neuroncrm

اوضاع بازار ایران

تیم نورون سی ار ام برای ارتقاء کسب و کار شما و بهینه سازی فرآیند فروش و بازاریابی نرم افزار مایکروسافت سی ار ام فارسی را پیشنهاد و ارائه می دهد.

نگارنده با بررسی و پژوهش وضعیت بازار ایران، که بسیار تحت‌تأثیر تحریم‌های گسترد? آمریکا بوده، به این نتیجه رسیده است که مسئل? دگردیسی دیجیتال در ایران، بیشتر در حد برگزاری همایش (حضوری و مجازی)، وبینار، ترجمه و انتشار آثار متفکران کشورهای پیشرو (در قالب کتاب، مقاله، فیلم و غیره) است و با وجود تمام تلاش‌ها و کارهای انجام‌شده، این پژوهش‌ها بیشتر جنب? نمایشی دارد تا پیاده‌سازی هوشمندانه، گام‌به‌گام و ساد? زیرساخت‌ها.  البته در بخش‌های بسیاری راهکارها و سیستم‌های عامل شناخته‌شد? بین‌المللی را بسیار خوب کپی‌ و بومی‌سازی کرده‌اند.

بیشترترین موضوعات مورد توجه کارشناسان و مدیران داخلی عبارت‌اند از:

تیم نورون سی ار ام برای ارتقاء کسب و کار شما و بهینه سازی فرآیند فروش و بازاریابی نرم افزار سی ار ام فارسی را پیشنهاد و ارائه می دهد.

1. دولت الکترونیک

2. شهر هوشمند

3. نئوبانک

4. حمل‌و‌نقل (لجیستیک) دیجیتال

5. خدمات رایانه‌ای ابری

6. بازاریابی دیجیتال

و  جز آن

تیم نورون سی ار ام برای ارتقاء کسب و کار شما و بهینه سازی فرآیند فروش و بازاریابی نرم افزار مایکروسافت سی ار ام فارسی را پیشنهاد و ارائه می دهد.

با این‌ حال، در بسیاری از موارد این موضوعات بیشتر جنب? «شعاری» دارند تا عملی! و اما از دیدگاه نگارنده و بسیاری از منتقدان، مشکلات موجود دلایل گوناگونی دارد؛ از جمله اینکه در بخش‌های مختلف دولتی و خصوصی علاقه‌ای برای ایجاد زیرساخت‌های لازم وجود ندارد و کوششی برای رسیدن به آن نمی‌کنند؛ در بخش های مختلف تخصصی شمار کارشناسان باتجرب? بین‌المللی بسیار اندک است؛ برای بالابردن درک درست مطالب و از میان برداشتن مشکلات، در بخش فرهنگ‌سازی کلان کاستی‌هایی وجود دارد؛ مدیران ارشد و مدیران میانی سازمان‌ها، اعم از دولتی و خصوصی، دربار? این موضوعات به‌درستی آگاهی ندارند؛ مشاوران کارآمد و با ‌تجربه کم داریم.

در جهان امروز، دگرگونی دیجیتال انتخاب نیست، بلکه ضرورت است. هر گونه تأخیر و سستی در به‌وجودآوردن زیرساخت‌های لازم آن در سطوح مختلف در کشور، به‌ویژه اقتصاد ما را روزبه‌روز با مشکلات بیشتری روبه‌رو خواهد کرد. از همین روی، من بر این باورم که با آگاهی‌رسانی درست و ساده در سطح کلان می‌توان تا حد زیادی به درک درست این موضوع پیچیده، مهم و آینده‌ساز کمک کرد. نگارنده در این نوشت? کوتاه می‌کوشد تا «دگردیسی دیجیتال» را به زبان ساده بیان کند.

هست? دیجیتال‌سازی (دیجیتال‌شدن)

دیجیتال‌سازی یعنی اطلاعات، معمولاً آنالوگ، به دیجیتال تبدیل شود و در دسترس قرار گیرد؛ یعنی به شکل ‌پردازش‌پذیر درآیند. تصور اشتباه رایج این است که حذف کاغذ صرفاً به معنای دیجیتال شدن است. رسید (فاکتور) اسکن‌شده را که به پی‌دی‌اف (pdf) تبدیل شده تا اطلاعاتش در دسترس قرار بگیرد، نمی‌توان رسید دیجیتال دانست. «سند» یا حامل اطلاعات باید پردازش‌پذیر باشد تا بتوان اطلاعات منسجمی را از آن بیرون کشید. ما سند را حامل ارتباط می‌دانیم و از اطلاعات موجود در فرم‌ها استفاده، و آن‌ها را ثبت می‌کنیم. با این حال، اطلاعات موجود در یک سند پی‌دی‌افِ اسکن‌شده یا حتی یک تصویر را نمی‌توان پردازش کرد. بنابراین حتی اگر متن موجود در پی‌دی‌اف قابلیت جست‌وجو داشته باشد، باز هم به این کار دیجیتال‌شدن نمی‌گویند، به‌عبارتی، فقط کل سند دیجیتال شده است. با وجود این، هر اطلاعی جداگانه پردازش‌پذیر نیست، درنتیجه این سند دیجیتال نیست. به همین ترتیب، در مورد رسم فنی (CAD)، اگر مؤلفه‌های آن به‌صورت تصویر یا اجزای جداگانه در دسترس نباشد، پردازش‌پذیر نیست. حتی اگر این موارد وجود داشته باشد، با این حال، هنوز به معنای انتقال پیوست? این اطلاعات از طراحی به تولید نیست. اگر تمام اطلاعات ما شامل یک سند یا حتی یک ایمیل باشد، برای دیجیتال‌کردن آن‌ها با مانع روبه‌روییم. بنابراین برای دیجیتال‌شدن نباید کل آن اطلاعات را دیجیتال کنیم، بلکه اطلاعات مرتبط باید جزء به جزء به‌صورت دیجیتال پردازش‌پذیر باشند. توجه به این نکات سنج? خوبی است تا میزان بلوغ دیجیتال‌سازی در شرکت‌ها را تعیین کنیم.

به نظر جیل کونرث، فروشنده متمایزکننده اصلی خریدهای امروز است. با گسترش شدن محصولات و خدمات، خریداران می‌دانند که می‌توانند پیشنهاد مشابه ای را برای خرید از یک شرکت دیگر دریافت کنند.

اما چیزی که آن‌ها نمی‌توانند از هیچ فروشنده‌ای دریافت کنند، همان تجربه خوب خریذ است که توسط نماینده فروش ایجادشده است.

پیشنهاد تیم نورون سی ار ام برای بهینه سازی فرآیند فروش و فرایند بازاریابی و همچنین سرعت بخشیدن به کسب و کار شما استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی ار ام فارسی است.

این بدان معناست که فروشندگان تقریباً بر سرنوشت خودکنترل کامل دارند. اعتراض به آمار ضعیف در خط فروش ناخوش آیندماه قبل، مجبود شدند تا نکاتی را در سیاست فروش خود رعایت کنند تا نتیجه فروش خوش آیند باشد.

پیشنهاد تیم نورون سی ار ام برای بهینه سازی فرآیند فروش و فرایند بازاریابی و همچنین سرعت بخشیدن به کسب و کار شما استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی ار ام فارسی است.

صرف‌ نظر از اینکه در چه صنعتی هستید یا در چه نوع سازمانی فروش می‌کنید، چند اصل فروش وجود دارد. این قوانین می‌ توانند به شما درفروش بیشتر به هر کسی کمک کنند و در این مقاله، آن‌ ها را به دو دسته اصلی تقسیم می‌کنیم:

پیشنهاد تیم نورون سی ار ام برای بهینه سازی فرآیند فروش و فرایند بازاریابی و همچنین سرعت بخشیدن به کسب و کار شما استفاده از نرم افزار مایکروسافت crm فارسی است.

• نحوه فروش هر چیزی
• نحوه انجام آنلاین
• نحوه فروش هر چیزی
• در مورد آن‌ها بسازید
• قبل از دست‌یابی تحقیق کنید
• ابتدا رابطه ایجاد کنید
• خریدار خود را مشخص کنید
• اول مشارکت کنید، دوم بفروشید
• سؤال کنید و گوش دهید
• حواستان به ویژگی‌های روانی باشد
• به آن‌ها در سطح خود نزدیک شوید
• به نقطه عاطفی بالایی برسید
• به یاد داشته باشید، شما به یک نفر می‌فروشید

1-درباره آن‌ها صحبت کنید

آیا دوست یا عضوی از خانواده‌دارید که هر مکالمه‌ای را در انحصار خود داشته باشد؟ آن‌ها احتمالاً شخص موردعلاقه شما برای صحبت نیستند. لحن فخر فروشی را اضافه کنید و آن‌ها به‌خصوص غیرقابل‌تحمل می‌شوند.

همان‌طور که شما دوست ندارید به یک دوست آشنا گوش دهید، خریداران نیز دوست ندارند به فروشندگان در مورد شرکت‌ها یا پیشنهاد‌ها خود به‌طور طولانی صحبت کنند. آنچه شما به‌عنوان آموزنده و جالب درک می‌کنید، مشتریان احتمالی آن را ناخوشایند و بی‌ربط می‌دانند.

قاعده اصلی فروش این است که همیشه در مورد خریدار خود صحبت کنید. هر ایمیلی که می‌نویسید، پست صوتی که می‌گذارید، نسخه نمایشی که ارائه می‌دهید و جلسه‌ای که در آن شرکت می‌کنید باید تمرکز کامل بر روی خریدار باشد. مدام از خود بپرسید: “چه ربطی به این چشم‌انداز خاص دارد؟” و هر تعاملی را بر این اساس سفارشی کنید.

چگونه متوجه خواهید شد که چه چیزی مربوط است؟ به زیر مراجعه کنید.

2-قبل از دست‌یابی تحقیق کنید

اگر انتظار دارید خریداران وقت خود را به شما بدهند و در مورد محصول شما اطلاعات کسب کنند، ابتدا باید وقت خود را صرف یادگیری آن‌ها کنید. در عصر رسانه‌های اجتماعی، هیچ بهانه‌ای وجود ندارد که بدون اطلاع از کارهایی که انجام می‌دهند و به آن‌ها اهمیت می‌دهند با خریداری تماس بگیرید یا به آن‌ها ایمیل ارسال کنید.

تحقیقات پیش از تماس نیازی به زمان زیادی ندارد. بسته به چرخه فروش خاص شما، ممکن است پنج یا 10 دقیقه برای هر مشتری کافی باشد.

در اینجا هشت مکان برای تحقیق درباره چشم‌اندازها قبل از تلاش برای مشارکت آن‌ها در گفتگو آمده است:

• لینک دین
• توییتر (حساب شخصی مشتری و حساب شرکت)
• صفحه بیانیه مطبوعاتی شرکت
• صفحات اعلامیه مطبوعاتی رقبا
• وبلاگ‌ها
• صورت‌های مالی شرکت
• فیس بوک
• Google (مشتری احتمالی و شرکت)

3-ابتدا رابطه ایجاد کنید

اگر مشتری وارد یک فروشگاه خرده‌فروشی می‌شد، فوراً نمی‌گفتید: “سلام، آیا می‌خواهید این بلوز را بخرید؟” شما احتمالاً با پرسیدن “امروز چطور هستید؟” و سپس، “چه چیزی امروز شمارا به ارمغان می‌آورد؟” ممکن است در کامنت هایی مانند “من عاشق آن پیراهنی هستم که می‌پوشید” بپاشید. یا سؤال‌ها واجد شرایط مانند، “بنابراین، شما به دنبال یک لباس کوکتل هستید. می‌توانم بپرسم این مناسبت چیست؟”

به‌طور مشابه، هنگامی‌که شما در حال انجام ارتباط B2B با چشم‌اندازی هستید که قبلاً با آن صحبت نکرده‌اید، مهم است که به عنصر تحقیقاتی که در مرحله دوم به آن پرداخته‌ایم تکیه کنید.

اگر متوجه زندگی احتمالی خود در فینیکس شدید، جستجوی سریعی در رستوران‌های جدید آن منطقه در گوگل انجام دهید و با پرسیدن اینکه آیا آن‌ها آنجا بوده‌اند و غذای موردعلاقه آن‌ها چیست، آن را بازکنید. آیا آن‌ها اهل کلرادو هستند؟ با پرسیدن وضعیت برف در این فصل و اینکه آیا آن‌ها اسکی‌باز هستند، بازکنید.

نتیجه نهایی: قبل از شروع به کار در مورد آنچه باید ارائه دهید، بدانید که چرا آن‌ها باید مراقبت کنند و چرا شما بهتر از رقبای خود هستید.

به‌هرحال، ما فقط یک انسان هستیم. قبل از صحبت کردن با یک فروشنده، مانند یک انسان با مشتری خود صحبت کنید.

4-خریدار خود را مشخص کنید

این ممکن است یک پارادوکس به نظر برسد، اما راز فروش هر چیزی به هرکسی این نیست که سعی کنید هر چیزی را به هرکسی بفروشید.

اگر با خرده‌فروشی، فروش خودرو یا مشاغل B2B کار می‌کنید، اگر با ویژگی‌های خریداران موردنظر خود آشنا باشید و هر مشتری را در برابر آن ماتریس کاملاً واجد شرایط کنید، موفقیت‌های بسیار بیشتری خواهید داشت. به این می‌گویند مشخصات خریدار ایده آل و مانند داشتن یک سلاح مخفی است.

با پیدا کردن نوع خاصی از “هر کسی” که مناسب محصول یا خدمات شما است، از اتلاف وقت روی سرنخ‌های نامناسب جلوگیری می‌ کنید. در عوض، زمان بیشتری برای اختصاص دادن به خریداران با شانس خوب برای مشتری شدن خواهید داشت.

5-اول مشارکت کنید، دوم بفروشید

اگر خریدار هدف خود را به‌ درستی تعریف کرده‌اید، بیشتر روز خود را صرف صحبت با رهبران تجاری می‌ کنید که مشکلاتی را که محصول یا خدمات شما می‌تواند برطرف کند، دارند؛ اما این‌که می‌دانید این بدان معنا نیست که آن‌ ها این کار را می‌ کنند.

با قدم خود مستقیم از خفاش پرش نکنید. شما این خطر رادارید که مشتری احتمالی را عصبانی کنید یا آن‌ها را بترسانید. در عوض، کمک خود را به روشی که فکر می‌کنید بسیار ارزشمند است ارائه دهید. مطمئن نیستید کجا می‌ توانید خدمات ارائه دهید؟ پرسیدن.

شاید بتوانید تجزیه‌ و تحلیل آخرین ویژگی‌ های خودروی هدف خریدار را ارسال کنید یا محتوایی را که نیازهای آن‌ها را برآورده می‌ کند برای آن‌ ها ارسال کنید. شاید بتوانید از تخصص خود استفاده کنید و در مورد روندهای صنعت صحبت کنید که خریدار ممکن است از آن مطلع نباشد.

خود را به‌عنوان یک مشاور که می‌ خواهد کمک کند، قرار دهید نه فروشنده‌ای که تشنه فروش است. با این رویکرد، هنگامی‌که بالاخره می‌توانید مشکل آن‌ ها را با پیشنهاد خود مرتبط کنید، مخاطبان پذیرایی پیدا خواهید کرد. به‌طور خلاصه: همیشه کمک‌ کننده باشید.

همان‌ طور که جیل رولی، کارشناس فروش اجتماعی می‌گوید، “تپیدن، ضربه زدن، ضربه زدن، چوب راست” را به‌ عنوان “بده، بده، بده، بپرس” فکر کنید.

6-سؤال بپرسید و گوش دهید

مهم نیست که چقدر در مورد چشم‌انداز خود تحقیق کرده‌اید، شکاف مایی در دانش شما ایجاد می‌شود و اگر به‌طور کامل آن را درک نکنید، نمی‌توانید به خریدار کمک کنید تا مشکل خود را حل کند. به همین دلیل، پرسیدن سؤال‌ها متفکرانه در حین مکالمه  بسیار مهم است.

کنجکاو باشید. خوب است که فهرستی از سؤالات را به‌ عنوان نقطه شروع آماده کنید، اما اگر مکالمه به‌طور غیر منتظره‌ای پیش رفت مجبور نباشید به آن‌ها پایبند باشید. مردم‌ دوست دارند در مورد خود و موقعیت‌های خود صحبت کنند، بنابراین علاقه و کنجکاوی واقعی شما به آن‌ها کمک می‌ کند تا با شما گرم شوند.

پس از طرح س،آل، سکوت کنید و فقط گوش دهید. واقعاً حرفه‌ای خریدار را بشنوید و فقط منتظر نمانید تا نوبت شما برسد. سپس بعد از اینکه اندیشه خود را به پایان رساندید، پیام خود را به آن‌ها بازگردانید، از آن‌ها بخواهید تا مطمئن شوند که آیا آن‌ ها را به‌ درستی درک کرده‌اید و سؤالی را مطرح کنید که توضیحات بیشتری را ارائه می‌دهد.

تبریک می‌ گویم – شما فقط یک شنونده فعال شدید!

گوش دادن دقیق نه‌تنها به شما کمک می‌کند تا مشکل را درک کنید، بلکه احساس خوبی را نیز به مشتری منتقل می‌کند؛ و اگر واقعاً تنظیم کنید، وقتی حرفی برای گفتن دارید، به‌ احتمال‌ زیاد به شما لطف می‌دهند.

اطمینان حاصل کنید که این اطلاعات را در CRM (رایگان!) خود پیگیری کنید، به‌ طوری‌ که کل تیم شما به اطلاعات دسترسی داشته باشد و مجبور نباشید از خریداران سؤالات تکراری بپرسید.

7-مراقب ویژگی‌های روانی باشید

مغز ما به‌ گونه‌ای طراحی‌ شده است که به شرایط خاصی به روش‌های خاص پاسخ دهد. آگاهی از این ترفند های روان‌ شناختی می‌تواند به شما کمک کند تا از آن‌ ها به نفع خود استفاده کنید.

در اینجا تنها تعدادی از ویژگی‌های مربوط به فروشندگان ذکرشده است:

اثر لنگراندازی: اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم ابتدا به‌عنوان لنگر عمل می‌کند که در مقابل آن‌همه داده‌های بعدی را ارزیابی می‌کنیم.

اثر فریبنده: گزینه سوم گاهی می‌تواند به افراد در انتخاب بین دو احتمال کمک کند.

اثر قافیه به‌عنوان دلیل: جملات قافیه واقعی‌تر ازجمله های بدون قافیه به نظر می‌رسند.

بیزاری از ضرر: ما نسبت به‌احتمال از دست دادن چیزی که در حال حاضر داریم نسبت به‌احتمال به دست آوردن چیزی که نداریم واکنش شدیدتری نشان می‌دهیم.

قانون اوج: افراد پایان و نقطه بالایی را در یک ارائه به‌وضوح از هر بخش دیگری به خاطر می‌آورند.

نفرین دانش: وقتی کسی که در مورد موضوعی اطلاعات زیادی دارد نمی‌تواند با فردی که چندان آشنا نیست ارتباط برقرار کند.

سوگیری تأیید: ما به‌احتمال‌زیاد اطلاعاتی را که با باورهای ما مطابقت دارد، پذیرفته‌ایم تا شواهد ضدونقیض  هرچقدر هم قانع‌کننده.

8-به آن‌ها در سطح خود نزدیک شوید

وقتی فروشنده شخصیت منحصر به‌ فرد خود را در فرایند فروش خود به ارمغان می‌آورد بسیار عالی است؛ اما به خاطر داشته باشید که شما همچنین باید به شخصیت مشتری احتمالی خود توجه کرده و رویکرد خود را بر این اساس تنظیم کنید. ویژگی‌ های شخصی ما بر نحوه فروش ما و اینکه چه اطلاعاتی را در اولویت قرار می‌دهیم تأثیر دارد.

در اینجا خلاصه‌ای از چهار نوع اصلی شخصیت و ترجیحات آن‌ها آورده شده است:

قاطع: علاقه‌مند به نتایج و نتیجه نهایی.

دوست‌داشتنی: علاقه‌مند به ایده‌های خلاقانه و چشم‌اندازهای بزرگ است.

رسا: به افراد و نحوه تأثیر ایده‌ها بر دیگران علاقه‌مند است.

تجزیه‌وتحلیل: به حقایق، ارقام و داده‌ها علاقه‌مند است.

هنگامی‌که می‌دانید مشتری موردنظر شما در کدام دسته قرار می‌گیرد، بر اساس ترجیحات آن‌ها عمل کنید و پیام‌ها و ارائه خود را سفارشی کنید تا مهم‌ترین چیز را برای آن‌ها مشخص کنید.

9-رسیدن به نقطه عاطفی بالا

چیزی به نام تصمیم کاملاً منطقی وجود ندارد. بخواهیم یا نخواهیم، احساسات ما نحوه پردازش اطلاعات و تصمیم‌گیری را رنگ‌آمیزی می‌کند. با در نظر گرفتن این موضوع، فروشندگانی که صرفاً منطق خریداران خود را جلب می‌کنند، به خودشان آسیب می‌رسانند.

هر پیام فروش، ارائه و ملاقات باید با احساسات مشتری و همچنین ذهن منطقی آن‌ها صحبت کند. به گفته جفری جیمز، کارشناس فروش، شش احساس زیر بر تصمیم‌گیری تأثیر می‌گذارد:

• طمع
• ترس
• نوع‌دوستی
• حسادت
• غرور
• شرمنده

برخی از این احساسات ناخوشایند هستند که شما نمی‌خواهید خریداران با شما یا شرکت شما ارتباط برقرار کنند؛ بنابراین، هنگام ایجاد جذابیت‌های احساسی، حتماً از لمس سبک استفاده کنید. علاوه بر این، سعی نکنید همه این احساسات را بروز دهید یکی یا دو مورد را انتخاب کنید که طنین‌انداز شده و باظرافت آن‌ها را باهم ترکیب کند. (بخوانید: سعی کنید خریدار خود را در یک وضعیت احساسی قرار ندهید.)

10-به یاد داشته باشید، شما به یک شخص می‌فروشید

هنگامی‌که هرروز ایمیل‌های بی‌شماری ارسال می‌کنید، به‌راحتی فراموش می‌شود که افراد اصلی هستند؛ اما آن‌ها هستند و می‌خواهند با آن‌ها چنین رفتار شود.

از خود به‌عنوان یک آزمایش موقت استفاده کنید، آیا می‌خواهید این ایمیل را دریافت کنید؟ آیا از این پست صوتی قدردانی می‌کنید؟ اگرنه، شانس خوبی است که خریدار شما نیز چنین نخواهد کرد.

حرفه‌ای بودن درفروش مهم است، اما شخصیت‌پردازی نیز مهم است. خریداران زندگی خارج از محل کاردارند و چیزهایی که آن‌ها علاقه‌مند هستند هیچ ارتباطی با شغل آن‌ها ندارند. با اجازه دادن به این‌که هرچند وقت یک‌بار مکالمه به شخص شخصی منتقل شود، با مشتریان احتمالی خود رابطه واقعی برقرار کنید.

زمانی که پای بازاریابی وسط می‌آید، فقط جمع‌آوری کامل محتوا کافی نخواهد بود، شما باید قادر باشید که مشخصاتی را ارائه دهید که مشتریان و کاربرها می‌خواهند با آن‌ها در ارتباط باشند، در کنار آن شما نیاز خواهید داشتن که اطلاعات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید، نه‌فقط اطلاعات تماس در کنار آن شما باید شخصیت و رفتار  مشتریان خود را در ارتباط با مارکت و کسب‌وکار خود بدانید که بهترین کار برای آن استفاده از  CRM است.

بهترین راه حل برای بهینه سازی فرآیند های فروش و بازاریابی استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی ار ام فارسی است.

CRM Software چیست؟

کلمه CRM مخفف کلمه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری است که امکانات و ابزار را باهدف جذب و تقویت مشتریان بالقوه و وفادار باهم ترکیب می‌کند. این نرم‌افزار برای شما یک تجربه‌ی شخصی از مدیریت مشتریان فراهم می‌کند.

بهترین راه حل برای بهینه سازی فرآیند های فروش و بازاریابی استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی ار ام فارسی است.

به‌عبارت‌دیگر نرم‌افزار CRM یک نوع پایگاه داده است که همه اطلاعات و حتی ابزارهای موردنیاز برای حرکت‌های بازاریابی شمارا فراهم می‌کند. سی آرام ها تمامی تلفن‌ها و جلسات شما با مشتری را بانام و برند شما ثبت می‌کنند.

بهترین راه حل برای بهینه سازی فرآیند های فروش و بازاریابی استفاده از نرم افزار مایکروسافت crm فارسی است.

مزایای CRM

-سی آر ام خوب برای هر فن و روشی که در بازاریابی استفاده می‌شود، امکانات یا ابزاری را ارائه می‌دهد. با CRM می‌توانید عملکرد بازاریابی و فروش خود را مورد ارزیابی قرار دهید. شما داده‌ها و اطلاعات خوبی در مورد تمامی لید ها یا سرنخ‌ها و همچنین تمامی کمپین‌ها در حین حرکت و هم‌زمان باکار خواهید داشت که با استفاده از آن‌ها می‌توانید برنامه‌ریزی‌های بعدی خود را انجام دهید.

-نکته مثبت سی آر ام این است که بازاریابی می‌تواند همه‌ی اطلاعات را در CRM جمع‌آوری و ثبت کنند و بعد تیم فروش و دیگر گروه‌های سازمان از آن اطلاعات استفاده کنند.

-اگر شما بتوانید CRM خود را با سیستم‌های اتوماسیون خود که در بازار مورداستفاده قرار می‌دهید یکپارچه کنید، می‌توانید تمامی روش‌هایی که منجر به فروش بیشتر شما می‌شود را تشخیص دهید، استفاده از CRM و سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی در کنار یکدیگر از اتفاقات خیلی خوب است که باعث تأثیر بیشتر و صرفه‌جویی در وقت و هزینه بازاریابی می‌شود.

در انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود همیشه به نکته توجه کنید، نرم‌افزاری را انتخاب کنید که با سیستم‌های بازاریابی دیگر و اتوماسیون های دیگر توانایی ادغام را داشته باشند، سی آر ام مایکروسافت یکی از آن‌ها می‌باشد.

3 نکته مفید برای استفاده از CRM در زمان COVID-19

همین چند ماه پیش، ما در حال رزرو پرواز، هتل و ملاقات با مشتریان و مشتریان احتمالی خود بودیم. اکثر افراد قرارهای ملاقات، جلسات آغازین فروش خود را برگزار کرده بودند و تیم های بازاریابی مشغول اجرای کمپین‌های خود و برنامه‌ریزی برای رویدادها و کنفرانس‌ها بودند؛ و امروز، COVID-19 تأثیر غیرمنتظره‌ای بر شیوه زندگی ما و نحوه انجام (انجام) تجارت داشته است.

ما می‌خواهیم در مورد اینکه چگونه CRM و سایر ابزارهای فروش و بازاریابی تأثیر مثبتی بر شرکت‌ها و مشتریان آن‌ها گذاشته است صحبت کنیم. بیایید با شکستن مخفف “CRM” شروع کنیم و در مورد تأثیر COVID-10 بر “مشتریان”، “روابط” و “مدیریت” به‌طورکلی صحبت کنیم.

مشتریان

CRM با ارائه زیرساخت‌های حیاتی که همکاری را قادر می‌سازد به مشتریان کمک می‌کند و گردش کارها را سازمان‌دهی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که هیچ‌چیز از بین نمی‌رود. درزمانی که مردم از راه دور کار می‌کنند، این قابلیت‌ها اکنون بیش از هر زمان دیگری موردنیاز است. ابزارهای همکاری و فروش Sales که با CRM ادغام شده‌اند، تمرکز عملیات را به‌گونه‌ای امکان‌پذیر می‌کند که مردم را مولدتر و کارآمدتر می‌کند.

وقتی تیم های شما از راه دور کار می‌کنند، CRM می‌تواند دسترسی به اطلاعات مهم موردنیاز برای حل مشکلات مشتری را فراهم کند. بسیاری از سیستم‌عامل‌های CRM محبوب در حال حاضر ربات‌های داخلی و خارجی را ارائه می‌دهند که می‌توانند حجم زیادی از درخواست‌ها را برطرف کنند، یاد بگیرند و باگذشت زمان بهتر شوند و کارکنان بیش‌ازحد خود را آزاد کنند تا بر درخواست‌های پیچیده‌ای که نیاز به دخالت انسان دارند تمرکز کنند.

روابط

در مورد روابط همه‌گیر همه‌چیز به ما آموخته است. بسیاری از مشتریان ما سالهاست که از راه حل های CRM استفاده می‌کنند. با این حال، آن‌ها اکنون متوجه شده‌اند که دقت و عمق پایگاه داده مخاطبین آن‌ها بسیار قدیمی و غیرقابل‌اعتماد است. بسیاری از مخاطبین به‌سادگی در دستگاه‌های CRM گم‌شده‌اند. این امر سنجش روابط را دشوار می‌کند.

در حال حاضر شرکت‌ها به‌طور فزاینده‌ای بر رویدادهای دیجیتالی و مجازی تمرکز کرده‌اند، هنگامی‌که دقت پایگاه داده مخاطبین آن‌ها تنها 50 درصد باشد، اثربخشی آن‌ها کاهش می‌یابد. بخشهای بازاریابی در حال انتقال بودجه اختصاص داده‌شده برای رویدادهای حضوری و سفر به پایگاه داده دقیق تماس با استفاده از ابزارهای فروش هستند که داده‌های CRM را خودکار و بهبود می‌بخشد.

مدیریت

بسیاری از کارکنان در حال کاربر روی دستگاه‌های شخصی هستند بدون همان منابعی که قبلاً در دفتر به آن‌ها دسترسی داشتند. دستگاه‌های CRM را می‌توان از هر مکان و هر دستگاهی که در حال حرکت هستند به مدیران یک امکان قابل‌اعتماد در یک سناریوی کار از راه دور دسترسی داد. با استفاده از پایگاه داده‌های تماس و ابزارهای فروش، مدیران قادرند اطلاعات تماس و تجزیه‌وتحلیل دقیق را در داشبورد در زمان واقعی دریافت کنند.

با شروع همه‌گیری COVID-19، نحوه تعامل و کار با یکدیگر در حال تکامل است. پلتفرم‌های CRM در حال حاضر به مأموریت حیاتی تبدیل‌شده‌اند و در نحوه کشف و لذت بردن از مشتریان تغییر ایجاد می‌کنند.

در اینجا چند روش وجود دارد که CRM و سیستم‌عامل‌های فروش می‌توانند به شما در پیروزی در این دوره دشوار کمک کنند.

پیش‌بینی رفتار مشتری

اطلاعات طبقه‌بندی‌شده ای را در مورد رفتار استفاده از فناوری حساب‌های هدف خود کسب کرده و بینش‌های مفیدی را که نیازهای فناوری آینده را نشان می‌دهد، به دست آورید. پایگاه داده تماس‌های قابل‌اجرا و پایگاه داده شرکت را در مورد رقبای مستقیم یا غیرمستقیم، شرکا/اتحادها، چشم‌انداز فناوری حساب‌های نام‌گذاری شده و موارد دیگر دریافت کنید. اطلاعاتی را در موردنظر مشتریان فعلی در مورد محصولات و خدمات شما و آنچه بعداً خریداری می‌کنند جمع‌آوری کنید. به مشتریانی که قصد خرید محصول شمارا دارند، هدف‌گذاری کرده و بفروشید

از تقاضا و فرصت‌های موجود حداکثر استفاده را ببرید

درحالی‌که سفرها و رویدادهای جهانی در مواجهه با همه‌گیری فعلی در پایین‌ترین سطح خود قرار دارد، هنوز ممکن است تقاضا در بازارهای جغرافیایی خاصی وجود داشته باشد. CRM شما و سایر ابزارهای جستجوی فروش می‌توانند پایگاه داده تماس دقیق B2B را به شما ارائه دهند که می‌تواند به شما در دستیابی به تقاضای موجود کمک کند. بر مشتریانی که می‌شناسید تمرکز کنید و از ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن‌ها حداکثر استفاده را ببرید تا مخاطبان جدیدی را کشف کنید. به‌عنوان‌مثال، بخش‌هایی از بهترین یا قدیمی‌ترین مشتریان خود را ایجاد کنید و مخاطبان مشابهی را برای بازار پیدا کنید. منبع اطلاعات شرکت و اطلاعات تماس با استفاده از قابلیت جستجوی سفارشی. بینش‌های سطح تماس را دریافت کرده و داده‌های خود را در زمان واقعی به‌روز کنید تا نسل سرنخ خود را تقویت کنید. کمپین‌های مؤثر و استراتژی‌های ترویج برنامه‌ریزی کنید که درنهایت منجر به تبدیل بزرگ‌تر و بهتر شود.

CRM را با ابزارهای فروش Sales Intelligence ادغام کنید

CRM فقط به اندازه داده‌هایی که ارائه می‌دهد خوب است. برای افزایش کارایی CRM خود، مطمئن شوید که آن را با ابزارهای جالب کشف اطلاعات و پاک‌سازی اطلاعات ادغام کرده‌اید. با استفاده از قابلیت جستجوی سفارشی، شرکت‌ها و مخاطبین جدید را منبع می‌کند. بر روی بهترین چشم‌اندازهای خود برای موفقیت نهایی در تولید سرب تمرکز کنید. جستجو بر اساس عملکرد شغل، مکان، صنعت، مجموعه فناوری، صنعت، اندازه و موارد دیگر. همه جزئیات پایگاه داده تماس با مشتری را که قبلاً وجود نداشت، ضمیمه کنید. چنین ابزارهایی می‌توانند به‌طور خودکار تمام جزئیات از دست رفته را در زمان واقعی مطابقت داده و ضمیمه کنند.

SMARTE Discover

SMARTE Discover به توسعه فروش، عملیات فروش، مدیریت حساب، تیم های بازاریابی و همچنین تیم های تولیدکننده تقاضا و ABM قدرت می‌دهد تا با جدیت بیشتری به دنبال آینده نگری باشند و در صورت تمرکز بر روی کدامیک از سرنخ‌ها در Salesforce مشخص شوند. آن‌ها می‌توانند بر اساس سطوح، عملکردها، عناوین و مکان‌ها از پایگاه داده عظیم تماس با بیش از 115 میلیون نفر جستجو کنند تا تصمیم‌گیرندگان مناسب را در حساب‌های هدف پیدا کنند. اطلاعات تماس و اطلاعات شرکت در Salesforce از طریق صفحات سرب، مخاطب، صفحات حساب با امکان افزودن یا به‌روزرسانی سوابق تنها با یک کلیک در دسترس است. شما می‌توانید شماره‌های مستقیم یا شماره تلفن همراه مخاطبین موردنظر خود را با بالاترین میزان پوشش داده‌ها در حدود 10.8 میلیون شرکت در 44 کشور جهان دریافت کنید که ظرف 90 روز تجدید شده است.

SMARTE غنی‌سازی

SMARTE Enrich تجزیه‌وتحلیل سلامت داده‌های CRM و غنی‌سازی زمان واقعی داده‌های Salesforce را ارائه می‌دهد. این داده‌های شرکت و تماس با CRM را در زمان واقعی با بیش از 60 ویژگی مرتبط غنی می‌کند. SMARTE Enrich به عملیات فروش و بازاریابی کمک می‌کند تا داده‌های CRM خود را بهتر مدیریت کرده و با مخاطبین و حساب‌های غنی‌شده، مشتاقانه‌تر به دنبال آن باشند. این پایگاه داده از بیش از 115 میلیون مخاطب با آدرس ایمیل دقیق و شماره مستقیم و شماره تلفن همراه پشتیبانی می‌کند. عملکرد SMARTE Enrich’s Always-On-CRM داده‌های تازه را در زمان واقعی بدون دخالت دستی ارائه می‌دهد و درنتیجه کارایی داده‌های CRM را افزایش می‌دهد.

تحلیلگر کسب و کار (Business Analyst) نقشی است که دارای مهارت­ های قوی در کسب و کار و درک مناسب و خوب در حوزه کسب و کار بوده و به‌طور معمول متخصص در صنعت و بازار کار می‌باشد.

نقش کلیدی این تحلیلگر، تحلیل فرآیندهای کسب وکار، رویه­ها، ساختار سازمانی، تحلیل سازمان و مدیریت نیازمندی­ها است. درمجموع برای این نقش عناوین شغلی از قبیل مشاور کسب و کار، مشاور مدیریت بکار برده می­شود.

پیشنهاد نورون سی ار ام برای کسب و کار ها و بهینه سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی استفاده از crm مایکروسافت است.

ولی توجه به این نکته ضروری است که تحلیلگر کسب و کار خود اصطلاحی است که برای بسیاری از نقش­ها در حوزه تحلیل کسب و کار بکار برده شده و نتیجتاً ” می­تواند باعث سردرگمی و تفسیر غلط گردد. نقش‌های که به‌طور معمول تحت عنوان تحلیلگر کسب و کار در دنیای حرفه‌ای فعالیت می‌نمایند عبارت‌اند از:

• تحلیلگر فرآیند کسب و کار
• معمار کسب و کار
• تحلیلگر داده
• تحلیلگر سیستم کسب و کار
• تحلیلگر کسب و کار فناوری اطلاعات
• مهندس نیازمندی‌ها
• تحلیلگر سیستم
• تحلیگر مبتنی بر تجربه کاربری/قابلیت کارایی
• پیشنهاد نورون سی ار ام برای کسب و کار ها و بهینه سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی استفاده از سی ار ام مایکروسافت  است.

تحلیلگر فرآیند کسب و کار کیست؟

نقش تحلیلگر فرآیند کسب و­ کار (Business Process Analyst) بیشتر تخصصی است که نقش تحلیلگر کسب و ­کار آن را ایفا کرده و این متخصص، کسی است که به‌طور معمول با مدیریت فرآیند کسب و کار (Business Process Management) به همراه Service Oriented Architecture در مدل‌سازی جریان­های کاری درون کسب و ­کار سروکار دارد.

تحلیلگر فرآیند کسب و­ کار یک مدل­ساز فرآیندهای کسب و کار است. این شخص از نرم­افزار­های مناسب جهت مدل‌سازی فرآیندهای کسب و کار استفاده می­کند که می­توانند مدل کشیده شده را تحلیل،
شبیه‌سازی و حتی به‌طور مستقیم اجرا نمایند. همچنین تحلیلگران فرآیند کسب و کار به مدیران کسب و کار سازمان در تصمیم­گیری­های لازم سازمانی، از طریق ایجاد و شبیه­سازی سناریوهای “What-if” کمک می­کنند.

پیشنهاد نورون سی ار ام برای کسب و کار ها و بهینه سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی استفاده از سی ار ام فارسی است.

عناوین دیگری که به‌طوری معمول برای این نقش بکار می­روند را می­توان شامل مهندس فرآیند کسب و کار، مهندس جریان کاری، مدل­ساز فرآیند کسب و کار و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

معمار کسب و کار کیست؟

معمار کسب و کار (Business Architect) در بسیاری از پروژه­ها مسئول چارچوب کامل موجود در کسب و کار می­باشد که باید تمامی جوانب مهم کسب و کار را شناسایی و مستندسازی نماید که این کار دربرگیرنده تمامی اجزایی است که در مدل‌سازی کسب و ­کار نیز مورداستفاده قرار خواهد گرفت.

این نقش نیازمند دارا بودن مهارت­های ارتباطی و دانش مناسب در حوزه کسب و کار بوده و باید دارای ارتباط نزدیکی با تحلیلگر فرآیند کسب و ­کار باشد. برای همین در خیلی از مواقع بهتر است تا یک نفر این دو نقش را ایفا نماید.

تحلیلگر داده کیست؟

تحلیلگر داده (Data Analyst)، متخصصی است که تمرکزش بر تحلیل و ریشه­یابی مشکلاتی است که در ارتباط با داده، نوع داده و روابط میان داده­های موجود در حوزه کسب و کار یا سیستم­های فناوری اطلاعات می­باشند.

به‌طور معمول این نقش درگیر موارد زیر است:

مستندسازی نوع و ساختار داده­های کسب و کار (Logical Modeling)

تحلیل و داده‌کاوی کسب و کار باهدف شناسایی الگو­ها و همکاری­های میان طیف وسیعی از اطلاعات نگاشت و ردیابی داده­ها از سیستمی به سیستم دیگر باهدف حل مشکلات موجود در حوزه کسب و کار و سیستم­های موجود در آن طراحی وساخت گزارش‌ها اطلاعاتی و ابزار گزارش­گیری باهدف کمک به مدیران ارشد و اجرایی درگرفتن تصمیمات مهم و کلیدی اجرای تحلیل آماری بر روی داده­های کسب و ­کار جمع­آوری شده عناوین دیگری که به‌طوری معمول برای این نقش بکار می­روند را می­توان شامل مدل‌سازی داده، تحلیلگر هوشمند کسب و­ کار، تحلیلگر انباره‌ی داده، تحلیلگر سیستم و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

تحلیلگر سیستم کسب و کار کیست؟

نقش تحلیلگر سیستم کسب و کار اساساً برای متخصص تحلیلی است که مسئولیتش با جمع­آوری نیازمندی‌ها شروع و با ارائه راه‌حل و مشخصه­های فنی برای آن خاتمه می­یابد.

در اصل نقش تحلیلگر سیستم کسب و کار ترکیب IT Business Analyst و System Analyst  بوده و باید دارای جزئیات و دانش مناسب در بخش حوزه کسب و کار و همچنین توانمندی­های مناسب و گسترده در تحلیل و ارائه راه‌حل­های سیستمی باشد.

عناوین دیگری که به‌طوری معمول برای این نقش بکار می­روند را می­توان شامل مهندس نیازمندی‌ها، تحلیلگر کسب و کار IT، تحلیلگر سیستم و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

تحلیلگر کسب و کار فناوری اطلاعات کیست؟

تحلیلگر کسب و کار فناوری اطلاعات متخصصی است که به‌طور عموم با استخراج و تحلیل نیازمندی‌ها و حل ریشه‌ای مشکلات از طریق به‌کارگیری راه­حل­های فناوری اطلاعات ارتباط دارد. این نقش همانند پلی است که میان کسب و کار و فناوری اطلاعات عمل می­کند.

تحلیلگران در این نقش به‌طور عملی کارشان را هنگامی‌که یک پروژه فناوری اطلاعات شروع می­شود آغاز کرده و نیازمندی‌ها را از طریق ذینفعان کلیدی استخراج نموده، تحلیل و مستندسازی کرده که این کار در دستاورد سند نیازمندی­های کسب و کار (Business Requirements Document) صورت می­گیرد  و در ادامه اقدام به تهیه مشخصات عملیاتی سیستم می­نمایند. در این نقش تحلیلگر ممکن است با تیم پیاده‌سازی و تضمین کیفیت در جهت اجرای بهتر و موفق­تر پروژه تعامل داشته باشد.

عناوین دیگری که به‌طوری معمول برای این نقش بکار می­روند را می­توان شامل مهندس نیازمندی، تحلیلگر نیازمندی، مشاوره نرم‌افزار، تحلیلگر نرم‌افزار و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

مهندس نیازمندی‌ها کیست؟

مهندس نیازمندی‌ها (Requirement Engineer) اصطلاحی است که اغلب توسط بسیاری از مردم به‌عنوان نقشی که در دل IT Business Analyst بوده و فعالیتش محدود به جمع­آوری نیازمندی‌ها و مستند­سازی آن‌ها می­باشد، به‌کاربرده می­شود. واقعیتی که وجود دارد این است که هیچ استاندارد شفاف و مشخصی برای حوزه فعالیت­های مهندس نیازمندی‌ها  وجود ندارد.

از دیدگاه تجربه، این اصطلاح اشاره به نقشی دارد که بین تحلیلگر کسب و کار در فناوری اطلاعات (IT Business Analyst) و تحلیلگر سیستم (System Analyst) نشسته و با ذینفعان پروژه به‌ویژه کاربران نهایی در جهت استخراج، درک، تحلیل و مستندسازی نیازمندی­های یک سیستم تعامل دارد تا نیازمندی­های واقعی کسب و کار را که پاسخگویی به آن‌ها می­تواند باعث حل مشکل کسب و کار گردد را مشخص نماید.

عناوین دیگری که به‌طوری معمول برای این نقش بکار می­روند را می­توان شامل تحلیلگر نیازمندی‌ها، تحلیلگر سیستم کسب و کار و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

تحلیلگر سیستم کیست؟

تحلیلگر سیستم (System Analyst) یک تحلیلگر کسب و کار در فناوری اطلاعات (IT Business Analyst) است، کسی که بیشتر تمرکز او بر روی طراحی سیستم و جنبه­های فنی راه­حل ارائه‌شده برای نیازمندی­های کسب و ­کار می­باشد.

نقش تحلیلگر سیستم اساساً بر روی راه‌حل­های سیستمی متمرکز بوده (به‌طور معمول در فرآیند جمع‌آوری نیازمندی‌ها شرکت ندارد) و در ایجاد مشخصه­های فنی و عملیاتی لازم در راه­حل ارائه‌شده فعال می­باشد. این متخصص هنگامی‌که نیازمندها به‌طور شفاف تعریف می­شود، راه­حل­های عملیاتی مناسب را ایجاد و با همکاری با بخش فنی ( معماران، طراحان و پیاده سازان) اقدام به ایجاد مشخصه­های فنی لازم در راه‌حل ارائه‌شده برای نیازمندی‌ها می‌نماید.

عناوین دیگری که به‌طوری معمول برای این نقش بکار می­روند را می­توان شامل مهندس سیستم و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

تحلیلگر مبتنی بر تجربه کاربری و قابلیت کارایی کیست؟

تحلیلگر مبتنی بر تجربه کاربری (User Experience Analyst)/قابلیت کاربرد (Usability Analyst) اشاره به گروه وسیعی از متخصصین دارد که در طراحی واسط کاربری یا طراحی مبتنی بر تجربه کاربری برای ایجاد برنامه­ها و وب‌سایت­های نرم‌افزاری فعال می­باشند.

تحلیلگرانی که به‌طور ویژه در این نقش فعال هستند با نیازمندی­های موجود در حوزه قابلیت کاربرد و طراحی مبتنی بر تجربه کاربری موردنیاز در برنامه­های نرم‌افزاری سرو کار داشته و هنگامی‌که نیازمندی‌ها به‌خوبی توسط این متخصصین درک و تعریف می­­گردند، اقدام به طراحی واسط نهایی کاربری، واسط اولیه کاربری یا شبیه­سازی محیط نرم­افزاری می­نمایند تا علاوه بر اینکه واسط کاربری لازم را نمایش دهند، چگونگی تعامل کاربران نهایی باواسط کاربری را نیز مشخص سازند.

عناوین دیگری که به‌طور معمول برای این نقش بکار برده می­شوند را می­توان شامل طراح واسط کاربری، طراح وب‌سایت، متخصص قابلیت کارایی، متخصص طراحی مبتنی بر تجربه کاربری، طراح تعاملات و تحلیلگر کسب و کار (در شکل عمومی آن) دانست.

تغییر روش‌ها و ابزارهایی که شما در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنید می‌تواند کاری هزینه‌بر باشد که زمان شمارا هم از بین خواهد برد. ما نشانه‌هایی را برای شما مطرح می‌کنیم که متوجه شوید شما، چرا CRM نیاز دارید؟

پیشنهاد تیم نورون سی آر ام برای بهینه سازی تمامی فرآیندهای کسب و کار شما استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

1-بهره‌برداری

استفاده از روش‌های دستی و سنتی واردکردن اطلاعات بسیار وقت‌گیر خواهد بود، CRM به شما امکان را می‌دهد که شما همه‌ی این اطلاعات را در پایگاه‌ها به‌صورت اتوماتیک وارد کنید و هرزمانی می‌خواهید به پایگاه اطلاعاتی دسترسی داشته باشید و حتی آن را با دیگران نیز به اشتراک بگذارید.

پیشنهاد تیم نورون سی آر ام برای بهینه سازی تمامی فرآیندهای کسب و کار شما استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

2-تعاملات آسان

در بازه‌های زمانی ممکن است که بخش‌های مختلف شرکت آن‌قدر مشغول به کار باشند که نیاز به راه‌های ارتباطی بسیار سریع و کوتاه‌تری برای تعامل‌های خود با دیگر بخش‌ها و حتی با خود مشتریان و کاربران داشته باشند، CRM این راه مطمئن و بهینه و کوتاه است که به‌راحتی با استفاده از پایگاه‌های داده‌ای و ایجاد سریع ارتباطات مثل تلفن‌های برخط و پست‌های الکترونیکی همیشه در حال دسترس است.

پیشنهاد تیم نورون سی آر ام برای بهینه سازی تمامی فرآیندهای کسب و کار شما استفاده از مایکروسافت crm است.

3-مسئولیت‌پذیری بیشتر با سی آر ام

گاهی مواقع ممکن است که برای مشتری مشکلی پیش بیاید و یا برای ارائه هر چیزی از قبیل محصول یا خدمت یا سرویس برای مشتری اشتباهی صورت گرفته باشد، در اکثر مواقع هم ممکن است کسی این اشتباهات را در گردن نگیرد، اما با استفاده از CRM تمامی اطلاعات مشتری و همه‌ی فعالیت‌های آن ثبت‌شده است و با استفاده از سرنخ‌هایی که در این نرم‌افزار گذاشته می‌شود همیشه قابل‌پیگیری خواهد بود که مشتری با چه کسی و چه زمانی در ارتباط بوده است.

4-تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

شما ممکن است که مشتریان زیادی داشته باشید و اکنون بخواهید محصول یا خدمتی را ارائه دهید، نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا سلیقه و نظر مشتریان خود را بررسی کنید همچنین با استفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان  نیز خواستگاه آنان را برای شما مشخص می‌کند و شما می‌توانید با آن اطلاعات جهت کسب‌وکار خود را مشخص کنید.

5-رضایت مشتری

با استفاده از سی آر ام شما می‌توانید نظر مشتریان خود را بررسی کنید و آن را در یک نقطه متمرکز جمع‌آوری کنید و همچنین می‌توانید از میزان رضایت یا عدم رضایت مشتریان خود باخبر شوید.

6-از دست رفتن فرصت‌ها

اگر شما به‌صورت دستی و سنتی موضوعات و مباحث بازاریابی و فروش خود را بررسی می‌کنید و آن‌ها را به این شکل دنبال می‌کنید، به دلیل عدم اشتراک اطلاعات و بررسی‌ها به‌صورت هم‌زمان و برخط با دیگران و دیگر تیم‌ها و همچنین به دلیل سرعت کم نیز ممکن است که بسیار از موقعیت‌ها را از دست بدهید درحالی‌که با CRM همه این اتفاقات به‌صورت مرتب و منظم و سریع‌تر اتفاق خواهد افتاد و شما هم‌زمان می‌توانید موقعیت‌های جدید را بررسی کنید.

7-مقیاس‌پذیری بالا

CRM برای شغل‌های نوپا و شرکت‌های بسیار کوچک هم قابل‌استفاده است و برای آنان می‌تواند به شکل برنامه زمانی هم عمل کند و نکته خوب‌تر آن است که این نرم‌افزار بسیار مقیاس‌پذیر است و با رشد کسب‌وکار شما نیز بزرگ‌تر می‌شود و گسترش آن بسیار ساده و بی هزینه خواهد بود.

درواقع زمان هیجان‌انگیزی برای تعامل با Microsoft Dynamics CRM است! Microsoft Dynamics CRM 2011 با طیف گسترده‌ای از قابلیت‌های جدید ازجمله داشبورد RoleTailored، سطح جدیدی از ادغام Outlook، توسعه فرایندهای تجاری از طریق گفتگوهای هدایت‌شده و یک ماژول مدیریت عملکرد جدید  تنها برای ذکر چند مورد! CRM Microsoft Dynamics در حال حرکت به سمت یک نوآوری سریع است که در آن قابلیت‌های اضافی برای Microsoft Dynamics CRM (اعم از آنلاین و داخلی) در نسخه‌های موردنظر برای بهار (Q2) و پاییز (Q4) هرسال تقویم ارائه می‌شود. اولین نسخه از این نسخه Q4 2011 Service Update خواهد بود.

برای اطمینان از اینکه مشتریان و شرکای ما از قابلیت‌های بعدی برخوردار هستند، ما راهنمای پیش‌نمایش انتشار را منتشر کرده‌ایم. این سند جزئیات ویژگی‌ها و پیشرفته‌ای جدید را ارائه می‌دهد (خلاصه در نمودار زیر). راهنمای پیش‌نمایش انتشار Microsoft Dynamics CRM Q4 2011 Service Update اکنون در دسترس است.

همان‌طور که ما به دنبال به روز رسانی خدمات Q4 2011 و در درازمدت هستیم، مایکروسافت متعهد به تحقق چشم‌انداز تجارت پویا ما است و به سرمایه‌گذاری در ارائه راه‌حلی ادامه می‌دهد که:

• حداکثر بهره‌وری کاربر را هدایت می‌کند
• بینش تجاری و همکاری را برای هر نقش در یک سازمان ارائه می‌دهد
• قابلیت‌های اصلی فروش، خدمات و بازاریابی سازمان را غنی می‌کند
• یک چارچوب راه‌حل تجاری انعطاف‌پذیر و مقیاس‌پذیر ارائه می‌دهد

ما برای مشتریانی که به دنبال راهنمایی بلندمدت درزمینه? نقشه راه هستند، بلافاصله پس از هر نسخه جدید، بیانیه سفارشی بیانیه را ارائه می‌دهیم تا بتوانید زمینه‌های گسترده سرمایه‌گذاری در Microsoft Dynamics CRM را در بازه زمانی 6 تا 24 ماه درک کنید.

(ما مشتاقانه منتظر رونمایی مداوم از سرمایه‌گذاری های گسترده در محصول خود هستیم که ارزش کسب و کار را برای سازمان شما افزایش می‌دهد!

روبن کریپنر، سرپرست مدیریت محصول، CRM Microsoft Dynamics.)