neuroncrm

یک فروشنده ابزارها و تاکتیک های مختلفی در اختیار دارد. برخی از آن ها بیشتر به صنعتی که در آن ها فعالیت دارند نیز اختصاص دارند. ابزار هایی که به شدت برای محصولات و خدمات خاص قابل اجرا هستند.

برخی دیگر ممکن است فقط برای روش‌های فروش خاصی اعمال شوند که به عنوان ستون‌های چارچوب‌ها و فلسفه‌های فروش فردی عمل می‌کنند. اما تکنیک های فروش همیشه چندان کاربردی نیستند!

برخی از آن ها را می توان تقریباً به صورت جهانی به کار برد، و هر فروشنده ای با درک کامل و به کارگیری ماهرانه آن ها می تواند چیزهای زیادی به دست آورد استراتژی هایی که باید در ذهن هر حرفه ای فروش جای داشته باشند.

در اینجا، ما نگاهی به پنج مورد از مهم ترین تکنیک های فروش می اندازیم که متناسب با آن صورت حساب است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از خرید سی ار ام است.

بهترین تکنیک های فروش

در مورد مشتری احتمالی خود به طور گسترده تحقیق کنید.

رایج ترین ایرادات فروش خود را درک کرده و از آن جلوگیری کنید.

مالکیت گفتگو را در دست بگیرید.

به نیازهایی اشاره کنید که مشتری احتمالی شما در نظر نمی گیرد.

از سکوت نترس

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از ماژول سی ار ام است.

1. در مورد مشتری احتمالی خود به طور گسترده تحقیق کنید.

آماده سازی برای هدایت موفقیت آمیز یک جلسه با یک مشتری بالقوه کلیدی است. اگر می خواهید مکالمه را به طرز ماهرانه ای هدایت کنید، اعتراضات مربوطه را پیش بینی کنید، متوجه شوید که چه نکاتی ارزش تاکید دارند و بدانید چه موضوعاتی را نباید ذکر کنید، باید تکالیف خود را انجام دهید. راه اصلی برای رسیدن به آنجا انجام تحقیقات گسترده در مورد مشتری بالقوه شما است.

نقاط قوت، ضعف و جایگاه خود را در صنعت خود بشناسید. نسبت به عملکرد اخیر و تاریخی آن ها و رقبایشان تحقیق کنید. دریابید که آیا رقابت آن ها از منابع ساخته شده توسط رقبای شما استفاده کرده است یا خیر و در نتیجه چگونه آن ها را منصفانه نشان می دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

 

تصویری جامع از کل کسب و کار آن‌ها داشته باشید تا بتوانید هر گونه شکافی را که محصول یا خدمات شما می‌تواند پر کند، در عملیات آن‌ها شناسایی کنید. مشکلات خاصی را که آن ها با آن روبرو هستند شناسایی کنید و بتوانید توضیح دهید که چرا کسب و کار شما به بهترین وجه برای رسیدگی به آن ها مجهز است.

.2رایج ترین ایرادات فروش خود را درک کرده و از آن جلوگیری کنید.

اعتراضات فروش، یک واقعیت در زندگی یک فروشنده است. شما موظف هستید به طور مداوم با آن ها برخورد کنید.

شکی نیست که در طول تلاش‌های فروش خود متوجه یک رشته مخالفت‌های رایج خواهید شد، بنابراین اگر می‌خواهید معاملات تا حد امکان راحت پیش برود، به شما کمک می‌کند تا آن مسائل را درک کنید و از آن ها پیشی بگیرید.

3. مالکیت گفتگو را در دست بگیرید.

استوار کردن تلاش‌های فروش خود بر روی گفت‌ و گوی سالم و سازنده با مشتری بالقوه‌تان اغلب یک استراتژی فروش موثر است، اما اگر به این راه بروید، باید مطمئن شوید که کنترل جلسه در دست شماست. به خریداران این تصور را ندهید که پس از ارائه شما به حال خود رها می شوند.

آن ها کسی را می خواهند که بتوانند به او اعتماد کنند تا آن ها را از طریق ظرافت ها و پیچیدگی های چالش های تجاری خاص خود راهنمایی کند. اگر در مکالمه در عقب بشینید قرار بگیرید، جایگاه خود را در آن و به نوبه خود قدرت خود را در حوزه کاری خود تضعیف می کنید.

به خاطر داشته باشید، کنترل به معنای تسلط نیست. مهم این است که بتوانیم به نمونه هایی از کارهای مرتبط در صنعت مشتری با پیام های مختصر و بینش متفکرانه در مورد اینکه چگونه محصول یا خدمات شما با علایق خاص آن ها مطابقت دارد، ارجاع دهید.

از این ابزارها برای حفظ مکالمه در مسیر سازنده برای فروش یا در کل پیروزی در جلسه استفاده کنید. اجازه ندهید همه چیز بیش از حد از موضوع خارج شود و یا خود را درگیر پیدا کنید و به انبوهی از سؤالات پاسخ دهید بدون اینکه یک کلمه به زبان بیاورید.

4. به نیازهایی که مشتری احتمالی شما در نظر نمی گیرد اشاره کنید.

تکیه کردن صرفاً بر اطلاعاتی که مشتری بالقوه به شما می دهد برای اطلاع از تلاش های فروش و نکات دردناکی که به آن اشاره می کنید می تواند آسان باشد، اما همیشه جا برای چیزی بیشتر از بحث آن ها وجود دارد. این احتمال وجود دارد که بتوانید نیازهایی را که مشتری احتمالی شما به صراحت درباره آن ها سؤال نکرده یا به آن ها اشاره نکرده است، شناسایی کنید.

محصول یا خدمات شما اغلب می‌تواند مشکلاتی را که ممکن است خریدار شما با آن مواجه باشد برطرف کند. اینکه بتوانید به طور ارگانیک به آن مشکلات دست یابید، می تواند یک احساس فوری فوری در پشت مکالمه شما ایجاد کند.

در بیشتر موارد، می‌توانید از برنامه‌ها و قابلیت‌های پیشنهادی خود بیشتر از آنچه مشتری احتمالی شما پیش‌بینی می‌کند، استفاده کنید. بالقوه‌ها با چالش‌هایی مواجه می‌شوند که ممکن است با شما صحبت نکنند یا حتی کاملاً از آن آگاه نباشند.

اگر بتوانید این مشکلات را حل کنید و توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چگونه آن ها را پوشش می دهد، می توانید قدرت خود را در زمینه کاری خود نشان دهید و بیشتر در مورد مزایای پیشنهاد خود صحبت کنید.

5. از سکوت نترسید.

فقط به این دلیل که سکوت می تواند ناخوشایند باشد به این معنی نیست که نمی تواند مفید باشد. به خصوص وقتی صحبت از فروش می شود. اگر به تازگی پیشنهاد نهایی خود را ارائه کرده اید، برای جلوگیری از تنش فقط به صحبت کردن ادامه ندهید. دادن سکوت محتاطانه به مشتری احتمالی می‌تواند به شما و آن‌ها فضایی برای انجام کارهای زیادی بدهد.

اولاً، سکوت به آن ها این امکان را می دهد که لحظه ای را در نظر بگیرند و پیشنهاد شما را بهتر درک کنند. بگذارید کمی درباره چیزها فکر کنند. خیلی سریع به داخل نپرید زیرا عدم صحبت کردن آنها را با عدم علاقه ترکیب کرده اید.

همچنین می‌تواند بعد از پرسیدن یک سؤال متفکرانه از آن‌ها که با ابراز علاقه واقعی، پاسخ طولانی را تضمین می‌کند، کمک کند. علاوه بر این، سکوت به افراد بالقوه اجازه می‌دهد تا نیازها و نگرانی‌های واقعی خود را با دادن فضای بیشتری برای صحبت بدون قید و شرط به آنها نشان دهند.

همانطور که گفتم، سکوت ممکن است ناخوشایند باشد، اما نمی توان آن را خیلی به تعویق انداخت. شما باید آن را در آغوش بگیرید و از آن به نفع خود استفاده کنید.

تکنیک‌های فروش که استفاده می‌کنید با توجه به عواملی مانند صنعت، موقعیت شما، میزان ارتباط مستقیم شما با مشتریان احتمالی و روش فروش ترجیحی شما متفاوت است. با این حال، مهم نیست که چگونه این مؤلفه ها برای شما ردیف می شوند، مهم است که تکنیک های موجود در این لیست را در نظر بگیرید.

این تاکتیک‌ها، هم در اصل و هم در عمل انجام می‌شوند، به شما کمک می‌کنند تا از طریق پیشرفت عمومی خود به عنوان یک حرفه‌ای فروش راهنمایی کنید و به شما این امکان را می‌دهد که با درایت بیشتری در معاملات فردی که در آن شرکت می‌کنید پیمایش کنید.

این روزها سازمان های بزرگ دارای زیر مجموعه های مختلفی هستند و ممکن اسن هریک از مجموعه ای آن ها در سرتاسر کشور پخش شده باشند. برای کسب و کار هایی که با حمل و نقل محصولات خود و فرستادن آن ها به بخش های مختلف کشور و شهر سروکار دارند، برای مدیریت فرآیندهایشان، مایکروسافت داینامیک 365 می تواند بسیار کار آمد باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

قبل از ادامه، اجازه دهید هزینه انتقال را تعریف کنیم:

 هزینه انتقال به عنوان کل هزینه مرتبط با حمل کالا به مقصد تعریف می شود. هزینه انتقال به طور کلی با حمل و نقل، عوارض قابل اعمال اضافی، مالیات و هزینه ها مرتبط است. علاوه بر این، به عوارض و مالیات ختم نمی شود، بلکه شامل طیف گسترده ای از عوامل اضافی مانند:

بیمه کالا

هزینه های ذخیره سازی

تاخیر در فرآیند پرداخت

هزینه های نظارتی

هزینه های رسیدگی

تبدیل ارز

وظایف اضافی

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

بخش حمل و نقل در Dynamics 365 تخمین هزینه های صحیح و به موقع را برای هزینه های کل انتقال ارائه می دهد.

هزینه انتقال که توسط کسب و کارها استفاده می شود به آنها کمک می کند تا وظایف زیر را برای متعادل کردن مدیریت زنجیره تامین خود انجام دهند:

در طول ایجاد فرآیند فروش، کسب و کارها می توانند هزینه های انتقال را تخمین بزنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

با آن می توان هزینه های جا به جایی را برای اقلام مختلف به اشتراک گذاشت و سفارشات، خرید یا سفارشات انتقالی را در یک فرآیند واحد تقسیم کرد.

با شناخت هزینه های جا به جایی در طول فرآیند حمل و نقل از یک مکان فیزیکی، تعداد فاکتور مهم در فرآیند جا به جایی محصولات شرکت خود را بشناسید.

چگونه فرایند نقل و انتفال را در سی آر ام تجزیه و تحلیل می کنیم؟

کل هزینه انتقال شامل هر هزینه ای است که برای انجام یک سفارش و رساندن آن به دست مشتری رخ می دهد. پنج دسته اصلی از قیمت انتقال برای شما وجود دارد: هزینه محصول، هزینه حمل و نقل، هزینه ریسک، هزینه سربار و هزینه های سفارشی سازی.

قبل از محاسبه هزینه کلی انتقال، مهم است که تمام هزینه های مرتبط با فرآیند کلی خرید، واردات کالا و انتقال را درک کنید.

یک فرآیند جامع از صادرکننده محصول دریافت کنید:

جزئیات فرستنده و گیرنده

جزئیات مقصد بارگیری

جزئیات مکان تخلیه

واحد پول

جزئیات محصول و قیمت

اندازه محصول و بسته بندی

نوع حمل و نقل

هزینه واردات کالا مربوط به حمل و نقل بین المللی را درک کنید. این شامل:

حمل و نقل دریایی بین المللی از POL به POD

هزینه های محلی در کشور

نرخ عوارض واردات محلی

مالیات های اضافی واردات کالا

نرخ ارز واقعی و درصد آن

نکته: فرمول خالص هزینه حمل و نقل: طبق تعریف، فرمول محاسبه بهای تمام شده زمین، مجموع همه این دسته ها است.

چگونه بخش اضافی حمل و نقل می تواند در CRM به کمک فرآیند ها بیاید؟

برخی از هزینه های اولیه فرآیند جابجایی از جمله هزینه کالاهای حمل و نقلی، هزینه های ذخیره سازیبه هزینه های کلی بخش حمل و نقل مرتبط است، اما بسیاری از هزینه های مورد انتظار دیگر نیز وجود دارد که کمتر مشخص هستند مانند بیمه، وظایف، هزینه های کنترل کیفیت و غیره. ماژول هزینه های حمل و نقل Microsoft Dynamics 365 محاسبه دقیقی به شما می دهد و به شما کمک می کند از هزینه های غیرمنتظره جلوگیری کنید.

اطلاعات ردیابی کالا

هنگامی که کالا از محل خروجی به انبار مقصد نهایی در حال انتقال است، کاربر در هر مرحله از حمل و نقل در داخل سیستم سی آر ام یک به روز رسانی کامل دریافت می کند. زمان تحویل و وضعیت حمل و نقل در هر مرحله از فرآیند مشخص می شود. رابط کاربر پسند مایکروسافت سی آر ام به کاربران کمک می کند تا مواظب تأیید تاریخ تحویل به تغییرات در تاریخ تحویل تخمینی کالا باشند. کاربران مجاز به تغییر این تاریخ های تحویل با توجه به راحتی خود هستند.

به کاهش هزینه ها کمک می کند

در مورد حمل و نقل بین المللی، اقلام با کمترین قیمت، همیشه بهترین معامله نیستند زیرا عوامل زیادی در فرآیند حمل و نقل دخیل هستند. محاسبه هزینه های زمینی به کسب و کارها نیاز دارد تا تمام هزینه های مربوط به اقلام حمل و نقل را بررسی کنند. این به کاهش هزینه های غیر ضروری کمک می کند و با افزایش حاشیه سود، هزینه های جاری را ارزشمند می کند. که این محاسبه ها و تخمین زنی های هزینه های حمل و نقل را سی آر ام انجام می دهد و کمک می کند که شما به درستی برنامه ریزی کنید.

آینده ماژول حمل و نقل با نوورن سی آر ام

در داخل سی آر ام، بخشی یا درواقع فیلد هایی برای محاسبه و پیگیری فرآیند حمل و نقل وجود دارد و می تواند به صورت کامل فرآیندهای انتقال کسب و کار را برای شما برنامه ریزی کند، اما با توجه به این نکته که سی آر ام مایکروسافت کاملا قابلیت شخصی سازی دارد، تیم نورون سی آر ام  با توجه به آنکه تا کنون بیش از 8 ماژول خاص برای سی آر ام طراحی کرده است، برآن است که ماژول حمل و را هم در دستور کار خود قرار دهد و ماژولی کاملا شخصی سازی شده متناسب با فرآیند حمل و نقل شرکت شما ایجاد کند.

آیا استراتژی فروش من مشخص است؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

این یک سوال حیاتی است که همه صاحبان مشاغل، کارآفرینان و بازاریابان باید به طور منظم از خود بپرسند.

بدون یک برنامه مشخص و مستند برای کمک به تیم فروش شما برای قرار دادن محصولات و خدمات شما مستقیماً برای خریداران، خطر سوءتعبیر، عدم ارتباط و خطاهای پرهزینه به طور چشمگیری افزایش می یابد.

یک استراتژی فروش واضح تضمین می کند که نمایندگان فروش شما در همان صفحه کار می کنند و از همان اولویت ها، فرآیندهای قابل اندازه گیری و اهدافی که منجر به موفقیت می شود پیروی می کنند.

در اینجا نگاهی دقیق تر به نحوه نوشتن یک استراتژی فروش است که کارآمد است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

استراتژی فروش چیست؟

به بیان ساده، یک استراتژی فروش یا طرح فروش دو کار اساسی انجام می دهد:

نمایندگان را با راهنمایی روشن در مورد نحوه انجام فروش ارائه می دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

معیارها، اهداف را برای فروشنده تعیین می کند.

این بسیار متفاوت از استراتژی بازاریابی است که اغلب در مورد برندسازی و پیام رسانی است.

در مقایسه، یک استراتژی فروش متمرکزتر است و مجموعه ای خاص از دستورالعمل ها را در مورد نحوه تعامل نمایندگان فروش با مشتریان ارائه می دهد.

به طور معمول، استراتژی فروش شما باید شامل موارد زیر باشد:

اهداف رشد و فروش

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارها

مشخصات خریدار و مشخصات جمعیتی

فرآیندهای فروش

ساختار تیم فروش

جزئیات پیام رسانی و موقعیت یابی

تحلیل رقابت و بازار

روش های فروش

با وجود این عناصر مشترک، استراتژی های فروش هرگز پیشنهادی یکسان نیستند.

مخاطبان، اندازه شرکت، اندازه تیم و اهداف تجاری شما بر روی نقاط عملی که باید روی آن ها تمرکز کنید و جزئیات مورد نیاز برای موفقیت تأثیر می گذارد.

همانطور که شرکت شما توسعه می یابد و موقعیت شما در بازار تغییر می کند، برنامه فروش شما باید تکامل یابد تا نیازهای رو به رشد کسب و کار را برآورده کند.

این می تواند یک فرآیند دردناک اما ضروری باشد، به همین دلیل بسیار مهم است که استراتژی فروش خود را به عنوان یک سند زنده در نظر بگیرید که دائما مورد بررسی و بازنگری قرار می گیرد.

آنچه برای نوشتن یک استراتژی فروش موثر نیاز دارید.

با طراحی، یک استراتژی فروش دستورالعمل هایی را ارائه می دهد که تیم های فروش می توانند از آن ها برای بحث در مورد محصولات و خدمات رسانی به مشتریان استفاده کنند.

همچنین به محاسبه اهداف فروش قابل دستیابی کمک می کند و در عین حال مقداری از مسئولیت پذیری را برای تکرارها فراهم می کند.

اما برای نوشتن یک برنامه فروش موثر، ابتدا باید چند چیز در مورد کسب و کار، اهداف عملیاتی و بازار هدف خود بدانید.

مرحله 1. وضعیت فعلی خود را تعریف کنید

برای برنامه ریزی برای عملکرد آینده، ابتدا نیاز به درک روشنی از وضعیت فعلی خود دارید. موقعیت خود را در بازار تحلیل کنید.

معیارهای فروش فعلی، عملکرد تیم و سایر اطلاعات مرتبط را در نظر بگیرید که به شما بینش های ارزشمندی می دهد و به شما کمک می کند تا یک برنامه فروش عملی و هدفمند را تنظیم کنید.

این مهم است. اگر به عملکرد گذشته نگاه نکرده باشید، برنامه ریزی و سازماندهی یک استراتژی فروش دقیق کاملاً غیرممکن است.

این آمار نشان می دهد که چه کاری را درست انجام می دهید و چه کاری را اشتباه انجام می دهید. بدون مراجعه و تجزیه و تحلیل این اطلاعات، استراتژی فروش شما هیچ پایه ای ندارد که بر اساس آن ساخته شود.

توجه داشته باشید که اگر صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، ممکن است بدون اطلاع به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.

اگر تیم فعلی شما از یک CRM یا یک پلت فرم فروش با فرآیند فروش تعریف شده استفاده می کند، ممکن است مقدار مناسبی از داده های قابل پیگیری در مورد خط لوله فروش فعلی خود داشته باشید.

صرف نظر از اینکه برای اولین بار یا صدمین بار است که استراتژی فروش ایجاد می کنید، جمع آوری اطلاعات مناسب و تعریف وضعیت فعلی شما اولین قدم حیاتی است.

این جزئیات به شما امکان می دهد معیارهایی را تعیین کنید و اثربخشی استراتژی فروش جدید خود را در طول زمان اندازه گیری کنید.

مرحله 2. اهداف فروش و کسب و کار واقع بینانه را تعیین کنید

این ممکن است واضح ترین مؤلفه یک استراتژی فروش موفق و واضح به نظر برسد، اما ممکن است تعجب کنید که چگونه بسیاری از کسب و کارها ایده یک هدف فروش شفاف را از دست می دهند.

فروش و اهداف تجاری بخش مهمی از برنامه شما هستند، اما برای موثر بودن این فرآیند، ضروری است که تیم های خود را گرد هم بیاورید تا اهداف و اهداف را به عنوان یک گروه تعیین کنید.

این نه تنها راه ایده‌آلی برای قرار دادن همه در یک صفحه است، بلکه می‌توانید اهداف واقع‌بینانه‌ای را تعیین کنید که همه می‌توانند با هم به دست آورند، نه اهداف عجیب و غریبی دور از دسترس هستند.

در عین حال، مهم است که اهداف خود را هم دست یافتنی و هم چالش برانگیز نگه دارید. شما می توانید این اهداف را به موارد قابل تحویل خاص، اهداف عملکرد و معیارهای کلیدی تقسیم کنید که بدون از بین بردن تیم شما قابل دستیابی هستند.

حتی ممکن است اهداف میانی را برای حفظ روحیه بالا و تقویت موفقیت در زمانی که تکرارها برای رسیدن به اهدافشان تلاش می کنند، در نظر بگیرید.

 

اما به خاطر داشته باشید که واقع بین بودن کلید اصلی است. قبل از تعیین اهداف فروش و اهداف درآمد، توانایی های تیم خود، میانگین طول چرخه فروش، چالش های رایج و منابع موجود را ارزیابی کنید.

مرحله 3. KPI و معیارهای موفقیت را تعریف کنید

چگونه موفقیت استراتژی فروش جدید خود را اندازه گیری می کنید؟ آیا این به جذب مشتری جدید برمی گردد؟ رضایت کلی مشتری؟ میزان تماس در هر تکرار؟ نرخ ریزش؟ آزمایشات رایگان؟

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نشان می‌دهند که چگونه تأیید می‌کنید که برنامه‌تان همانطور که باید کار می‌کند، اما همانطور که ممکن است حدس بزنید، نحوه قضاوت شما در مورد موفقیت استراتژی فروش به KPIهایی بستگی دارد که تعیین می‌کنید.

KPIها باید ساده، واقعی و قابل دستیابی باشند.

همچنین باید دقیقاً تعیین کنید که KPIها چقدر باید برای افراد تیم های شما مهم باشند. به طور معمول، فروش یک نقش بسیار رقابتی است و نمایندگان آموزش می بینند تا اهداف فروش را به بهترین شکل ممکن دنبال کنند.

اگر تکرارها با شاخص‌های کلیدی عملکرد و ملموس خاصی که می‌توانند کنترل کنند، اندازه‌گیری شوند، عالی است.

به عنوان مثال، اگر یکی از KPI های شما حول تعداد پیگیری های خروجی که یک تکرار ماه به ماه انجام می دهد باشد، یک نماینده کنترل کاملی بر آن دارد.

با این حال، معیارهای موفقیت کمتر جذاب می شوند اگر بخواهید فقط شخصی را برای فرآیندی که به سادگی کنترل نمی کند همچنان مسئول نگه دارید.

برای مثال، اگر با یک تیم فروش کار می‌کنید، اندازه‌گیری آن‌ها با KPI تماس‌های ورودی منطقی نیست. وظیفه آن ها این نیست که مشتریان را وادار به تماس کنند.

هنگامی که روی تنظیم KPI کار می کنید، مطمئن شوید که آن ها به طور دقیق اجزای استراتژی فروش شما را منعکس می کنند تا به طور دقیق تعیین کنید که آیا برنامه شما موفق است یا خیر.

مرحله 4. یک تحلیل بازار هدف ایجاد کنید

در حالی که نمی‌خواهید کاملاً به شخصیت‌های خریدار تکیه کنید، تجزیه و تحلیل بازار هدف می‌تواند ایده‌ای از سرنخ‌ها و فرصت‌های جدید در یک بخش خاص از بازار به شما بدهد.

اگر داری کسب‌ و کار جدیدی هستید یا می‌خواهید وارد بازار جدیدی شوید، این بخش ایده‌آلی از فرآیند برنامه‌ریزی است، اما در هنگام ایجاد یک استراتژی فروش مؤثر نیز بسیار مهم است.

معمولاً، این بخش از طرح فروش شامل مشخصات مشتری ایده آل یا شخصیت خریدار، مشخصات جمعیتی و بینش در مورد رفتار خریدار است.

این اطلاعات به ویژه هنگام تعیین استراتژی های توسعه و تکنیک های تولید سرنخ برای تیم های فروش خارجی اهمیت پیدا می کند.

همچنین می‌تواند بینش‌های کلیدی در مورد اینکه چه پیشنهادهای فروش و پیشنهادهای ارزشی با بازار هدف شما طنین‌انداز می‌شود به شما بدهد.

برای استارت‌آپ‌ها و کسب ‌و کارهای کوچک، این نوع تحلیل‌ها بسیار مهم هستند زیرا ممکن است داده‌های اولیه فروش محدود باشد.

اگر داده‌ای از سال‌ها ندارید و تیم فروش شما کاملاً جدید است، تجزیه و تحلیل بازار یک نقطه شروع عالی برای توسعه یک برنامه عمل است که می‌تواند به شما کمک کند به مخاطبان هدف خود برسید.

مرحله 5. انجام تحقیقات رقابتی

یک استراتژی فروش موفق فقط یک ابزار یا مرحله ساده از فروش نیست. همچنین یک سند چشم انداز است که فرآیندی واضح برای متمایز کردن خود در بازار ارائه می دهد.

این درست است حتی اگر شما محصولات مشابهی را به رقبای خود می فروشید. در حالی که استراتژی فروش شما می تواند (و باید) اهداف درآمدی و اهداف متریک سال به سال را برای نمایندگان و مدیران فروش فراهم کند، شما همچنین می توانید راهنمایی هایی را در مورد ایجاد روابط با مشتری و کمک به مشتریان در حل مشکلات آن ها برطرف کنید.

برای اینکه ببینید چگونه استراتژی فروش خود را اصلاح کنید و چه چیزی در بازار شما موثر خواهد بود، باید از رقبای خود چند گام جلوتر باشید.

در حالی که می توانید این یافته ها را در نمودارها تحلیلی متعدد (SWOT، SOAR، NOISE، و غیره) بررسی کنید، تحقیقات رقابتی واقعی ظریف تر از آن است.

در مورد رقابت خود تحقیق کنید

از خودت بپرس:

رقبای شما چه انگیزه ای ارائه می دهند؟

چگونه تیم بازاریابی رقیب شما و پیام‌رسانی برتر، ارجاع‌ها و مشتریان را به تیم فروش می‌فرستند؟

تیم فروش پس از دریافت سرنخ ورودی چه کاری انجام می دهد؟ آن ها چگونه با مشتریان بالقوه خود رفتار می کنند؟ چه اشتباهی می کنند؟ چگونه آن ها سعی می کنند معاملات را ببندند؟

قیمت آن ها چگونه مقایسه می شود؟

همه این جزئیات (و بیشتر) نقش نهایی را در ایجاد یک استراتژی فروش موفق ایفا می کنند، زیرا شما برای متمایز شدن در بین رقبا تلاش می کنید.

هنگام جدا کردن این فرصت ها، فراموش نکنید که آموزش فروش و اطلاعات مناسب را برای اعضای تیم ارائه دهید تا آن ها بتوانند بفهمند شما می خواهید چه کاری انجام دهند.

مرحله 6. یک برنامه عملی ایجاد کنید

هنگامی که داده ها را بررسی کردید و همه فرصت هایی را که برنامه فروش شما باید دنبال کند، تعریف کردید، وقت آن است که این اطلاعات را در برنامه ای تجمیع کنید که نمایندگان بتوانند از آن برای به دست آوردن نتیجه استفاده کنند.

برای انجام این کار، فرآیندهای خود را در طول چرخه فروش و موارد قابل اجرا در هر مرحله مشخص کنید.

با نقشه برداری از فرآیند موجود خود شروع کنید. شکاف ها و چالش ها را بر اساس تحقیقات خود شناسایی کنید و یک استراتژی موثر برای غلبه بر این نقاط ضعف ایجاد کنید.

از داده ها و معیارهای موجود برای بهینه سازی فرآیند خود استفاده کنید و به تیم خود فرصت های بیشتری برای موفقیت بدهید.

به خاطر داشته باشید که این فرآیند بسیار ظریف است و مسافت پیموده شده شما بر اساس آنچه که واقعاً برای ایجاد موفقیت باید انجام شود متفاوت است. بسته به تحقیق شما، ممکن است به سادگی طرح یک فرآیند سه مرحله ای نباشد.

ممکن است فرصت‌های آموزشی وجود داشته باشد، یا ممکن است لازم باشد کمپین‌های بازاریابی خود را دوباره ابداع کنید تا با پیش‌بینی‌های فروش و طرح‌های تجاری‌تان هماهنگی بیشتری داشته باشید.

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، هیچ الگوی برنامه فروش یکسانی برای ایجاد یک استراتژی فروش موثر وجود ندارد. این یک فرآیند عملی است که نیاز به زمان و تلاش شخصی از تصمیم گیرندگان با چشم انداز روشن برای کسب و کار دارد.

مرحله 7. ساختار و نقش های تیم را تعریف کنید

اگر از پایه یک استراتژی فروش ایجاد می کنید، ایجاد یک ساختار تیمی تعریف شده و نقش های مرتبط فقط یک تجارت خوب است.

یک ساختار تیمی شفاف و سازماندهی شده راهنمایی روشنی در مورد مسئولیت و گزارش ارائه می کند.

ممکن است لازم باشد افراد با مجموعه مهارت های خاص یا نقش های منحصر به فرد از ساختار اصلی سازمانی خارج شده و به نقش های مختلف اختصاص داده شوند.

با Microsoft Dynamics 365 اسناد فروش موثرتری بسازید!

هر کسب و کاری برای فعالیت به اسناد نیاز دارد. این شامل همه چیز از اسناد برنامه ریزی فروش گرفته تا قراردادها و فاکتورها و سایر وثیقه های فروش است.

ایجاد تمام این محتوا با استفاده از پردازشگرهای کلمه می تواند خسته کننده و وقت گیر باشد، به خصوص زمانی که باید آن را برای بررسی، تایید و امضای نهایی به اشتراک بگذارید.

اگر آشنا به نظر می رسد،  Microsoft Dynamics 365می تواند به شما در تغییر بازی کمک کند.

ویرایشگر سند داخلی ما به تیم شما کمک می کند تا پیشنهادات، قراردادها، فرم ها و موارد دیگر را ایجاد کند. بصری و چند رسانه ای را در اسناد کاری خود بگنجانید، امضاها و پرداخت های دیجیتال را ثبت کنید، و الگوهایی را برای استفاده مجدد سریع و آسان ایجاد کنید.

 

Microsoft Dynamics CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند است که می تواند به کسب و کار شما در مدیریت موثرتر داده ها و تعاملات مشتری کمک کند. با این حال، اگر از پتانسیل کامل آن استفاده نکنید، برخی از قدرتمندترین ویژگی های آن را از دست داده اید و از نرم افزار بهره گیری کاملی نکرده اید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت های قدرتمند فیلترینگ را ارائه می دهد که هنگام جستجوی سوابق خاص در زمان شما صرفه جویی می کند. این به شما این امکان را می‌دهد تا به سرعت و به آسانی سوابق مورد نیاز را بدون نیاز به گذر از بسیاری از داده‌های غیر ضروری را نیز پیدا کنید. این می تواند برای کاربرانی که می خواهند نتایج جستجوی خود را به سرعت و به راحتی محدود کنند، صرفه جویی زیادی در زمان داشته باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

در این نوشه وبلاگ برخی از بهترین نکات برای پیش فیلتر کردن داده ها در Microsoft Dynamics CRM را مورد بحث قرار می دهد. ما همچنین نمونه هایی از نحوه استفاده از این فیلترها برای بهبود بهره وری و کارایی ارائه خواهیم داد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

Microsoft Dynamics 365 CRM چیست؟

Microsoft Dynamics 365 Sales یک نرم افزار CRM است که به کسب و کارها در مدیریت داده ها و تعاملات مشتری کمک می کند. این بخشی از خانواده محصولات Microsoft Dynamics است.

در سال 2016 معرفی شد و جانشین Microsoft Dynamics CRM Online است. این بر روی پلت فرم ابری Microsoft Azure اجرا می شود و از Common Data Model استفاده می کند.

Microsoft Dynamics 365 CRM چندین ویژگی را ارائه می دهد که می تواند به کسب و کارها در بهبود روابط با مشتری کمک کند، از جمله:

مدیریت داده های مشتری

اتوماسیون نیروی فروش

اتوماسیون بازاریابی

مدیریت خدمات

تعامل اجتماعی

هوش تجاری

یکی از قدرتمندترین ویژگی های Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت پیش فیلترینگ آن است. پیش فیلتر کردن به شما این امکان را می دهد که به سرعت و به راحتی رکوردهای مورد نیاز را بدون نیاز به رد شدن از طریق بسیاری از داده های غیر ضروری پیدا کنید.

نیاز به پیش فیلترینگ

در هر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یافتن سریع و آسان سوابق مورد نیاز ضروری است. با این حال، اگر یک پایگاه داده گسترده با انواع مختلف رکوردها دارید، این می تواند یک چالش باشد.

پیش فیلتر کردن به شما این امکان را می دهد که نتایج جستجوی خود را محدود کنید تا فقط رکوردهای مرتبط با جستجوی خود را مشاهده کنید. انجام این کار می تواند زمانی که به دنبال اطلاعات خاصی هستید در زمان شما صرفه جویی کند.

مثال: فرض کنید به دنبال تمام درخواست‌های خدمات مشتری ایجاد شده در هفته گذشته هستید. اگر پایگاه داده وسیعی دارید، ممکن است مجبور شوید چندین صفحه داده را برای یافتن رکوردهای مورد نیاز جستجو کنید. با این حال، اگر از پیش فیلتر کردن استفاده می کنید، می توانید به سرعت نتایج جستجوی خود را محدود کنید تا فقط اسناد ایجاد شده در هفته گذشته را مشاهده کنید.

نکات قبل از فیلتر کردن Microsoft Dynamics 365 CRM

شما می توانید داده ها را در Microsoft Dynamics 365 CRM به چند روش از قبل فیلتر کنید.

گزارش پیش فیلتر کردن با استفاده از Fetch XML:

یکی از راه‌های پیش‌فیلتر کردن داده‌ها استفاده از Fetch XML در گزارش‌های Microsoft Dynamics 365 CRM است. Fetch XML زبانی است که برای جستجوی داده ها در Microsoft Dynamics 365 CRM استفاده می شود.

می توانید از Fetch XML برای فیلتر کردن داده های نمایش داده شده در گزارش استفاده کنید. شما باید گزارش را ویرایش کنید و یک شرط فیلتر برای فیلد مورد نظر اضافه کنید.

به عنوان مثال، فرض کنید می خواهید گزارشی ایجاد کنید که فقط درخواست های خدمات مشتری انجام شده در هفته گذشته را نمایش دهد. برای رسیدن به این هدف، ابتدا باید یک شرط فیلتر برای فیلد Created On اضافه کنید و سپس از منوی کشویی گزینه Last Week را انتخاب کنید.

پیش فیلتر یافتن پیشرفته:

راه دیگر برای پیش فیلتر کردن داده ها از طریق ویژگی Advanced Find در Microsoft Dynamics 365 CRM است. Advanced Find به شما امکان می دهد پرس و جوهای پیچیده را برای یافتن رکوردهای مورد نیاز ایجاد کنید.

برای استفاده از Advanced Find، روی پیوند "Advanced Find" در گوشه سمت راست بالای Microsoft Dynamics 365 CRM کلیک کنید، که پنجره Advanced Find باز می شود.

در پنجره Advanced Find، می توانید با افزودن شرایط فیلتر لازم، فیلدهایی را که می خواهید جستجو کنید، جدا کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک شرط فیلتر برای فیلد «Created On» اضافه کنید و «هفته گذشته» را از منوی کشویی انتخاب کنید.

همچنین می توانید از Advanced Find برای جستجوی رکوردهایی با مقادیر خاص در فیلدهای خاص استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید تمام درخواست‌های خدمات مشتری را با «وضعیت» «باز» جستجو کنید.

مشاهده پیش فیلتر:

راه دیگر برای پیش فیلتر کردن داده ها استفاده از نماهای Microsoft Dynamics 365 CRM است. نماها چیزی نیست جز جستجوهای ذخیره شده که به شما امکان می دهد رکوردهای مورد نیاز را به سرعت پیدا کنید. روی پیوند "نماها" در پانل ناوبری سمت چپ کلیک کنید تا پنجره Views باز شود.

لیستی از تمام نماهای موجود را در پنجره Views خواهید دید. علاوه بر این، می توانید یک نما را برای نمایش تنها رکوردهایی انتخاب کنید که دارای معیارهای آن نما هستند.

به عنوان مثال، فرض کنید می خواهید تمام درخواست های خدمات مشتری ایجاد شده در هفته گذشته را مشاهده کنید. برای دریافت رکوردهای صحیح، نمای "هفته گذشته" را از لیست انتخاب کنید.

همچنین می توانید نماهای سفارشی خود را در Microsoft Dynamics 365 CRM ایجاد کنید. برای انجام این کار، روی دکمه "نمایش جدید" در پنجره Views کلیک کنید.

 

با این کار پنجره New View باز می شود. در این پنجره می توانید یک نام و توضیحات برای نمای خود وارد کنید.

همچنین می توانید شرایط فیلتر را به نمای خود اضافه کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک شرط فیلتر برای فیلد «Created On» اضافه کنید و «هفته گذشته» را از منوی کشویی انتخاب کنید.

هنگامی که شرایط فیلتر مورد نظر را اضافه کردید، روی دکمه "ذخیره و بستن" کلیک کنید. Microsoft Dynamics 365 CRM نمای شما را ذخیره می کند و می توانید از آن برای یافتن سریع رکوردهای مورد نیاز خود استفاده کنید.

نتیجه

پیش فیلتر کردن یک راه عالی برای محدود کردن نتایج جستجو است تا بتوانید به راحتی رکوردهای مورد نیاز را پیدا کنید. می توانید از ویژگی های مختلف Microsoft Dynamics 365 CRM مانند گزارش های پیش فیلتر، جستجوی پیشرفته و نماها استفاده کنید.

آیا احساس می کنید که استراتژی فروش شما می تواند از تزریق داده ها سود ببرد؟ اگر چنین است، در این مقاله 4 نکته طلایی برای استفاده از داده در فرآیند فروش شما مطرح می کنیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش سی ار ام است

1) زمان بندی همه چیز است.

طبق بررسی آمار ها، خریدار به طور متوسط روزانه بیش از 100 ایمیل دریافت می کند، فقط 23? را باز می کند و فقط روی 2? از آن ایمیل ها کلیک می کند. با این شانس‌ها، تأثیرگذاری بر مشتری بالقوه بسیار طول می‌کشد و کار دشواری به نظر می رسد.

بر طبق داده ها:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است

بر اساس تحلیل داده های مربوط به بهترین و بیشترین زمان های پاسخ دهی افراد، بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان احتمالی 10 صبح و 5 بعد از ظهر است.

بر اساس همین بررسی ها، ایمیل های روز سه شنبه بالاترین نرخ باز شدن را در مقایسه با سایر روزهای هفته دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

اگر فروشنده صبح سه شنبه ایمیلی ارسال کند، بهترین روزها برای تماس و پیگیری روزهای چهارشنبه و پنج شنبه از ساعت 9 صبح تا 12 ظهر و 16 تا 6 بعد از ظهر است. بدترین روزها برای تماس، دوشنبه ها از ساعت 8 صبح تا ظهر و جمعه ها بعد از ظهر است.

در این مقاله نحوه استفاده از این آمارها و دیتاها به نفع خود در زمینه کمپین توسعه فروش آورده شده است.

مرحله 1: یک یا چند پاسخ آماده بنویسید و از قبل آماده داشته باشید.

با استفاده از پاسخ‌های آماده، فروشندگان می‌توانند به راحتی ایمیل‌های خود را قبل از ارسال شخصی‌سازی کنند. با ساخت الگوها، نمایندگان می‌توانند چند حوزه کلیدی را برای بهبود شانس باز شدن و پاسخگویی مشتری انتخاب کنند.

به عنوان مثال، در هر ایمیل چیزی شخصی مانند نام خریدار قرار دهید. گروه نورون سی آر ام با بررسی ها و تست های خود دریافت که ایمیل های شخصی سازی شده نرخ کلیک را تا 15 درصد و نرخ تبدیل را تا 11.5 درصد بهبود می بخشد. علاوه بر این، استفاده از سرفصل و وجود نام و لوگوی شرکت نیز بسیار تاثیر بالایی در دیده شدن دارد.

مرحله 2: ایمیل ها را برنامه ریزی کنید.

به‌جای اینکه مجبور باشیم همه این ایمیل‌ها را به‌عنوان پیش‌نویس در صندوق ورودی ذخیره کنیم و مثلا صبح سه‌شنبه با انبوهی از ایمیل ها مواجه شویم، از اتوماسیون فروش استفاده می‌کنیم تا آن ها را در زمان مناسب به صورت اتوماتیک پاسخ دهیم. یعنی می توانید از مفهوم بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ در این فرآیند به کمک ابزار های موجود مثل مایکروسافت سی آر ام استفاده کنیم تا بسیاری از ایمیل ها را به صورت برنامه ریزی شده و اتومات پاسخ داده شوند.

2) اعتماد ایجاد کنید.

در اینجا یک بررسی واقعیت وجود دارد: 91? از شرکت ها گزارش می دهند که فقط از سازمان هایی که به آن ها اعتماد دارند خرید می کنند.

ما به سختی برای ارتباطات اجتماعی وارد اجتماع می‌شویم و به احتمال زیاد به کسی اعتماد می‌کنیم که از جنبه‌هایی شبیه ما باشد. به همین دلیل است که ایجاد یک ارتباط بسیار مهم است.

داده ها نشان می دهند:

که 85 درصد از مصرف کنندگان پس از یک تجربه مثبت تو خرید یا هر فرآیند دیگری، آن را دوباره انجام و تکرار می کنند.

بر اساس تجربه نورون، مشتریان 4 برابر بیشتر احتمال خرید را در صورت ارجاع توسط یک دوست یا واسطه مورد اعتماد را دارند.

ایجاد ارتباط با انجام تحقیق شروع می شود. خریداران خود را در لینکدین، توییتر و هر گروه اجتماعی خاص صنعت قبل از تماس پیدا کنید تا یک ایده کلی از اینکه به چه کسی ایمیل می‌فرستید به دست آورید.

کمپین هایی که نورون برگذار کرده است نشان می دهد برای ایجاد ارتباط عمیق تر با مشتریان باید در مشترکات زیر به دنبالشان باشید:

جایی که مشتری بالقوه به دانشگاه رفته است.

جایی که مشتریان در آن بزرگ شدند و خاطرات مثبتی دارند.

وبلاگ شخصی آن ها (در صورت وجود) و در کل مبحث ایمیل.

همه این اطلاعات و موارد دیگر به راحتی در پروفایل خریداران در دسترس است. و این نکات یک راه آسان برای شروع مکالمه فراهم می کند.

3) ارسال مطالب مفید

94% از خریداران محصولی را از شرکتی انتخاب کردند که «محتوای فراوانی را در اختیار آن ها قرار می‌داد تا در هر مرحله از فرآیند خرید از آن آگاه باشند.

داده ها مشخص می کنند:

طبق گفته تیم فروش، 58 درصد از فرآیند خرید مشتری قبل از صحبت خریدار در مورد فروش کامل می شود.

68 درصد از خریداران پس از مصرف محتوای یک نام تجاری، نسبت به آن احساس مثبت بیشتری دارند.

از نظر استفاده از محتوا در فروش، مهم ترین نکته ای که باید به خاطر بسپارید، جمع آوری و انتشار محتوای داستان محور است. داشتن پست‌های وبلاگ مبتنی بر داستان، اینفوگرافیک‌ها و توصیفات آماده برای اثبات نتایج محصول شما بسیار مهم است. بررسی داده ها نشان می دهد که 63? از شرکت کنندگان در خدمات فروش، داستان ها را به خاطر می آورند، اما فقط 5? آمار را به خاطر می آورند.

با ارسال مطالعات موردی مرتبط با مشتری، مشتریان بالقوه می توانند خودشان کشف کنند که چگونه یک مشتری با محصول مناسب از مشکل به نتیجه رسیده است.

4) پایدار باشید.

فروشندگان خیلی سریع کار را ترک می کنند، 44 درصد از فروشندگان در مراحل پیگیری از فروش خسته می شوند و آن فرآیند را رها می کنند.

متأسفانه، انسان‌ها زمانی که کار جدیدی را انجام می‌دهیم به دنبال نتایج فوری هستند. خواه در حال شکل گیری، صرفه جویی در پول یا برقراری تماس های جستجوگر باشد، ما می خواهیم فوراً پیشرفت را ببینیم.

در صورت احتمالی که فوراً از مشتری بالقوه پاسخی دریافت نکنیم، نکته کلیدی ارسال یادداشت پیگیری است. داده ها می گوید:

بر اساس گزارش ها، 80 درصد از فروش ها به پنج تماس تلفنی بعدی بعد از جلسه اولیه نیاز دارند.

داده ها نشان می دهند که سرنخ های وب که در عرض پنج دقیقه پیگیری می شوند، 9 برابر بیشتر احتمال دارد که تبدیل شوند.

طبق آمار ها، یک فروشنده متوسط ??فقط دو بار برای رسیدن به یک مشتری بالقوه تلاش می کند و تنها 2? از تماس ها منجر به قرار ملاقات می شود.

93 درصد از سرنخ های تبدیل شده در ششمین تلاش تماس با آن ها تماس گرفته می شود.

تنها یک مرحله برای پایدار ماندن وجود دارد، و آن پیگیری است! ردیابی کنید که هر مشتری در کجای مرحله یا قیف فروش شما قرار دارد، و به یک روند پیگیری ثابت پایبند باشید. یک برنامه زمانی داشته باشید که ایمیل یا تماس بعدی چه زمانی ارسال می‌شود تا مشتریان با ارزش از بین نرود.

چیزی که زمانی به عنوان شغلی در مورد تکنیک و سبک در نظر گرفته می شد، به داده ها و علم محور تبدیل شده است. تبدیل شخصی از یک مشتری به یک فروش، مهارتی است که می توان آن را آموزش داد، یاد گرفت و تکرار کرد.