neuroncrm

جای تعجب نیست که دنیای امروز باعث تغییر لرزه‌ای در فروش B2B شده است. مشتریان به سرعت رفتار خرید دیجیتالی را اتخاذ می‌کنند و فروشندگان نیز تحت فشار قرار می‌گیرند تا خود را دوباره اختراع کنند. اگر می‌خواهند فروشندگان خود را وفق دهند و در بازارهای خود مقاوم بمانند، سازمان‌ها باید متعهد شوند که فروشندگان خود را توانمند کرده و توانمند سازند. شرکت‌هایی که امروزه با موفقیت در حال فروش هستند، دو کار اصلی را انجام می‌دهند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است

هوشمندانه کارکنید:

ساده‌سازی و افزایش فعالیت‌های فروش با ابزارهای دیجیتالی قدرتمند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است

استراتژیک تر بودن:

استفاده از نقش‌های عملیات فروش برای تمرکز تیم های فروش بر روی مراحل مهم بعدی برای به دست آوردن حساب‌ها با بیشترین فرصت.

در حالی که فروش دیجیتال و عملیات فروش بهینه برای کمک به تیم های فروش جهت یابی تلاش‌های خود در بازار پس از همه‌گیری مهم است، اما به‌اندازه داده‌هایی که بر آن‌ها تکیه می‌کنند خوب است. اگر داده‌های شما قدیمی و یا نادرست باشند، فرصت‌های جدید و بخش‌های جدیدی از رشد از دست می‌رود. گردآوری آن داده‌ها به‌صورت دستی زمان می‌برد و یافتن داده‌های قابل‌اعتماد و قابل‌اعتماد دشوار است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است

درصورتی‌که فروشندگان از فروش رابطه‌ای استقبال کرده و از حداکثر زمانی که در اختیار مشتریان قرار می‌دهند استفاده کنند، تجهیز فروشندگان به داده‌های قابل‌اعتماد، قابل‌اجرا و مربوط به زمان واقعی ضروری است. اطمینان از بهترین مراحل بعدی و جهت روشن چیزی است که فروشندگان برای تبدیل فرصت به یک پیروزی نیاز دارند.

Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions ارتباط انسان را با تجربیات دیجیتالی به ارمغان می‌آورند

مایکروسافت در حال حاضر Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator را گرد هم آورده است و فروشندگان را قادر می‌سازد تا تعامل شخصی‌تر و معناداری با مشتریان برقرار کنند. با ارائه نمای یکپارچه‌ای از داده‌ها، Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator هم‌زمان با موارد زیر عمل می‌کنند:

• به فروشندگان قدرت دهید تا تصمیم‌گیرندگان کلیدی را بیابند
• فروشندگان را به خریداران متصل کنید
• اصطکاک فروش را کاهش دهید

با هم Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions اطمینان می‌دهند که فروشندگان می‌توانند روابط عمیق و قابل‌اعتماد با خریداران برقرار کنند و مشارکت اصیل و شخصی را که خریداران امروز تقاضا می‌کنند، ارائه دهند.

معرفی LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales

در فوریه، LinkedIn در دسترس بودن کلی LinkedIn Sales Insights، یک محصول جدید در مجموعه راه حل های فروش LinkedIn که توسط بیش از 740 میلیون عضو در LinkedIn پشتیبانی می‌شود را اعلام کرد تا به سازمان‌های فروش کمک کند تا فرصت‌های بالقوه را شناسایی کرده و اندازه آن‌ها را مشخص کنند و دید واضح‌تری از بازار داشته باشند؛ و با اطمینان بیشتری برنامه ریزی کنید. با این ادغام، مشتریانی که Sales Insights را در Dynamics 365 Sales ادغام می‌کنند، می‌توانند از برنامه ریزی فروش خود اطمینان بیشتری داشته باشند و بدانند که CRM آن‌ها از داده‌های قابل‌اعتماد، قابل‌اعتماد و تجمیعی تولیدشده توسط LinkedIn Sales Insights استفاده می کند.

با جمع‌آوری داده‌های جمع‌آوری شده در مقیاس وسیع با ابزارهای قدرتمند که بینش‌های کاربردی را آشکار می کند، تیم ها متمرکز، مولد و موفق هستند. اتوماسیون هوشمند که از عمق و دقت سوابق خریداران از LinkedIn استفاده می کند به فروشندگان کمک می کند تا به‌صورت استراتژیک درگیر شوند، ارتباطات ایجاد کرده و روابط را به درآمد تبدیل کنند. با LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365، می‌توانید انتظار داشته باشید:

برنامه ریزی و اولویت‌بندی حساب  با استفاده از LinkedIn Sales Insights، اطلاعات شرکت را می‌توانید در Dynamics 365 Sales بیاورید تا با اطمینان خاطر برنامه ریزی و اولویت‌بندی اطلاعات را به دست آورید و بدانید که داده‌های موردنیاز CRM شما قابل‌اعتماد هستند.

برداشتن فرصت‌ها در حساب‌های موجود با ابزارهای یکپارچه که ضربان حساب‌های کلیدی را حفظ می کند ساده‌تر و بسیار آسان‌تر است.

فرصت‌ها با دقت در اندازه و رشد بخش‌های خاص شرکت، وظایف و عناوین شغلی برای اندازه دقیق‌تر فرصت‌ها ارزیابی می‌شوند.

بیشتر بدانید

با هم LinkedIn Sales Solutions و Microsoft Dynamics 365 با ارائه جدیدترین داده‌ها باهوش و ابزار قدرتمند، از روابط قوی‌تر و افزایش خط لوله پشتیبانی می‌کنند تا تیم های فروش را بیشتر مشتری محور کند.

LinkedIn Sales Insights می‌تواند به تیم شما در استفاده از داده‌های قابل‌اعتماد کمک کند. درباره LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 بیشتر بیاموزید و دریابید که چگونه می‌تواند به تغییر برنامه ریزی فروش شما کمک کند.

آیا آماده تقویت تیم فروش خود هستید؟ در مورد ادغام LinkedIn Sales Insights با Dynamics 365 بخوانید و راهنمای نصب LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales را مشاهده کنید.

آیا می‌خواهید درباره Dynamics 365 Sales بیشتر بدانید؟ برای مشاهده نحوه اجرای Dynamics 365 Sales می‌توانید فروشندگان خود را با بینش‌های کاربردی توانمند کنید، یک نسخه نمایشی تماشا کنید یا از یک تور راهنمایی استفاده کنید.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قلب تعاملات با مشتری عمل می کنند. و اگر CRM ها در حال حاضر بخش اصلی چرخه ارتباط تجارت شما با مشتری نیستند ، اکنون زمان تعویض استراتژی کسب و کار شما است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

هنگام تغییر استراتژی کسب و کار شما، تجدید نظر در زمینه فناوری مورد استفاده بسیار مهم و کلیدی است و در حال حاضر CRM ها در اولویت اول فناوری های تعامل با مشتریان قرار دارند. آینده CRM در استفاده از هوش مصنوعیو ابزار های بیشتر قابل یکپارچه با این نرم افزار در حال پیشرفت و گسترش است، به ویژه با جهت گیری های اخیر به سمت ارتباطات از راه دور و استفاده بسیار زیاد کاربران و مخاطبان از گوشی های هوشمند نسل جدید.

ادامه مطلب را بخوانید تا آخرین روندهای CRM را برای فروش و بازاریابان در سال 2022 و فراتر از آن کشف کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم اافزار سی ار ام است.

روند آینده CRM

سیستم های CRM ابزار های زیادی از:

• جمله مدیریت کانال
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.
• بینش مشتری
• ارتباطات
• تعامل

و موارد دیگر بر سر دارند. آنها با بهبود ویژگی های تجزیه و تحلیل داده ها به بهبود تجربیات مشتری و افزایش راه ها  و روش های حفظ مشتری کمک می کنند. آن ها همیشه برای بینش های ارزشمند مشتری برای تیم های فروش و بازاریابی مهم بوده و هدف مشترک آن ها بستن معاملات بیشتر است.

طبق نظر 92? از مدیران در نظرسنجی در مورد CRM، مایکروسافت سی آر ام به عنوان نرم افزار اصلی و رتبه اول در تجارت های بزرگ و کوچک اولویت اصلی خواهند بود. بنابراین در راستای سال جدید ، موارد زیر را برای افزایش فروش و مشارکت مشتری بر اساس روندهای پیش بینی شده در ابن نرم افزار در نظر بگیرید:

اهداف و ابزارهای یکسانی را بین تیم های فروش و بازاریابی به اشتراک بگذارید

بهترین راه برای رسیدن به اهداف بخش ها و سازمان ها ، برآوردن اهداف و نیاز مشتریان است. اگر مشتری 5 ساله شما نیاز به بستن دو قرارداد سازمانی جدید در این سه ماهه اخیر را دارد ، این تبدیل به هدف تیم های فروش و بازاریابی شما نیز خواهد شد.

برای موفقیت ، آن ها باید همسو شوند ، KPI های مشابه ای را تنظیم کرده و مایکروسافت سی ار ام  را اجرا کنند که نیازهای کل استراتژی دیجیتال را برآورده می کند. تیم های بازاریابی در نهایت مسئول جلب توجه مخاطبان هدف هستند. از آنجا ، این سرنخ ها به تدریج به سمت پایین قیف رانده می شوند تا تیم های فروش آنها را انتخاب کرده و یک معامله را ببندند.

بنابراین وقتی فروشندگان و بازاریابان از استراتژی CRM یکسانی استفاده می کنند ، نقاط تماس در یک سیستم واحد برای موفقیت بهتر مشتری متمرکز می شوند قیف فروش به جای پله برقی به پله برقی تبدیل می شود.

با شخصی سازی صحیح محیط سی ار امی خود ، سرنخ های مناسب تری را دنبال کنید

همه چیز به یک اندازه خسته کننده است. به همین دلیل شخصی سازی به بخشی جدایی ناپذیر از بازاریابی محتوا تبدیل شده است.

اگر شخصی سازی شما با استفاده از CRM بر مبنای داده انجام نمی شود ، زمان آن فرا رسیده است که در استراتژی محتوای خود را تجدید نظر کنید. و این یک واقعیت است: 56 درصد از سازمان های B2B از CRM برای کمک به بازاریابی محتوا استفاده می کنند.

سیستم های CRM با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رفتاری ، که می تواند ناشی از موارد زیر باشد ، به کسب بینش کمک می کند.

• بلیط های پشتیبانی مشتری
• ثبت رویدادها
• جلسات شرکت کردند
• دموی محصولات دریافتی
• نرخ باز کردن ایمیل
• بارگیری محتوا

با این دانش ها ، 360 نمای کامل از مشتریان فعلی ، آینده نگر و در دسترس دریافت می کنید. ایجاد این نمایه های نمایه به بازاریابان تصویری ملموس از افرادی که در بازار برای خرید محصول یا خدمات سازمان خود حضور دارند ، می دهد.

و برای متخصصان فروش ، 360 دیدگاه مشتری دقیقاً مشخص می کند که برای امضای آن قرارداد مناسب است.

از هوش مصنوعی استقبال کنید

هوش مصنوعی در اتوماسیون ، هوش تجاری ، API ها و موارد دیگر در قالب ابزارهایی مانند رابط کاربری مکالمه (UI) ظاهر می شود. برای دنیای B2B ، هوش مصنوعی بیشتر در فرآیندهای بازاریابی برای ارتباطات و ایجاد مدل های تجاری مبتنی بر داده در سیستم های CRM استفاده می شود. سیستم های هوش مصنوعی ، مانند چت بات ها و پیش بینی کننده مدل های کسب و کار ، سرنخ ها و داده ها را مستقیماً به متخصصان فروش و بازاریابی ، که تمایل دارند به طور سنتی این کار را به صورت انجام می دهند ، ارائه می دهند، در حالی که می توان در مایکروسافت سی ار ام همان فرآیند ها را پس از تحویل به فرد مشخص، اتوماسیون و اتوماتیک کند.

اتوماسیون زمان صرف شده برای کارهای دستی و سنتی را کاهش می دهد. استفاده از این هوش مصنوعی در سی آر ام را هوشمندتر و سریعتر می کند.

خدمات خود را در کانال های موجود ادغام کنید

بخش دیگری از این تغییر به هوش مصنوعی شامل خدمات شخصی مانند چت بات های CRM است. این سیستم های سلف سرویس می توانند پاسخ های سریعتر مشتریان خود را با درک بهتر از نیازهای آن ها ارائه دهند.

با وجود CRM ، سیستم های خود سرویس می توانند درخواست ها و نیازهای مشتری را پیش بینی کنند. این به متخصصان B2B این امکان را می دهد تا ارتباطات را بیشتر خودکار کنند یا با بینش بهتری با این مشتریان ارتباط برقرار کنند.

مدیریت تماس با مشتری با استفاده از هوش مصنوعی باعث صرفه جویی در وقت و بهینه سازی منابع برای مشارکت بیشتر می شود.

روی CRM قابل استفاده در تلفن همراه، سرمایه گذاری کنید

متخصصان B2B برای لحظات غیره منتظره تجاری به دسترسی از راه دور به منابع CRM نیاز دارند. میز اداری تنها مکان برای یافتن فرصت های فروش نیست، آن ها در همه جا هستند که مشتری می تواند در زمان و مکان های مختلف  یک نام تجاری  جدید پیدا کند و با آن ارتباط برقرار کند. این می تواند شامل یک رویداد مجازی ، جلسه ناهار ، ذکر رسانه های اجتماعی و موارد دیگر هم باشد.

انعطاف پذیری مایکروسافت CRM قابل اجرا در  تلفن های همراه به متخصصان فروش و بازاریابی این امکان را می دهد تا بدون وابستگی به میز کار خود ، بازدهی بیشتری داشته باشند و به اهداف خود برسند.

CRM های اجتماعی را با کانال های رسانه های اجتماعی خود پیوند دهید

اجازه دادن به مشتریان خود برای مکالمه درباره روابط تجاری برخلاف سنت است اما در بازارهای دیجیتالی متمرکز ضروری است. صنعت های فناور این را تشخیص داده و CRM اجتماعی ایجاد کرده اند.

رسانه های اجتماعی به مخاطبان اجازه می دهد تا انواع جدیدی از مکالمات را با سازمان ها ایجاد کنند. این فرصتی برای یافتن و مشارکت با طیف گسترده ای از مشتریان احتمالی است.

نظرسنجی ایران نِت نشان می دهد که 97 درصد از بازدیدکنندگان یک وب سایت معمولی ناشناس هستند و هنوز به سرنخ در  CRM شرکت تبدیل نشده اند.

با ادغام رسانه های اجتماعی و سایر کانال های دیجیتالی با CRM ، سیستم های CRM اجتماعی بینش جدیدی را برای تولید سرنخ و آگاهی از نام تجاری جمع آوری می کند.

در CRM بعدی خود به دنبال این ویژگی ها باشید

CRM ها در همه اشکال و اندازه ها وجود دارد ، بنابراین می خواهید مطمئن شوید که یکی را مناسب تیم های فروش و بازاریابی B2B خود انتخاب کرده اید.

در اینجا ویژگی های قابل توجهی وجود دارد که باید در CRM جستجو کرد:

• اتوماسیون برای چندین فرایند
• ردیابی تعامل: از تماس گرفته تا ایمیل
• هشدارها و یادآوری های قابل تنظیم (که با تقویم و سایر برنامه های شما ادغام می شوند)
• تجزیه و تحلیل و گزارش دهی پیشرفته
• تحرک و همگام سازی با دستگاه های تلفن همراه

مراحل بعدی استفاده از CRM ها در سال 2021

نکته ای که برای مجموعه فناوری و استراتژی های دیجیتالی شما باید در نظر بگیرید این است که انتظار می رود بیش از 50 درصد بودجه های بازاریابی تا سال 2023 صرف بازاریابی دیجیتال شوند که برای ادامه دادن در این بازار دیجتالی و بسیار فناور، کسب و کار شما باید به روز باش و از ابزار های حدید استفاده کند، Microsoft Dynamics 365 یکی از ابزارهای بسیار فناور و گسترده است.

سال 2022 ما را مجبور کرده است که در محیط مشتری مداری خود را با ارتباطات از راه دور وفق دهیم. و حتی وقتی دوباره با یکدیگر روبرو می شویم ، ارتباط با سیستم های CRM بسیار مهم خواهد بود.

 

آیا به کلاس برویم؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

آیا می‌خواهید آخرین نسخه مایکروسافت سی ار ام را تقویت کنید؟ به فکر دریافت گواهینامه هستید؟ تعدادی گزینه در اختیار شما قرار دارد. شما می‌توانید از بین خودآموزی، آموزش الکترونیکی یا مطالعه در کلاس درس با مربی انتخاب کنید. هرکدام از این انتخاب‌ها مزایا و معایبی دارند. بیایید آموزش‌های آموزشی مبتنی بر کلاس یا مربی (ILT) را با دقت بیشتری بررسی کنیم.

در این مقاله، ما عواملی را که ممکن است بر تصمیم شما در مورد اینکه آیا ILT برای شما مناسب است یا نه بررسی می‌کنیم. این موارد عبارت‌اند از: هزینه، زمان، کیفیت مربی، ارزش سایر دانش آموزان و اینکه آیا به وسعت و عمق اطلاعات نیاز دارید.

هزینه

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

بله ازنظر دلار، آموزش تحت هدایت مربیان معمولاً گران‌ترین است. هزینه امکانات آموزشی، پرداخت دستمزد مربی و مسافرت همه باهم جمع می‌شوند. با این حال، به‌جای تصمیم‌گیری تنها بر اساس هزینه، بیایید عوامل دیگر را بررسی کنیم و ببینیم آیا آن‌ها هزینه را ارزشمند می‌کنند یا خیر.

زمان

کلاس درس یا ILT شامل تعهد به یک برنامه خاص است. در بسیاری از موارد، تعهد زمانی هم مزیت است و هم معایب. مسدود کردن زمان حضور در کلاس احتمال توجه کامل موضوع را افزایش می‌دهد. زمان متمرکز در کلاس درس نیز می‌تواند یادگیری مطالب را آسان‌تر کرده و بسیار سریع‌تر انجام شود؛ و ضرر؟ خوب، – صرف‌نظر از مهلت‌ها یا تعهدات دیگری که باید انجام دهید – شما متعهد هستید که در زمان و مکان خاصی در کلاس درس حاضر شوید. با این حال، اگر برنامه شما آن‌قدر پر است که یافتن زمان برای یک کلاس دشوار است، واقعاً چه زمانی برای مطالعه به‌تنهایی وقت پیدا می‌کنید؟

اگر از یک کلاس برای کمک به آماده‌سازی گواهینامه استفاده می‌کنید، واقعیت این است که اکثر مربیان خوب اطلاعات باید بدانند را که در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند، برجسته می‌کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

ارزش یک مربی

همه مربیان ممکن است متن یکسانی داشته باشند، اما یک مربی خوب به بازخورد کلامی و غیرکلامی در کلاس درس توجه می‌کند و می‌تواند جهت و محتوا را بر اساس آنچه در لحظه اتفاق می‌افتد تغییر دهد. توضیحات چندان خوب پیش نرفت؟ یک مربی می‌تواند مثال دیگری ارائه دهد، آن را برای بحث بازکرده و قبل از رفتن به موضوع بعدی، درک آن را بررسی کند. آزمایشگاه خیلی آسان است یا خیلی سخت؟ مربی می‌تواند آن را حذف کند، آن را به‌عنوان یک کلاس کامل انجام دهید تا تصویر بزرگ‌تر را به دست آورید یا اگر افراد سوالی داشتند زمان بیشتری را در اختیار آن‌ها بگذارید. این توانایی برای تغییر جهت بر اساس بازخورد فوری از دانش آموزان یکی از بزرگ‌ترین مزایای شرکت در کلاس است.

مربیان خوب همچنین با آوردن نمونه‌هایی از تجربیات خود و همچنین به اشتراک گذاشتن اطلاعات آموخته‌ شده از دانش آموزان در کلاسهای قبلی، ارزش می افزایند.

ارزش سایر دانش آموزان

ما حقایق را با حفظ کردن یاد می‌گیریم که اکثر ما می‌توانیم در راحتی خانه یا محل کار خود انجام دهیم. ما یاد می‌گیریم که از طریق بحث، تمرین و یادگیری آزمایش و خطا، مسائل را تحلیل و حل کنیم. وقتی با امتحان صدور گواهینامه روبرو می‌شویم، ممکن است فکر کنیم که فقط در مورد یادگیری مجموعه‌ای از حقایق است؛ اما واقعیت این است که شما می‌خواهید بتوانید آن حقایق را در شرایط دنیای واقعی که مهارت بسیار بالاتری است، به کار بگیرید. یکی از مزایای نادیده گرفته‌شده در یادگیری مبتنی بر کلاس درس، امکان بحث و گفتگو باهم سالان خود در مورد نحوه استفاده از اطلاعات است. بحث در کلاس درس می‌تواند به شما این امکان را بدهد که طیف وسیعی از ایده‌ها و شیوه‌ها را تجربه کنید که ممکن است برخی از ایده‌های شمارا تأیید کند و همچنین چگونه فکر می‌کنید و در موقعیت‌های دیگر چه می‌کنید.

عرض در مقابل عمق

این موردی است که در مورد آن زیاد صحبت نمی‌شود، اما معمولاً در آموزش فنی اگر می‌خواهید یک نمای کلی از یک برنامه کامل داشته باشید گذراندن یک دوره کارآمد ترین راه است. شما در دو یا سه روز تمام آنچه را که باید درباره یک برنامه بدانید یاد نمی‌گیرید، اما درک وسیعی از همه عملکردها خواهید داشت. اگر می‌خواهید در یک سری محدود از وظایف خاص به عمق بیشتری بپردازید، باید وقت خود را در تمرینات آزمایشی و خطا، خواندن وبلاگ، مقاله‌های سفید، صحبت باهمکاران همه چیز خارج از کلاس انجام دهید.

آیا چیز دیگری برای در نظر گرفتن وجود دارد؟ بله واقعیت این است که اگر این مطلب را می‌خوانید، احتمالاً تجربه زیادی در کلاس‌ها داشته‌اید؛ بنابراین قبل از تصمیم نهایی خود  از خود سوالی بپرسید «چگونه ترجیح می‌دهم یاد بگیرم؟» اگر در کلاس درس احساس راحتی می‌کنید، به دنبال وسعت و نه غرق شدن عمیق در یک موضوع خاص هستید و اگر کار آیی مهم‌تر از هزینه است، یا به‌اندازه هزینه مهم است، در کلاس شرکت کنید.

یک از تجربیات بد در خرید آن است که محصولی که خریداری کرده اید از نظر کیفی، از انتظارات شما پایین تر باشد.

این تجربه معمولا در خرید نرم افزارهای سی ار ام خیلی به چشم می آید، شما با هزینه های زیادی که امروز بازار ایران را در بر گرفته است، برای رونق کسب و کار خود، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه می کنید، اما بعد از خرید متوجه می شوید که کار با این سیستم خیلی راحت نیست و نتها به شما در افزاریش نرخ RIO یا نرخ بازگشت سرمایه کمکی نمی کند بلکه منابع شما مثل: هزینه، زمان و نیروی انسانی را هدر می دهد، این یعنی پشیمانی از خرید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی آر ام است.

تیم نورون سی ار ام در این مقاله پنج نکته برای بهبود پذیرش مایکروسافت داینامیک 365 توسط کاربر در سراسر جهان و اطمینان از بازده سرمایه‌گذاری شما آورده است.

فرآیندهای خود را مشخص کنید

تجربه نویسنده:

بهترین نمونه‌ای که من تابه‌حال در مورد رهبری یک نرم افزار در موردپذیرش CRM شنیده‌ام مربوط به یکی از همکاران فروشنده بود که در اولین بازدید خود از neuroncrm ملاقات کردم. او در بخش فروش کار می‌کرد و توضیح می‌داد که چگونه به طور مرتب وارد مایکروسافت سی ار ام می‌شود و درباره فرصت‌های موجود در خط فروش اظهار نظر می‌کند. او از نماینده ها یا کاربرانی که در هفته گذشته وارد سیستم نشده بودند، دعوت می‌کرد تعامل در سی ار ام می کرد و در صورت لزوم، اگر همکارانش با یک قرارداد چند رقمی به توافق می رسیدند، در مواقع لازم کمک می‌کرد.

این برای پاسخگویی چگونه است؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی آر ام است.

چه چیزی برای من وجود دارد؟

اغلب اوقات، CRM می‌تواند احساس کند که فقط به نفع مدیران فروش است یا فقط، به آن‌ها این فرصت را می‌دهد تا کارمندان زیر دستی خود را مدیریت و ارزیابی کنند. در حالی که مطمئناً این امر می‌تواند اتفاق بیفتد، مزیت واقعی سیستمی مانند مایکروسافت سی ار ام این است که در زمان خود به کاربران زمان و اطلاعات لازم را می‌دهد تا فقط بر فروش تمرکز کنند.

مصرف زمان در CRM

CRM یک اتصال دهنده، برقرار کننده ارتباط و بهینه کننده مصرف زمان است. اگر به درستی انجام شود، به عنوان سیستم ثبت شرکت شما عمل می‌کند، یک فروشنده همه کاره برای هرکسی است که همه چیز را که باید در مورد یک حساب یا تماس با آن بدانند، بداند. این اجازه می‌دهد تا بین بخش‌هایی که به طور مستمر در حال کار هستند و داده جمع آوری می کنند  بدون این که به دیگران در خارج از محدوده کاری خود فکر کنند، همکاری کرد. از همه بهتر، این داده‌ها را می‌توان بدون ارسال ایمیل به 27 نسخه مختلف مثل یک صفحه گسترده Excel در میان کاربران سایر بخش های متصل به اشتراک گذاشت.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام  مایکروسافت است.

همه این‌ها به معنای زمان بیشتر بازگشت در روزهای نمایندگی، بهبود بینش در مورد مشتریان و به نوبه خود، چرخه فروش سریع‌تر است. نکته کلیدی این است که پیام این مطلب را به درستی دریافت کنید تا تیم شما ، مایکروسافت سی ار ام فارسی را خریداری کرده و از آن استفاده کند.

دریافت بازخورد از کاربران

این ممکن است یکی از سخت‌ترین بخش‌ها برای افراد فروش ما باشد، زیرا ما بیشتر از پنهان شدن در پشت مانیتورهای خود لذت می‌بریم و به چیزهایی مانند سیستم‌ها، فرایندها و یا حتی Excel توجه می‌کنیم. هرچند گاهی اوقات مجبور می‌شوید با مردم صحبت کنید.

می توان به صورت آنلاین بخش بازخورد مشتریان را از طریق ایمیل و یا پیام رسان ها به پلتفرم سی ار ام متصل کرد.

بله، انسان‌های واقعی!

کاربرانی که روزانه از سیستم استفاده می‌کنند، برای شما اطلاعاتی را به وجود خواهند آورد. آن‌ها به شما در مورد تجربیات بد خود می‌گویند، مانند قوانین تأیید اعتبار ناخوشایند یا فرآیند های گیج کننده. علاوه بر این، آن‌ها ممکن است از سیستم شما به صورت های متفاوت استفاده کنند. با سیستمی کردن ارتباط با مشتری و گذاشتن راه هایی برای گرفتن فیدبک و تحربیات مشتری باعث می شود که شما با استفاده از نظرات مخاطبان فرآینده های فروش و بازاریابی خود را  به درستی پیکربندی کنید، نرم افزار سی ار ام این امکان و بستر را برای این نوع ارتباط با مشتری فراهم کرده است.

کیفیت داده اهمیت دارد

هنگامی که داده‌های شما ضعیف است، تصویب CRM دچار مشکل می‌شود. راه حل؟ داده‌های خود را پاک‌کنید!

بدیهی است که گفتن این امر آسان‌تر از انجام آن است، اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید آن را مدیریت کنید.

شما می‌خواهید بر پاکسازی های بزرگ‌تر تمرکز کنید زیرا نمونه مایکروسافت سی ار ام شما ناگزیر با گذشت زمان به هم می‌ریزد. اینجاست که می‌خواهید پاکسازی داده‌های خود را برای استانداردسازی آدرس‌ها و شماره تلفن ها، پر کردن داده‌های مفقود شده، پاکسازی مالکیت رکورد و استنباط پرونده‌ها به‌صورت خودکار انجام دهید.

در نتیجه تجربه کاربر بهبود یافته برای تیم شما، اعتماد به پایگاه داده شما را افزایش می‌دهد و در نتیجه باعث پذیرش می‌شود. تصویب بیشتر به این معنی است که شما درنهایت آن ROI عظیمی را که از پیاده سازی ابزاری مانند مایکروسافت سی ار ام انتظار داشتید، خواهید دید.

پس از مطالعه این نوشته و دیگر نوشته های مرتبط که در این صفحه به آن ها اشاره شده، برای نتیجه گیری لازم است که مطلب چگونه راه‌حل CRM مناسب برای کسب‌وکار خود بیابید را هم مطالعه بفرمایید.

از بازپرداخت لذت ببرید

پس از به کارگیری این استراتژی‌ها، باید شاهد بهبود پذیرش کاربران باشید. با این حال، به خاطر داشته باشید که استفاد ه از CRM یک راه حل مداوم و عالی است. همیشه مزایای وسیع‌تری را بیان کنید، تیم خود را پاسخگو نگه‌دارید و CRM خود را بهبود بخشید تا تجربه را برای افرادی که هرروز از آن استفاده می‌کنند بهینه‌سازی کنید. با این کار، از عملیات بهبود یافته، تجربه مشتری بهتر بهره مند خواهید شد و درنهایت، بازپرداخت موردنظر خود را مشاهده خواهید کرد.

درسته. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما این امکان را می‌دهد که یک منبع واحد برای مدیریت روابط با مشتری داشته باشید. با این حال، بیش از این کار می‌کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

راه‌حل CRM شما می‌تواند استراتژی‌ها و ارتباطات بین هر بخش را آگاه کرده و منجر به راه‌حل های مؤثرتر و رشد شرکت شود.

اما به دست آوردن یک سیستم CRM که تمام مشکلات شما را برطرف کند، نیاز به کمی تلاش برای انجام کار دارد؛ و اگر در این فرایند عجله کنید یا به طور مناسب آماده نشوید، پیاده سازی CRM شما ممکن است به هم بخورد.

منظور ما دقیقاً چیست؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

در اینجا مواردی وجود دارد که سی آر ام برای مشاغل کوچک شما با موفقیت راه‌اندازی نمی شود:

• داشتن اهداف نامشخص
• عدم خرید و پشتیبانی اجرایی
• انتخاب فروشنده‌ای که برای نیازهای شما مناسب نیست
• انتظارات زیادی از سیستم CRM خود داشته باشید
• تلاش برای پیاده سازی بسیاری از ویژگی‌ها به طور هم‌زمان

• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از دابنایمک 365 است.

با این وجود، CRM خوب در شرایط مناسب می‌تواند تفاوت مثبت قابل اندازه‌گیری را در کارایی و اثربخشی شرکت شما ایجاد کند، به‌ویژه در کارهای مهم مانند بالا بردن نرخ تبدیل و میزان فروش.

در اینجا پنج نکته را قبل از پیاده سازی سیستم CRM باید در نظر داشته باشید، بیان شده است:

1. استراتژی بازاریابی و فروش شما

CRM ها قابل تعویض نیستند، بنابراین قبل از انتخاب باید یاد بگیرید که هرکدام چه‌کاری می‌توانند انجام دهند (و چه‌کاری نمی‌توانند انجام دهند). یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار این است که قبل از شروع تحقیق در مورد دستگاه‌ها، بدانید اهداف و اهداف بازاریابی شما چیست.

هنگامی‌که گزینه‌های خود را محدود می‌کنید، به دنبال راه‌حل های CRM باشید که مستقیماً مناطقی را که اهداف شما بر آن‌ها متمرکز است، نشان دهد. به‌عنوان مثال، اگر یکی از اهداف شما افزایش بهره‌وری در بین تیم فروش است، به دنبال CRM باشید که با ارائه‌دهنده ایمیل شما ادغام شود. یا اگر نیاز به ساختن خط لوله فروش جدیدتر و بهتری دارید، CRM ها را با خط لوله معامله جامع بررسی کنید که تیم فروش شما می‌تواند از آن استفاده کند.

اگر سرنخ بیشتری می‌خواهید چه؟ اطمینان حاصل کنید که CRM هایی را که شامل ویژگی‌های تولید سرب هستند را، مانند برگه‌های آنلاین و صفحات فرود، بررسی می‌کنید.

1. نوع داده‌هایی که به آن‌ها دسترسی خواهید داشت

جایگزینی برای وقت گذاشتن برای درک دقیق اطلاعاتی که با هر CRM که ارزیابی می‌کنید، به دست خواهید آورد، وجود ندارد. به طور طبیعی، شما می‌خواهید سیستمی را انتخاب کنید که بتواند داده‌هایی را که قبلاً جمع‌آوری کرده‌اید، مدیریت کند و از مواردی که صفحات گسترده مختلف، گردش کار و بسته‌های نرم‌افزاری شما در تلاش برای انجام آن هستند پشتیبانی کند.

یک جدول جانبی از داده‌ها، ویژگی‌ها و نیازهای زیرساخت ایجاد کنید. احتمالاً هزینه‌ها، نوع راه‌اندازی و کمک فنی مورد انتظار شما نیز ضرری ندارد. از این نمودار برای ارجاع متقابل و مقایسه راه‌حل های CRM استفاده کنید تا مشخص شود کدام یک از داده‌هایی که شما عادت کرده‌اید برای مشتریان احتمالی خود جمع‌آوری می کنید را پشتیبانی می‌کند.

1. انتظارات خود را توسعه دهید

شاید تعجب کنید که چگونه بسیاری از مشاغل وقت نمی‌گذارند تا در مورد انتظارات خاص خود پس از اجرای راه‌حل CRM فکر کنند. شاید آن‌ها فکر می‌کنند از آنجا که همه رقبای خود از سیستم CRM استفاده می‌کنند، آن‌ها نیز به یک سیستم نیاز دارند، اما این دلیل کافی برای اطمینان از بهترین انتخاب نیست.

طولانی فکر کنید که می‌خواهید پس از راه‌اندازی تیم خود برای شروع استفاده از CRM جدید، چه اتفاقی بیفتد. در اینجا چند مثال برای بررسی وجود دارد:

• یک فرایند جدید پرورش سرب را پیاده سازی کنید
• تعداد سرنخ‌ها را در ماه به میزان معینی افزایش دهید
• ارزش عمر مشتری خود را 3 درصد افزایش دهید
• با در نظر گرفتن این معیارها قبل از اجرا، این اطمینان حاصل می‌شود که ابزار جدید شما درواقع ارزش ارائه می‌دهد.

1. برنامه اجرایی و نقاط عطف شما

افرادی که از سیستم CRM استفاده می‌کنند باید بدانند که از چه زمانی شروع به کار می‌کند، نحوه استفاده از آن را چگونه یاد می‌گیرند و از آن‌ها انتظار می‌رود که در چه زمانی شایستگی خود را نشان دهند.

به کاربران نهایی سیستم CRM پیشنهادی خود اطلاع دهید که عناصر سیستم چه موقع مستقر می‌شوند و چه زمانی ابزارهای قبلی، مانند صفحات گسترده یا پایگاه‌های داده، به‌تدریج حذف می‌شوند. یک برنامه استقرار با نقاط عطف قابل‌تعریف به‌عنوان مثال “همه افراد تا 28 آبان دوره آموزشی آنلاین را گذرانده‌اند”، به طور واضح به همه ذینفعان اطلاع داده می‌شود، برای جلوگیری از اختلال در آسیب رساندن به روحیه یا شروع بد افراد با شروع ضروری است.

1. معیارهای کلیدی که پیگیری می‌کنید

پس از تعریف انتظارات خود از سیستم CRM و بیان اهداف و مقاصد خود، باید متعهد شوید که پس از راه‌اندازی سیستم جدید، میزان پیشرفت به سوی این اهداف را اندازه‌گیری کنید.

معیارهایی مانند:

• آیا پیگیری‌های بیشتری دنبال می‌شود؟
• آیا به نظر می‌رسد آمار فروش این سه ماه از رقم سه‌ماهه گذشته بیشتر باشد؟ اگر چنین است، تا چه حدی؟
• آیا کمپین‌های ایمیل شما منجر به تبدیل بیشتر می‌شوند؟
• این به شما بستگی دارد که بدانید از سیستم CRM خود چه می‌خواهید و KPI ها را اندازه‌گیری کنید که تصویری واقعی از پیشرفت شما و مدت‌زمان قبل از بازگشت سرمایه شما را نشان می‌دهد.

استفاده از یک ابزار جدید هیجان‌انگیز است، اما اگر برای موفقیت زودتر از موعد آماده نشوید، این هیجان می‌تواند به سرعت از بین برود. این پنج نکته را قبل از پیاده سازی CRM در نظر داشته باشید، و مطمئناً به راه‌حلی خواهید رسید که شما را راضی نگه می‌دارد.