی ار ام شما این امکان را دارد یا خیر، سی ار ام مایکروسافت علاوه بر اینکه با سایر نرم افزار های شرکت مایکروسافت به راحتی ادغام می شود با خیلی از نرم افزار های بازایابی و فروش دیگر نیز قابلیت ادغام دارد، تیم نورون سی ار ام حتی می تواند برای شما ادغام این سیستم با نرم افزارهایی از قبیل سپیدار را هم فراهم آورد. بخش اساسی تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام پلتفرم برای شما مناسب تر است، این است که کدام ابزار بومی یا از طریق یک ابزار ادغام شده با ابزارهایی که در حال حاضر استفاده می‌کنید قابلیت ادغام دارد. همه ابزارهای CRM بومی با هر ابزاری در جعبه‌ابزار شما ادغام نمی‌شوند؛ اما ابزارهای ادغام شخص ثالث مانند Zapier وجود دارد که به شما امکان می‌دهد ابزارها را ادغام کرده و این فرایندها را خودکار کنید و این نرم افزار متصل کنند با سی ار ام به خوبی ارتباط برقرار می کند.

نرم افزار Zapier به شما امکان می‌دهد هزاران ابزار را به‌صورت یکپارچه ادغام کنید. ممکن است برخی از ابزارهایی وجود داشته باشد که شما در حال حاضر بسیار به آن ها وابسته هستید و نتوانید آن ها را جا به جا کنید زیرا این ابزارهای بومی با ابزارهای جدید CRM B2B شما ادغام نمی‌شود. به همین دلیل باید قادر باشید از چنین نرم افزارهایی در کنار سی ار ام خود استفاده کنید.

تنظیمش کن و فراموشش کن

توانایی داشتن اتوماسیون بازاریابی با برنامه‌ریزی مناسب و مدیریت فرآیند فروش یکی از با ارزش ترین ویژگی‌های نرم افزار Microsoft Dynamics 365 است. متأسفانه همه سیستم‌های ارتباط با مشتری این ویژگی را ندارند. این فرآیند اتوماسیون به نرم افزار اجازه می‌دهد تا به شما یادآوری کند که می تواند در برخی موارد وظیفه‌ای را برای شما انجام دهد یعنی به صورت اتوماتیک کارهایی را که نیاز به تکرار مداوم دارند را در زمان هایی قابلیت تنظیم دارند را انجام دهد. مثلاً  ایمیل‌های خودکار که پس از تماس یا فروش به مشتری ارسال می‌شوند، یا بکارگیری اتوماسیون در فرآیند های بزرگتر مثل کمپین‌های ایمیلی بر اساس آخرین تعامل شما با مشتری. می‌توانید برچسب‌هایی را برای راه‌اندازی اقدامات مختلف تنظیم کنید و بر اساس تعاملاتی که داشته‌اید این برچسب‌ها را به نمایه‌های مشتری وصل کنید. سپس به نرم افزار اجازه دهید پیگیری‌های لازم را برای شما انجام دهد.

گزارش گیری های دقیق: داده‌ها را به من نشان بده!

هنگامی‌که CRM را در برنامه روزانه خود پیاده‌سازی کردید، می‌خواهید برخی از اطلاعات مربوط به روندها، آنچه کار می کند، چه چیزی کار نمی‌کند و کجا می‌توانید بهبود دهید را ببینید. در اینجاست که ابزاری با ویژگی‌های گزارش می‌تواند راه‌های جدیدی برای نزدیک شدن به مشکلات باز کند. با مشاهده اینکه مشتریان شما در چه وضعیتی هستند، می‌توانید مسیر حرکت خود را باهدف نزدیک شدن به مشتری و کسب درآمد بیشتر تنظیم کنید. مراقب ابزارهای CRM باشید که به شما امکان می‌دهد این گزارش‌ها را صادر کنید، به خصوص اگر نیاز به ارائه داده‌های سطح بالا به ذینفعان یا اعضای تیم داشته باشید. در مایکروسافت سی ار ام می توانید سطح دسترسی برای دیدن این نما ها را تعیین کرده و به راحتی با ایجاد داشبورد ها و فیلتر کردن نما ها، گزارش های دلخواه خود را ایجاد کنید.

 

این به چه معناست

همان‌طور که مطمئن هستم شما خودتان به این نتیجه رسیده‌اید، یک نرم افزار CRM بسیار بیشتر از آنچه در ابتدا تصور می‌کردید قابلیت دارد. این‌ها تنها نکات اصلی هستند که ما احساس می‌کنیم در تصمیم گیری شما برای انتخاب MS CRM مورد استفاده قرار می گیرد. اگر ابزارهای مناسب CRM خود را به درستی انتخاب کنید، CRM شما می‌تواند یکی از قوی‌ترین و تأثیرگذارترین بخش‌های کسب‌وکار شما باشد.

برای اینکه تیم شما همان‌طور که انتظار دارید کار کنند، آن‌ها باید توانایی دریافت اطلاعات موردنیاز خود را در زمان نیاز داشته باشند. دسترسی به همه جنبه‌های کسب‌وکار (از طریق ادغام) و دارایی‌هایی که به آن‌ها در بستن معاملات (از طریق اتوماسیون بازاریابی) کمک می کند. وقتی ابزار B2B CRM مناسب را پیاده کرده باشید، تماس با مشتریان و پیگیری مشتریان احتمالی بسیار ساده‌تر خواهد بود. شما در آنجا خواهید ماند و می‌پرسید چرا زودتر این کار را نکرده‌اید.

مصرف‌کنندگان امروزی (خریداران) خواهان انعطاف‌پذیری برای خرید و تحقق خواسته ها و نیاز های خود در مکان، زمان دلخواه خود هستند. با گسترش گزینه‌های خرید برای مشتریان مانند خرید از فروشگاه های آنلاین(دیجی کالا، فروش اتما، دایان شاپ، پارسان می، کالاتیک، فروشگاه خانومی، فروشگاه مبیت، کالازم، کالاچیو، توانی نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسی ارزش‌افزوده یا مزایای محصولات و خرید آنلاین نسبت به انتظارات اولیه  خود، به مشتری آنلاین تبدیل‌شده‌اند. برای بسیاری از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراک گذاشتن بلکه عامل بسیار مهمی برای بقا در بازاری است که در آن رقابت می کنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت برای ملاقات با مشتریان در کانال‌های جدید و نوظهور ارتباطی حرکت کرده‌اند تا باعث جذب مشتری و رشد فروش شوند مثل تبلیغات در شبکه های اجنماعی نظیر: اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و یا شبکه های ابرانی مثل: آپارات، بازار، روبیکا، آیوا، گپ و … و یا شرکت در انواع وبینار ها، سمینار ها و همایش ها. بهبود تجربیات اصلی اغلب بر ایجاد سیستم‌های پشتیبان متصل که این تجربیات خرید جدید را تأمین می‌کردند اولویت داشت و درنتیجه، بسیاری از خرده‌فروشان به دلیل داده‌های متصل و یا قطع‌شده  وعده خرید یکپارچه برای مشتریان خود را ندادند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

یعنی بر اساس تجربیات کسب و کار ها مشخص شد که باید پایگاه جامع و قابل دسترسی باشد که بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بیشتر و سریعتر با مخاطبین استفاده کرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 بر روی یک پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است که می توان آن را مناسب با بازار هر کشور بومی سازی کرد. بررسی همه جنبه‌های رفتار مشتری و مشاغل از طریق یک پلتفرم تجاری یکپارچه، و فعال سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی کانال‌های غیرسنتی قدیمی و نوظهور از طریق این سیستم مدیریتی، این امر در نهایت به خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی اجازه می‌دهد تا با مشتریانی که با آن ها در ارتباط هستند به راحتی و سریعتر و با آگاهی بیشتر ارتباط برقرار کنند، به آن‌ها اجازه می دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص کنند و از هر کانالی که پیشنهاد میکنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنین دید کامل مشتریان و داده‌های تجاری را در اختیار مدیران و فروشندگان قرار می‌دهد. این پلت فرم داده متصل می‌تواند به کسب‌وکار شما برای نوآوری و رشد آینده در تمام کانال‌های خرید مرتبط کمک کند.

بیایید نگاه دقیق‌تری داشته باشیم که چگونه داده‌ها نحوه درک، تقویت و ایجاد نوآوری در تجربیات خرید مشتری را تغییر داده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

فرآیندهای بدون دردسر

مصرف‌کنندگان در مراحل خرید و یا آشنایی با محصول انتظار تجربه‌های یکپارچه و بدون اصطکاک را دارند، همچنین به ظاهر محصولات و فرآیند های خرید مشابه بسیاری در بازار وجود دارد که می تواند آن ها را را به سمت مارکت، برند یا خرده‌فروشی دیگر سوق دهد. در یک نظر سنجی که توسط سایت خبرگذاری ایسنا در یگ گروه 1500 نفره از خریداران انجام شده، مشخص شده است که از هر 3 نفر، 1 نفر که تجربه بدی در خرید داشتند باز به همان کسب و کار برگشته اند و 2 خریدار دیگر از آن برند و کسب و کار خرید تکرده یا نمی کنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش یک فرآیند بدون دردسر را درک می‌کنند و برای تحقق این امر سرمایه‌گذاری می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که مصرف‌کنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترین چیزی که تا به حال داشته‌اند ارزیابی خواهند کرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ??آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌کنندگان مشکلی در مقایسه شرکت‌های کوچک و متوسط ??با موفق‌ترین خرده‌فروشان تجارت الکترونیک ندارند.

داینمامیک 365 برای کمک به کسب‌وکارها برای رقابت مؤثر در این شرایط، می‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآیند مشتری، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاین و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسی و مدیریت کند. این امر به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که یک تجارت کاملاً متصل را ایجاد کنند، افزایش بازدید بین کانال‌ها های ارتباطی را افزایش دهند، نرخ‌های حفظ مشتری را بهبود بخشیده و به مشاغل کمک می‌کند تا بینش‌های لازم را برای به کارگیری تجربیات شخصی شده در مور خود دست آورند.

تجربیات شخصی سازی شده

با توجه به تحمل کم مصرف‌کنندگان نسبت به تجربیات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتی کوچک و متوسط ??، باید تجربیات برجسته  و خوب مشتری را در سیستم عامل‌ها، از اجتماعی گرفته تا شخص، برای بررسی و بازده بیشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامی‌که مشتریان تجربه ای را بسیار نزدیک به تجربه شخصی خود می‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بیشتر هزینه کنند. علاوه بر این، این نوع سفرهای یکپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌های مثبت مشتری می‌شود که می‌تواند هزینه‌ها را تا 140 درصد افزایش دهد.

سیستم‌های تجارت واقعاً متصل

دستیابی به تجارت یکپارچه مستلزم یکپارچگی در تمام سیستم‌ها و پایگاه‌های داده‌ای است که برای تبدیل تجارت همه کانال‌ها به واقعیت استفاده می‌شود. بیایید سیستم‌های پرداخت را در نظر بگیریم تا مزایای یکپارچه سازی سیستم‌های پشتیبان را درک کنیم.

بسیاری از مشاغل همچنان از درگاه های پرداخت سنتی استفاده می‌کنند که پرداخت‌ها را از طریق یک سیستم مدیریت ریسک جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث دیگر برای مجوز پرداخت و تکمیل، هدایت می‌کنند. به‌طورمعمول، این سیستم‌های قدیمی به پردازنده‌ها و فرآیندهای پرداخت متعددی برای هر کانال و منطقه متفاوت متکی هستند.

برای مثال: صاحبان مشاغل دریافت‌ و پرداخت‌های خود را از طریق چک های بانکی،‌ حواله ها و یا پول نقد انجام می دهند. این روش‌ها در عین در دسترس بودن سریع مالی، ضعف‌های زیادی دارد. در صورتی که یک حواله یا چک بانکی گم شود، مشکلات زیادی برای دریافت‌کننده و پرداخت‌کننده پول به وجود می آورد.

این نوع سیستم قطع‌شده برای مشاغل ناکارآمد و پرهزینه است. هنگامی‌که سیستم‌ها به این روش قطع می‌شوند، به دلیل فقدان بینش و دید، بهبود تجربه مشتری را محدود می‌کند. علاوه بر این، کاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا کنند تا در جریان اطلاعات فروش همه کانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگیرند و بدتر از آن، این گزارش‌ها همچنان از سیستم‌های ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌های یکپارچه

یکپارچه سازی پرداخت‌ها چیزی بیشتر از تجمیع همه پرداخت‌ها با یک ارائه‌دهنده است. در مورداطمینان از یکپارچگی همه سیستم‌های پرداخت شما با سایر سیستم‌ها، ازجمله سیستم‌های ERP، پلت فرم فروش، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. اگر مشاغل بتوانند سیستم‌های پرداخت را ادغام کنند، می‌توانند سطح دید لازم را برای ارائه تجربیات شخصی سازی شده مشتری و حرکت یک قدم به خرده‌فروشی همه کاره واقعی، فعال کنند.

مشاغل می‌توانند پرداخت‌ها را به سه طریق ادغام کنند:

• ایجاد یکپارچه سازی سفارشی
• استفاده از افزونه یا استفاده از ادغام بومی

ادغام سفارشی به دلیل یکپارچگی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری مداوم می‌تواند گران باشد و بسیاری از خرده‌فروشان را مجبور می‌کند در صورت عدم دسترسی به ادغام بومی، افزونه‌های از پیش‌ساخته را انتخاب کنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتی را به دنبال دارد، زیرابه این معنی است که برای ایجاد و حفظ پیوند حیاتی در فرآیندهای تجاری خود به شخص ثالث دیگری اعتماد کنند. ادغام بومی یک گزینه برتر است زیرا وابستگی به شخص ثالث اضافی را کاهش می‌دهد و همچنین مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مایکروسافت سی آر ام، ما توانایی کار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داریم، در بسیاری از تجارت ها ما روی ادغام پرداخت‌های بومی با استفاده از درگاه های مستقیم بانک ها یا درگاه واسط زرین پال سرمایه‌گذاری کرده‌ایم. ” درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال یک روش ایده‌آل برای مدیریت مالی کسب‌ و کارهایی است که در آن درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات، در سهم‌ های ثابت یا متغیر میان شرکای تجاری تقسیم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واریز می‌‌شود. شاید بهتر باشد برای درک بهتر درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال، چند مثال ساده بزنیم. ”

از آنجا که این یکپارچگی توسط مایکروسافت ساخته و پشتیبانی می‌شود، می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید که همیشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عین حال اجرای سریع‌تری را برای مشاغل جدید ارائه دهید.

امروز، تجربیات متصل و یکپارچه بسازید

مشاغل در سراسر جهان به چالش کشیده شده‌اند تا به‌سرعت با نیازها و خواسته‌های مشتری که با شیوع همه‌گیر تسریع شده است، سازگار شوند. مصرف‌کنندگان و سازمان‌های رو به تجارت در حال تغییر و تحول دیجیتالی در مقیاس وسیع برای رقابت و پیشرفت در محیط های تجاری پیچیده هستند. راه حل‌های Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی را قادر می‌سازد تا بهترین دیجیتال و فروشگاهی را برای ارائه تجربیات شخصی، بدون درز و متمایز مشتریان ترکیب کنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل می‌توانند فرآیندهای تجاری را ساده کرده، داده‌ها را به بینش تبدیل کنند و از سیستم‌های پویا و چابکی که با نیازهای مشتری در یک پلت فرم داده اثبات‌شده و ایمن سازگار است، استفاده کنند.

آیا در مورد پیاده‌سازی Dynamics CRM در تجارت خود فکر می‌کنید؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

تصمیم‌گیری در مورد فروشنده CRM می‌تواند مشکل باشد. وقتی اندازه Microsoft Dynamics CRM را اندازه می‌گیرید، با تغییر نام تجاری اخیر و تعداد زیادی مجوز و گزینه‌های استقرار، حتی پیچیده‌تر می‌شود.

بنابراین، اگر در مورد Dynamics CRM سؤال دارید، ما پاسخ‌ها را دریافت کرده‌ایم. سؤالات متداول Dynamics CRM ما را بررسی کنید تا در این نرم‌افزار برجسته ارتباط با مشتری ماهر شوید.

CRM Dynamics: اصول اولیه

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

CRM Dynamics چیست؟

CRM Dynamics یک نرم‌افزار تجاری است که توسط مایکروسافت ساخته‌شده است. این‌یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که به مشاغل کمک می‌کند پایگاه داده مشتریان خود را مدیریت کرده، سرنخ جدیدی ایجاد کند، با مشتریان خود تعامل داشته باشد و مسائل مربوط به خدمات مشتریان را برطرف کند.

در ابتدایی‌ترین سطح خود، یک پایگاه داده است که به مشاغل کمک می‌کند داده‌های مشتریان و مشتریان خود را سازمان‌دهی و مدیریت کنند. از طریق نرم‌افزار، کاربران می‌توانند با مشتریان و سرنخ‌ها تماس بگیرند که هرگونه تعامل مشتری را ثبت و پیگیری می‌کند. این به یک تجارت اجازه می‌دهد تا تصویر کاملی از روابط خود با مشتریان خود ایجاد کند تا سفر مشتری شخصی شود.

Dynamics AX بخشی از مجموعه Microsoft Dynamics است که شامل هر دو نرم‌افزار ERP و CRM (که مایکروسافت در حال حاضر آن‌ها را “برنامه” می‌نامد) است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه crm است.

مجموعه Dynamics که در ابتدا در سال 2003 راه‌اندازی شد، از پنج محصول تشکیل‌شده بود: Dynamics NAV، Dynamics AX، Dynamics GP و Dynamics SL، همه نرم‌افزارهای ERP. و Dynamics CRM.

چه ارتباطی با Dynamics 365 دارد؟

در نوامبر 2016، مایکروسافت مجموعه Dynamics خود را تغییر نام داد و همه محصولات CRM و ERP خود را در یک محصول چتر قرارداد. دینامیک 365.

Dynamics GP و Dynamics SL همچنان محصولات مستقل هستند، اما نرم‌افزار دیگر تغییر نام داد و به Dynamics 365 تبدیل شد. Dynamics AX برای Dynamics 365 for Finance and Operations، Dynamics CRM Dynamics 365 for Sales و Dynamics NAV به‌عنوان Dynamics 365 Business Central تغییر نام یافت. برخی از قابلیت‌های برنامه‌ها به نرم‌افزارهای کوچک‌تر و ماژولار تبدیل شد، بنابراین مشاغل می‌توانند ویژگی‌های موردنظر خود را انتخاب و انتخاب کنند.

در Dynamics 365 نه برنامه اصلی وجود دارد که برخی از آن‌ها CRM و برخی ERP هستند. آنچه قبلاً به‌عنوان Dynamics CRM فروخته می‌شد، اکنون به چهار برنامه تقسیم‌شده است. Dynamics 365 for Sales، Dynamics 365 for Customer Service، Dynamics 365 for Field Service و Dynamics 365 for Project Service Automation.

برای اختصار، بقیه این سؤال‌های متداول به‌طورکلی به این برنامه‌های CRM به‌عنوان Dynamics 365 اشاره می‌کند.

چه کسی از Dynamics 365 استفاده می‌کند و چرا؟

امروزه داده‌های مشتری ارزشمندترین دارایی یک شرکت است و مشاغل به‌طور فزاینده‌ای به فناوری روی آورده‌اند تا به آن‌ها کمک کند از داده‌های خود بیشتر استفاده کنند.

برنامه‌های CRM Dynamics 365 میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان دارد. رقم رسمی در سال 2015 4.4 متر بود. اکثر مشاغلی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند SMB هایی هستند که محصولات یا خدمات می‌فروشند، اگرچه پیشرفت‌های اخیر محصول و جذابیت سرویس ابری Azure مایکروسافت باعث افزایش تعداد مشاغل بزرگ‌تر شده است.

فارغ از ویژگی‌های پیشرفته آن، بسیاری از مشتریان به دلیل ادغام آسان آن با سایر محصولات تجاری پرکاربرد مایکروسافت مانند Outlook، Power BI و Office، جذب Dynamics 365 می‌شوند. علاوه بر این، Dynamics 365 دارای طیف وسیعی از محصولات مدیریت کسب‌وکار دیگر، مانند ERP و برنامه‌های بازاریابی است و آن را به گزینه‌ای وسوسه‌انگیز برای مشاغلی که مایل به بازنگری در فرایندها یا ایجاد یک پلتفرم دیجیتالی واحد برای کلیه عملیات خود هستند تبدیل می‌کند.

رابط کاربری آشنا و کاربرپسند آن برای بسیاری از مشاغل مزیت محسوب می‌شود و به دلیل شباهت آن با سایر محصولات مایکروسافت می‌تواند به افزایش استقبال کاربران کمک کند.

چگونه می‌تواند به رشد مشاغل کمک کند؟

Dynamics 365 تمام داده‌های فروش و مشتری را در یک سیستم جمع می‌کند و یک منبع حقیقت را به کاربران ارائه می‌دهد. این به کاربرآن‌یک تصویر کامل از سفر مشتریان خود می‌دهد، به آن‌ها کمک می‌کند تا سفرهای مشتریان را ردیابی کنند، سرنخ‌ها را ایجاد و ارزیابی کنند و از فرصت‌ها استفاده کنند.

با کمک به کاربران در ارتباط با مشتریان خود و ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر، این برنامه می‌تواند به افزایش رضایت مشتری در همه نقاط قیف فروش و بهبود وفاداری بلندمدت به نام تجاری کمک کند. با خودکارسازی جنبه‌های خاصی از فرایند فروش و بازاریابی، مشاغل می‌توانند باصرفه جویی در وقت و هزینه، با دستیابی به مشتریان بیشتر، کارآمدتر عمل کنند.

قابلیت‌های تلفن همراه و برنامه‌هایی مانند Field Service ارائه خدمات عالی به مشتریان را از هرکجا آسان‌تر می‌کند و به مشاغل این امکان را می‌دهد تا به‌جایی که فرصت است بروند.

قابلیت‌های تحلیلی و گزارش دهی عمیق این برنامه همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از داده‌های مشاغل خود بیشتر استفاده کنند، سریع‌تر به تغییرات پاسخ دهند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند که به رشد کسب‌وکار آن‌ها کمک می‌کند.

برنامه‌های Dynamics CRM/Dynamics 365

Dynamics 365 for Sales چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Sales به کاربران این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای فروش خود را از ابتدا تا انتها، از تولید سرنخ و مدیریت خط فروش تا مدیریت و گزارش حساب مدیریت کنند. این برنامه همه سرنخ‌های فروش یک سازمان را در یک مکان متمرکز می‌کند، به جمع‌آوری داده‌ها کمک می‌کند و مناطق تکراری چرخه را خودکار می‌کند، بنابراین فروشندگان می‌توانند بر ایجاد روابط و پرورش فرصت‌ها تمرکز کنند.

این سیستم می‌تواند به‌طور خودکار امتیاز، واجد شرایط بودن و تعیین سرنخ‌ها را تعیین کند و تجزیه‌وتحلیل زمان واقعی را در هر مرحله از فرآیند ارائه می‌دهد تا به کاربران کمک کند تا تلاش‌های خود را در سودآورترین زمینه‌ها متمرکز کنند. تمام فعالیت‌های فروش و بازاریابی در یک نمای واحد ثبت می‌شود، بنابراین فروشندگان تصویر کاملی از رابطه سازمان خود و تماس قبلی با مشتری دریافت می‌کنند که ارائه خدمات عالی را آسان‌تر می‌کند و فرصت‌های فروش بالا و متقابل را مشخص می‌کند.

این برنامه همچنین می‌تواند یادآوری‌ها و اقدامات هوشمندانه‌ای را انجام دهد تا سرنخ‌ها در خط لوله حرکت کنند و اطمینان حاصل شود که هیچ مشتری از بین نرفته است. قابلیت‌های گزارش دهی گسترده، با استفاده از هوش مصنوعی، موفقیت‌ها و فرصت‌ها را برجسته می‌کند و با ویژگی بازی‌سازی داخلی، سازمان‌ها می‌توانند بهره‌وری، پذیرش کاربران و افزایش مشارکت کارکنان را تشویق کنند.

یکی از ویژگی‌هایی که Dynamics 365 را از سایر CRM های برجسته متمایز می‌کند، ادغام بومی آن با LinkedIn است. از زمان خرید پلت فرم شبکه در سال 2016، مایکروسافت در تلاش است تا داده‌های کاربران LinkedIn را با محصولات خود ادغام کند و برای فروشندگانی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند، دسترسی به اطلاعات 500 میلیون کاربر سایت و ارتباطات آن‌ها یک مزیت بزرگ است.

کاربران به گارتنر گفتند که نقاط قوت Dynamics 365 عبارت‌اند از: کاربران همچنین اظهار کردند که ادغام Microsoft Dynamics با سایر محصولات – مانند Microsoft Exchange، Office 365، SharePoint، Azure Machine Learning و Power BI – چگونه ثابت‌شده است.

Dynamics 365 for Customer Service چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Customer Service به مشاغل کمک می‌کند تا مسائل مشتریان را بهتر مدیریت کنند و به مشتریان کمک می‌کند تا سریعاً به سؤالات خودپاسخ پیدا کنند. ویژگی‌هایی مانند چت بات های خودکار و پورتال‌های سلف‌سرویس به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تماس با نمایندگان خدمات مشتری، کارهای بیشتری انجام دهند، نمایندگان را برای رسیدگی به پرونده‌های پیچیده آزادکرده و به بسته شدن سریع‌تر پرونده‌ها کمک کنند.

هدف Microsoft Dynamics 365 for Customer Service این است که به کاربران کمک کند خدمات مشتری شخصی را در هر زمان و در هر کانالی به مشتریان خود ارائه دهند. خدمات مشتری با ارائه ترکیبی از مدیریت خدمات کمکی و فرصت‌های سلف‌سرویس از قبیل پورتال‌های مشتری و پشتیبانی همتا به همتا، ابزارها و منابعی را که به آن‌ها نیاز دارد تا ارزش تعاملات با مشتریان خود را افزایش دهند، صرف‌نظر از این‌که چه رسانه‌ای هستند، در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. دوباره‌کار می‌کنم.

خدمات مشتری از طریق یک رابط متمرکز، نمایندگان را قادر می‌سازد تا مواردی را ایجاد کرده، کلیه تعاملات مشتری را ثبت کرده و سؤالات را از طریق کانال دلخواه مشتری حل کنند. پایگاه‌های دانش مشترک در برنامه به این معنی است که نمایندگان همیشه در مورد سوابق و ترجیحات مشتری صحبت می‌کنند و می‌توانند اطلاعات دقیقی در مورد خط‌مشی و حقوق شرکت ارائه دهند.

Dynamics 365 for Field Service چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Field Service به کاربران این امکان را می‌دهد تا دستورات کار، زمان‌بندی و تخصیص منابع را برای نمایندگان سرویس که خارج از دفتر کاربر کار می‌کنند مدیریت کنند.

این برنامه همچنین یک مخزن مرکزی و قابل‌دسترس برای منابعی مانند کتابچه‌های راهنما، اسناد و مواد آموزشی ارائه می‌دهد.

سفارش‌ها کاری را می‌توان از موارد مربوط به خدمات مشتری، از طریق درگاه‌های مشتری یا ایمیل‌ها تهیه کرد و دارایی‌ها، موجودی‌ها و تجهیزات را می‌توان مدیریت کرد و مجدداً سفارش داد. این برنامه همچنین با ایجاد خودکار سفارش‌ها کاری مکرر به کاربران کمک می‌کند تا مراقبت‌های پیشگیرانه را حفظ کنند.

این برنامه به عوامل میدانی کانالی می‌دهد که از طریق آن می‌توانند به تمام اطلاعات موردنیاز خود هنگام خروج از کار دسترسی داشته باشند و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا هم باهم کاران خدمات مشتری خود و هم با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند.

همچنین کاربران را قادر می‌سازد تا مشاغل را بر اساس سطح مهارت و تجربه کارکنان تعیین کنند و مسیرها را برای به حداکثر رساندن کارایی و کاهش زمان سفر برای عوامل میدانی، بهبود کارایی برای کسب‌وکار و ارائه تجربه بهتر به مشتریان، بهینه می‌کند.

مانند سایر برنامه‌های خانواده Dynamics 365، Field Service بسیار سازگار با تلفن همراه است و برنامه‌های تلفن همراه و رایانه لوحی در دستگاه‌های Android، iOS و Windows موجود است.

Dynamics 365 for Project Service Automation چه چیزی ارائه می‌دهد؟

پروژه خدمات اتوماسیون یک برنامه است که برای کمک به سازمان‌های پروژه محور به‌موقع و با بودجه با مجموعه‌ای از ابزارها برای برنامه‌ریزی، منابع و اجرای کارهای قابل پرداخت و کمک به چرخاندن همه آن صفحات ساخته‌شده است.

این برنامه کل دوره چرخه عمر پروژه، تمرکز تیم‌ها و ارائه ویژگی‌هایی برای بهینه‌سازی مدیریت فرصت، برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت منابع، زمان و هزینه، همکاری تیمی، صورتحساب و جمع‌آوری مشتری را شامل می‌شود و شامل داشبوردهای تحلیلی کامل برای کمک به کسب‌وکارها برای بهبود بیشتر آن‌ها است. فرآیندها

با تکیه بر نرم‌افزار برنامه‌ریزی ساختار شکست مایکروسافت، Microsoft Project، Dynamics 365 for Project Service Automation همه جنبه‌های تحویل پروژه را باهم پیوند می‌دهد و سایر جنبه‌های مهم تجارت مانند فروشندگان را در برمی‌گیرد.

ویژگی قرارداد پروژه‌ای آن به ایجاد نقل‌قول‌های دقیق، بر اساس اطلاعات زمان واقعی از سراسر مشاغل مانند برنامه‌های پروژه، برآوردهای مالی و قیمت کار کمک می‌کند و عواملی مانند سودآوری و امکان‌سنجی را در نظر می‌گیرد.

اتوماسیون سرویس پروژه همچنین با برنامه Project Resource Hub همراه است که به کارکنان میدانی اجازه می‌دهد تا به تمام اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند و به آن‌ها کانالی می‌دهد که از طریق آن به‌طور مؤثرتر با همکاران در هر دستگاه همکاری می‌کنند.

هوش داخلی فرآیندهای کلیدی مانند تعیین وظایف بر اساس مهارت‌ها، در دسترس بودن و معیارهای پیش‌بینی را خودکار می‌کند. نتایج و تأثیرات مالی همه پروژه‌ها – مانند هزینه‌ها، درآمد بدون حساب و برگ خریدها – به تجزیه‌وتحلیل برنامه بازگردانده می‌شود و با سیستم‌های مالی تجاری و نرم‌افزار ERP به اشتراک گذاشته می‌شود.

تغییر چشمگیر در رفتار خریداران B2B، نیازهای کاربران CRM و الزامات سیستم‌های CRM را در چند سال گذشته دوباره تعریف کرده و تغییر داده است. هنگام تصمیم‌گیری در مورد خرید، خریداران تحقیق کرده، خودکفا و متکی به شبکه اجتماعی و رسانه های تبلیغاتی هستند. این رفتار تکامل‌یافته خریدار، هم برای شرکت‌هایی که می‌خواهند به خریداران و مشتریان دسترسی داشته باشند و هم برای ارائه‌دهندگان CRM، کار را بیشتر کرده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی ار ام است.

حدود یک سال پیش، نورون سی ار ام یک همکاری ویا تحقیق جامع استراتژیک را با مایکروسافت آغاز کرد تا در مورد چگونگی حمایت مشتری از متخصصان فروش و بازاریابی در این بازار تغییریافته، تحقیق و بررسی کند. ما یک تجربه CRM یکپارچه شده و گسترده را تصور می‌کنیم که هوش مشتری را در جریان کار با نرم افزار CRM به خود اختصاص می دهد. امروز، ما نتایج این بررسی را اعلام کردیم. تحقیقات ما منجرب رسیدن به امکان عالی Inside View شد که توسط همکاری OEM با مایکروسافت پدید آمده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است.

مشارکت مهم OEM با مایکروسافت که با یک CRM جدید و هوشمندتر از این سطح ارائه شده است.  Microsoft Dynamics CRM Online، با Social Insights مجهز به Inside View، تجربه و ارزش CRM را به سطح بالاتری می‌رساند.

از طریق نوآوری مشترک، داده‌های مشتریان در زمان واقعی، اطلاعات و ارتباطات حرفه‌ای در دسترس همه کاربران Microsoft Dynamics CRM Online است که به‌طور طبیعی در گردش کار آن‌ها ایجاد و ادغام‌شده است. این اولین قدم اساسی در جهت ارائه یک تجربه CRM هوشمندانه است که با شیوه تعامل خریداران با شرکت‌ها و گروه‌های فروش هماهنگ می شوند.

چشم‌انداز مشترک ما برای CRM هوشمندتر، دستگاهی است که گزارش ها و اطلاعات زمان واقعی را با جریان کار ترکیب می‌کند و از این بینش‌ها برای ارزشمندتر شدن گردش کار برای کاربران CRM استفاده می‌کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

• درک مشتری
• محرک‌های تجاری آن‌ها
• ترجیحات شخصی و اهداف آن‌ها

مبنایی برای مشارکت درفروش معنی‌دار است. برای مشتریان فعلی به همان اندازه که برای مشتریان احتمالی اهمیت نیز قابل توجه است.